Przy tak wielu różnych marek korzystających z mediów społecznościowych, aby dotrzeć do klientów, może to być trudne do wyróżnienia.
Niektóre firmy próbują korzystać z konkursów, filmów i innych specjalnych promocji, aby wchodzić w interakcję z klientami. Same te promocje nie mogą jednak spowodować ani złamania Twojej obecności w mediach społecznościowych.
Według współzałożyciela Foursquare, Dennisa Crowleya, istnieje jeden bardzo prosty aspekt kampanii w mediach społecznościowych, które najprawdopodobniej zwrócą uwagę klientów - autentyczność.
$config[code] not foundKiedy marki wchodzą w interakcję z klientami w mediach społecznościowych, klienci mogą naprawdę odróżnić autentyczność mediów społecznościowych od firm, które próbują zbyt mocno. Crowley powiedział do Inc:
"To naprawdę jasne, kiedy próbujesz zbyt mocno i jesteś naprawdę nieautentyczny. Istnieje wiele marek, które nie robią tego dobrze, a to trochę tak, jak oglądanie wraku pociągu, ponieważ starają się być autentyczni, zabawni i dowcipni. "
Nie oznacza to, że marki nie powinny być świadome stylu i tonu swoich postów w mediach społecznościowych. W rzeczywistości, Crowley powiedział, że Foursquare odnalazł wiele wczesnych sukcesów w mediach społecznościowych, wykorzystując w swoich postach żartobliwy, flirty ton. Ale aby upewnić się, że ton jest autentyczny, menedżerowie mediów społecznościowych muszą mieć możliwość wygodnej interakcji z klientami w różnych sytuacjach.
Oczywiście prowadzenie konta w mediach społecznościowych nie oznacza tylko planowania wpisów z linkami do produktów lub postów na blogu. Aby skutecznie go używać, musisz także odpowiadać na pytania klientów i angażować się w rozmowy na temat swojej branży. Dlatego menedżerowie mediów społecznościowych muszą być w stanie łatwo przedstawić swoją markę i ton, który chcesz przekazać, nie próbując zbyt mocno i pozornie nieautentycznie.
Więc jeśli próbujesz użyć humoru w swoich kampaniach w mediach społecznościowych, osoba zarządzająca Twoimi portami społecznościowymi musi czuć się komfortowo wymyślając dowcipy i reagując na klientów w tym tonie. Jeśli tak nie jest, inny styl może być bardziej odpowiedni dla Twojej firmy.
Nie ma jednoznacznego sposobu na zapewnienie autentyczności mediów społecznościowych każdemu klientowi. Aby poprawić swoje szanse, należy wybrać ton, który naprawdę pasuje do wizerunku Twojej marki, pozostać w zgodzie z interakcjami i właściwie rozmawiać z klientami osobiście.
Jeśli angażujesz się w konwersacje i robisz to komfortowo, łatwiej nawiązują kontakt z Twoją marką, a być może nawet promują w Twoim imieniu.
Kobieta Zdjęcie przez Shutterstock
