Dyrektor usług dla klientów komunikuje się z klientami firmy i pomaga firmie poprawić poziom zadowolenia klientów. Dyrektor pracuje również z wewnętrznymi partnerami, takimi jak personel operacyjny i personel sprzedaży, w celu poprawy poziomu usług.
Obowiązki
Dyrektor usług dla klientów nadzoruje działalność działu obsługi klienta i zapewnia sprawne działanie działu, odpowiadając na wewnętrzne i zewnętrzne żądania. Wnioski te mogą pochodzić od pracowników technologii informatycznych, personelu operacyjnego, pracowników call center i klientów korporacyjnych.
$config[code] not foundUmiejętności
Dyrektor usług dla klientów musi posiadać dobre umiejętności komunikacyjne i umiejętność rozwiązywania złożonych problemów klientów. Pomocna jest także dyspozycja zorientowana na usługi oraz zdolność do zarządzania czasem i personelem. Dyrektor usług dla klientów często korzysta z automatycznych dialerów, wieloliniowych systemów telefonicznych i oprogramowania centrum kontaktowego, takiego jak Timpani Contact Center.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingBiegłość i płace
Dyrektor usług dla klientów zazwyczaj ma czteroletnie wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu lub marketingu. Od 2010 r. Średnia roczna pensja dyrektorów usług dla klientów wyniosła 87 000 USD, jak podaje portal informacji zawodowej Indeed.
