Michael McDermott z BashFoo napisał kilka dni temu:
Liderzy usług zarządzania reputacją online, Ratepoint Inc. z Needham, MA poinformowali dziś po południu o nagłym zamknięciu wszystkich operacji. W e-mailu, który został wysłany dziś po południu do wszystkich "partnerów, klientów i przyjaciół", stwierdzili:
"Nabywane są obecnie zasoby i technologie RatePoint, co niestety oznacza, że wszystkie konta RatePoint wkrótce zostaną zamknięte. Od 2 lutego 2012 r. Wszystkie usługi RatePoint, w tym zarządzanie reputacją, marketing e-mailowy, ankiety i recenzje produktów, zostaną wycofane. Twoja zdolność dostępu do twojego konta RatePoint skończy się w tym momencie. "
Mimo że data 2 lutego 2012 r. Została wymieniona jako data ostateczna, do której klienci nie mogli uzyskać dostępu w celu odzyskania swoich danych, niektórzy klienci RatePoint zgłaszają, że nie mogą teraz uzyskać dostępu do swoich kont.
Słaba komunikacja
Zgodnie z wątkiem na forum Web Hosting Talk, niektórzy klienci byli zaskoczeni wiadomością o zamknięciu. Próbują znaleźć zastępstwo dla opinii klientów.
To, co mnie zastanawia, to fakt, że ze strony głównej witryny internetowej RatePoint nadal wygląda jak zwykle. Nie ma informacji o oczekującym zamknięciu na stronie głównej RatePoint, poczynając od tego dnia 28 stycznia 2012 roku. Musisz zagłębić się w Centrum Obsługi Klienta, aby znaleźć informację o zaprzestaniu pochówku operacji, z datą 4 stycznia.. Jednak ponad 3 tygodnie później nic na tej stronie nie ma.
Ale tutaj jest najgorsza: RatePoint podjął decyzję o zamknięciu już w listopadzie 2011 r., Zgodnie z tym punktem w ich bazie danych obsługi klienta. Wydaje się jednak, że w tym czasie niewiele zrobili, aby powiadomić klientów i - jak mogłoby się wydawać - nadal akceptowali nowe.
Firma finansowana przez Venture Goes Sour
RatePoint był finansowany z kapitału venture. Zgodnie z komunikatem prasowym z 2009 r. Firma poinformowała wówczas, że "zamknęła serię finansowania z serii B o wartości 10 milionów dolarów, kierowaną przez Castile Ventures z Waltham, Massachusetts, z udziałem dotychczasowych inwestorów.406 Ventures i Prism VentureWorks. "Co pokazuje … Finansowanie przedsięwzięć nie gwarantuje sukcesu biznesowego.
Recenzję RatePoint oceniliśmy w sierpniu 2011 roku w szczęśliwszych czasach dla firmy. Od tego czasu Constant Contact kupił część e-mail marketingu, pozostawiając za sobą zarządzanie reputacją / recenzje w RatePoint. W tej chwili zamyka się dział zarządzania reputacją (recenzje klientów).
Co należy zrobić, jeśli jesteś klientem RatePoint?
$config[code] not foundCo więc należy zrobić, jeśli jesteś klientem punktu RatePoint?
- Spróbuj eksportować istniejące opinie klientów, jeśli możesz - natychmiast. Istnieją następujące instrukcje dotyczące eksportowania recenzji służbowych w bazie danych obsługi klienta.
- Co się stanie, jeśli już dokonałeś przedpłaty rocznie? W centrum pomocy znajduje się powiadomienie, gdzie wysłać prośbę o zwrot pieniędzy.
- Szukaj konkurenta oferującego specjalną ofertę na wymianę. Customer Lobby i Shopper Approved to dwa takie, które oferują specjalne oferty klientom RatePoint pozostawionym na lodzie.
