Każdy ma opinię na temat tego, jak czują się wobec nich klienci. Im więcej pokazujesz, że zależy Ci na kliencie, tym bardziej będą oni chcieli nadal Cię traktować i polecać nowych klientów.
$config[code] not foundMając to na uwadze, zapewnienie dobrej obsługi klienta dla klientów powinno oczywiście stanowić główny priorytet w codziennym harmonogramie.
Oto 20 "sztuczek handlu", aby rozwinąć doskonałą obsługę klienta, która przyciągnie również nowych klientów:
1. Jak najszybciej zareaguj na klientów
Szybkość jest wszystkim, zwłaszcza gdy klient żąda czegoś, co jest zależne od czasu. Kiedy szybko reagujesz na swoich klientów, są zadowoleni i nic nie będzie w stanie polecić Twojej marce.
2. Utrzymuj aktualizację klientów
Daj klientom znać, nad czym pracujesz i jak postępują, daj im wsparcie, że są zaangażowani. Dlatego musisz zawsze aktualizować swoich klientów - zawsze.
3. Pokaż, że ci zależy
Połóż klientów na pierwszym miejscu. Rzadko zdarza się znaleźć dobrą obsługę klienta, ale możesz uzyskać skok na konkurencję i przyciągnąć nowych klientów, koncentrując się na tym kluczowym obszarze swojej działalności. Pokaż im, że naprawdę Ci zależy, a zdobędziesz ich patronat.
4. Słuchaj uważnie
Czy wyraźnie rozumiesz potrzeby swojego klienta? Słuchanie intensywnie tego, co mają do powiedzenia, tworzy świetne relacje.
5. Zapoznaj się z potrzebami Twojego klienta i ich spotkać
Posłuchaj "głosu klienta" i podejmij odpowiednie działania. Słuchanie klientów może odbywać się na wiele sposobów. Na przykład za pomocą formularzy opinii i ankiet satysfakcji. Słuchaj, aby zapewnić, że decyzje będą korzystne dla klienta tak samo jak Twoja firma.
6. Bądź konsekwentny
Klienci oczekują stałej jakości usług. Postępowanie miłe dziś i nieprzyzwoite zachowanie kolejnego dnia tylko odstraszy Twoich klientów. Bądź konsekwentny i postępuj zgodnie z nimi. Daj im znać, że konsystencja jest naprawdę tym, o co ci chodzi.
7. Otwórz kanały komunikacyjne
Klient chce się z Tobą skontaktować na wiele sposobów - twarzą w twarz, pocztą, telefonem, faksem i pocztą e-mail - i oczekuje, że wszystkie te kanały komunikacyjne będą otwarte i łatwo dostępne. Dlatego należy wprowadzić odpowiednie środki, które należy osiągnąć, gdy będzie to potrzebne.
8. Nagradzaj klientów
Ułóż odpowiedni system nagród dla swoich klientów. Gdy to zrobisz, zwiększysz zaufanie klientów do Twojej marki. Nagradzaj je odpowiednio i punktualnie za to, co z nich zyskałeś.
9. Poznaj swoją wartość klienta
Jednym ze sposobów poznania tego jest duża interakcja z klientami. Kiedy jesteś blisko nich, możesz wyciągnąć wnioski na temat tego, czego chcą. Łącz się ściśle z nimi, aby uzyskać wszelkie niezbędne informacje.
10. Pozostań w kontakcie
Zachęcaj klientów, pozostając w kontakcie z nimi za pośrednictwem bloga, biuletynu lub innych środków zapewniających ciągłą komunikację. Tylko upewnij się, że prowadzisz rozmowę.
11.Nie składaj obietnic, chyba że masz zamiar ich zatrzymać
Niezawodność jest kluczowa dla każdego dobrego związku, a dobra obsługa klienta nie jest wyjątkiem. Pomyśl zanim złożysz obietnice - bo nic nie drażni klientów bardziej niż zepsutych.
12. Rozpraw się ze skargami
Nikt nie lubi słyszeć skarg, więc nic dziwnego, że wielu nienawidzi, gdy ludzie narzekają. Radzić sobie ze skargami klientów i będziesz czerpać korzyści z dobrej obsługi klienta.
13. Bądź pomocny - nawet jeśli nie ma Natychmiastowy zysk
Bądź otwarty na bycie pomocnym przez cały czas. Nie bądź miły tylko wtedy, gdy jest dla ciebie nagrodą. Pomaganie klientom, nawet jeśli najmniej się tego spodziewają, zrobi na nich wrażenie i zbuduje ich zaufanie.
14.Zrób dodatkowy krok
Jeśli chcesz zapewnić dobrą obsługę klienta, wykrocz poza to, czego oczekują Twoi klienci. Idąc dalej, z pewnością dodaje poczucie satysfakcji.
15. Pozostań lojalny
Lojalność jest kluczem do przyciągnięcia nowych klientów. Kiedy obecni klienci wiedzą, że jesteś lojalny, nie mają nic do zaoferowania, jeśli chodzi o wprowadzanie nowych klientów do Ciebie i Twojej firmy. To jest marketing, który odbywa się pasywnie dla ciebie.
16. Wprowadź promocje
Aby zachęcić klientów do kontaktu z marką, wprowadzenie promocji nawadniania może działać jak magia. Promocje zapewniające prawdziwe oszczędności i wartość powodują, że obecni klienci przedstawiają innym Tobie i Twojej firmie starania, aby przekazać te oszczędności razem.
17. Rzuć imprezę
Oto myśl. Dlaczego nie urządzać imprez dla swoich klientów? Jest to okazja dla klientów do spotkania się, do rozwijania relacji z nimi, aby uzyskać zrozumienie tego, czego chcą i dlaczego kupili od ciebie, i buduje poczucie wspólnoty - mogą nawet przynieść przyjaciela. Lexus, dział pojazdów luksusowych w Toyota Motor Corporation, ma takie programy. Jeden z nich znajduje się w poniższym filmie:
18. Utrzymuj ich do prędkości Jeśli pojawi się potrzeba podniesienia cen, poinformuj klientów z wyprzedzeniem. Ich opinie będą służyć jako dobry środek, aby wiedzieć, czy z zadowoleniem przyjmują zmianę, czy nie, a także daje im możliwość dokonywania zakupów przed podwyżką cen. 19. Bądź wdzięczny Zawsze dziękuję za patronat swoich klientów. Nigdy nie czuj się ponad wdzięczność. W końcu jesteś w biznesie z ich powodu. 20. Buduj zaufanie Istnieją różne sposoby budowania zaufania, a zapewnienie stałej wartości jest jednym z nich. Zdecyduj, która najlepiej dla Ciebie działa i wytnij wokół niej niszę. Opanuj powyższe elementy i niebawem będziesz zaskoczony, jak lojalni klienci stają się Twoją marką. Nigdy nie zapominaj, że większa liczba klientów oznacza większy zysk. W związku z tym masz wszystkie możliwości na świecie, aby zwiększyć bazę klientów poprzez wprowadzenie najwyższej klasy obsługi klienta.
