"Możemy przekazać go stażyście."
Budowanie społeczności może nie mieć tego samego rodzaju umiejętności uczenia się lub certyfikacji, co hydraulika lub stomatologia, ale to nie wystarczy, aby każdy mógł to zrobić. Chcesz znaleźć kogoś, kto ma talent do rozmów z ludźmi i który będzie w stanie połączyć relacje społeczne z promowaniem Twojej firmy. Osoba odpowiedzialna za twoją tożsamość społeczną powinna czuć się komfortowo z narzędziami, wygodnie wypowiadać się w imieniu firmy, szybko stać na nogi i być kimś, kto naprawdę lubi nawiązywać połączenia z klientami. Możliwe, że dana osoba już pracuje dla ciebie, a może to ktoś inny w twoim zespole. Zidentyfikuj tę osobę, zanim przypadkowo wypchniesz media społecznościowe z drużyny z najmniejszą ilością umiejętności społecznych. Mieszanie marketingu z byciem człowiekiem nie jest łatwe, ale ważne jest, aby osoba prowadząca Twoje konta społecznościowe mogła.
"Budowanie społeczności to działanie online".
Większość twoich budynków społecznościowych prawdopodobnie odbędzie się online. Na przykład będziesz tweetować, tworzyć wezwania na Facebooku do działania, odpowiadać na komentarze na blogu, gasić pożary, itp. Ale dobry twórca społeczności również znajdzie sposoby na pozbycie się tych internetowych relacji. Czy to poprzez uczestnictwo w wydarzeniach społecznościowych i lokalnych seminariach lub hosting Wydarzenie w Twojej okolicy, najlepszym sposobem na wzmocnienie kontaktów, które poznasz online, jest doprowadzenie tych relacji do prawdziwego życia. Ludzie chcą robić interesy i wspierać firmy, w których mają kontakt z osobami zaangażowanymi. Poprzez rutynowe tworzenie okazji, w których można "spotkać" swoich znajomych online, zabierasz kogoś z pasywnego obserwatora do wiernego kibica.
"Twój menedżer społeczności powinien przyjaźnić się ze wszystkimi."
To, że możesz sprzedawać wszystkim w Internecie, nie oznacza, że powinieneś. Lub, że nawet chcesz. Skupianie czasu i energii na ludziach, którzy nigdy nie będą klientami lub którzy nie rozumieją wartości tego, co robisz lub kim jesteś, to czas do dupy. Oznacza to, że nie jest to praca w Twoim Community Manger, aby być przyjaciółmi wszystkich w Internecie. To nie jest dobry użytek z ich czasu. Zamiast tego skup się na przyciąganiu ludzi w Twojej okolicy, KTÓRZY znajdą to, co robisz, cenne i użyteczne. I zaangażuj ich. Trzymaj się z dala od Power Influencers ze 100 000 obserwujących lub użytkowników Twittera, którzy są źli na świat. Zamiast tego znajdź osoby, które wpływają na Twoją społeczność, osoby korzystające z Twojego produktu i osoby korzystające z produktów konkurencji. Zaprzyjaźnij się z nimi.
"Dopóki jesteś miły, twoje wady nie mają znaczenia."
Przepraszam za chwilę na bycie na wstępie: bycie lubianym w mediach społecznościowych nie sprawi, że twoja firma zacznie ssać. Jeśli nie wydajesz wysokiej jakości produktu lub usługi, to nie ma znaczenia, jak przyjazny jesteś i jak dobrze angażujesz się w media społecznościowe. Ludzie nadal będą źle mówić o Tobie, a Ty nie będziesz skutecznie promować swojej firmy. Nie możesz używać mediów społecznościowych jako sposobu na uniknięcie naprawienia większego problemu. Korzystaj z mediów społecznościowych, aby informować i informować ludzi na bieżąco tak jak naprawiasz większy problem. Po prostu ignorowanie go na korzyść tweetów będzie tylko bardziej wściekać ludzi. Zapytaj Comcast.
"Twoja społeczność pochodzi od menedżera społeczności."
Jednym z najniebezpieczniejszych mitów, które właściciele SMB kupują w odniesieniu do mediów społecznościowych, jest to, że wszystko, co muszą zrobić, aby być społecznym, to wynająć komuś kilka kont. To nie może być dalsze od prawdziwego. Posiadanie menedżera społeczności lub konta na Twitterze nie czyni z Ciebie firmy, która jest naprawdę "podsłuchiwana". Bycie firmą "społeczną" oznacza zmianę sposobu prowadzenia działalności. Najlepszy tego przykład? Zappos.
Zappos budują swoją firmę w zakresie bycia społecznym i tworzenia "wow" doświadczeń. Zrobili to przez:
- Płacenie pracownikom za 2 000 USD. Jeśli weźmiesz to, nie mówisz poważnie o firmie.
- Tworzenie książki kultury wystawianej raz w roku, w której pracownicy dzielą się tym, co marka im mówi.
- Wywiady i przeglądy wyników opierają się w 50% na wartościach i kulturze.
Zappos wprowadził kolejne etapy, aby wykrwawić swoją markę z każdej placówki. I to było dla nich ważne, ponieważ marka jest teraz ich największym narzędziem marketingowym. W ten sposób rozwijasz firmę społeczną. To nie ma nic wspólnego z Twitterem. Chodzi o przesunięcie fokusu w twojej firmie.
To jedne z największych błędów w social mediach i budowaniu społeczności, które widziałem w firmach. Jakie były twoje doświadczenia?
20 komentarzy ▼
