Formowanie i utrzymywanie relacji z klientami jest jednym z najważniejszych aspektów każdej firmy. Bez pozytywnych relacji trudno jest dobrze prosperować w każdej branży, a długoterminowy sukces może być zagrożony. Dlatego tak korzystne jest wdrożenie systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM) w swoich operacjach.
Omówmy podstawy działania tej technologii, zalety systemu CRM i wskazówki dotyczące wyboru platformy CRM.
$config[code] not foundFunkcjonować
Podstawowym celem oprogramowania CRM jest usprawnienie wszystkich głównych obszarów interakcji z klientem. Może to obejmować zarządzanie kontaktami, ustalanie spotkań, monitorowanie kampanii marketingowej, obsługę klienta i wiele innych zadań.
Oprogramowanie CRM korzysta z pulpitu nawigacyjnego, narzędzi analitycznych i raportowych, aby zapewnić właścicielom firm wszechstronny punkt widzenia. Dzięki wykrywaniu wzorców i określaniu trendów daje to większą kontrolę nad zaangażowaniem klientów, dzięki czemu Twoja firma może działać wydajniej.
Biorąc to pod uwagę, istnieją pewne główne zalety korzystania z oprogramowania CRM.
Śledzenie zadań
Termin spotkania jest bardzo ważny w dzisiejszym świecie biznesu. Wprowadzając informacje takie jak zaplanowane spotkania i ważne zadania, eliminuje to domysły z zakończenia projektu. Wiele platform pozwala również na synchronizację danych z kalendarzem, aby informować Cię o nadchodzących zadaniach i terminach.
Na przykład, jeśli masz zaplanowane połączenie sprzedażowe z cenną potencjalną szansą, oprogramowanie CRM wyśle Ci e-mail z wyprzedzeniem, aby pamiętać o nawiązaniu połączenia. Za każdym razem, gdy klient ma nadchodzące urodziny, Ty lub przedstawiciel handlowy otrzymasz powiadomienie, abyś niezwłocznie wysłał życzenia urodzinowe. Dzięki temu klienci mogą czuć się bardziej cenieni i budować głębsze relacje.
W ten sposób możesz żonglować wszystkimi zadaniami, jednocześnie upewniając się, że każdy klient otrzymuje potrzebną uwagę i nic nie zostaje zapomniane.
Zarządzanie przedstawicielem handlowym
Jeśli zebrałeś zespół przedstawicieli handlowych, ważne jest, aby obserwować ich postępy i wiedzieć, jak efektywnie są w pielęgnowaniu leadów i zamykaniu sprzedaży. Korzystanie z tego typu oprogramowania zapewnia bezpośredni dostęp do statystyk sprzedaży każdego członka zespołu, w tym informacje takie jak średni czas kontaktu z liderem, czas zakończenia zadania i współczynnik konwersji. W ten sposób możesz nagrodzić najlepszych wykonawców i trenerów, którzy potrzebują dodatkowej pomocy.
Z czasem dział sprzedaży powinien działać jak dobrze naoliwiona maszyna, której sprzedaż jest zmaksymalizowana.
Zwiększona organizacja
W kontaktach z setkami lub nawet tysiącami klientów łatwo się zdezorganizować i przytłoczyć. Na szczęście odpowiednie oprogramowanie CRM ułatwia i upraszcza przechowywanie informacji o klientach. Utrzymując listę kontaktów, zapewnia szybki dostęp do wielu informacji, takich jak adres e-mail klienta, telefon, historia zakupów i urodziny.
Wykonywanie wyszukiwania zapewnia przegląd tych informacji, dzięki czemu można wyodrębnić to, czego potrzebujesz, bez konieczności wyszukiwania folderów papierowych lub korzystania z innych przestarzałych technik. Ponieważ wiele platform zawiera metadane, możesz wyszukiwać według szerokich haseł zamiast bardzo specyficznych.
Jest to korzystne, ponieważ można znaleźć potrzebnego klienta, wprowadzając ogólne słowa kluczowe zamiast określonego terminu.
Więcej możliwości sprzedaży
W miarę gromadzenia informacji o klientach powszechne jest więcej okazji do zaprezentowania się. Na przykład, śledzenie wzorców kupna określonego klienta sprawi, że będzie jasne, co jest najbardziej interesujące.
Wprowadzając nowy produkt, który jest podobny, możesz sprawić, że skontaktujesz się z tym klientem i poinformujesz go o tym. W konsekwencji umożliwia to zwiększenie sprzedaży bez konieczności ciągłego reklamowania nowych klientów.
Wykorzystując istniejącą bazę klientów, możesz uzyskać większą liczbę powtórzeń sprzedaży, a jednocześnie zadowolić klientów.
Lepszy marketing w mediach społecznościowych
Kolejną cechą, którą oferuje większość platform, jest możliwość integracji z sieciami społecznościowymi takimi jak Facebook, LinkedIn, Twitter i Pinterest. Może to przynieść znaczne korzyści, ponieważ pozwala firmom śledzić wszystkie aspekty kampanii w mediach społecznościowych. Na przykład właściciele firm mogą określić, które sieci powodują największy ruch, co obserwujący mówią o swojej marce i ogólnej wrażliwości klienta. W miarę pojawiania się trendów można wprowadzać dostosowania, aby jak najlepiej wykorzystać swoje wysiłki i zwiększyć obecność swojej marki w sieci.
Teraz, gdy znamy zalety oprogramowania CRM, porozmawiajmy o tym, jak znaleźć idealny produkt dla Twojej firmy.
Określ indywidualne potrzeby
Przed sprawdzeniem jakichkolwiek produktów ważne jest, aby mieć jasny obraz tego, co próbujesz osiągnąć. Według Michaela Krigsmana, dyrektora generalnego Asuret:
Musisz otrzymać pakiet dostosowany do rozmiaru Twojej firmy. Na najbardziej podstawowym poziomie masz proste zarządzanie kontaktami. Następnie masz zarządzanie kontaktami ze wspólną bazą danych. Możesz mieć śledzenie sprzedaży, śledzenie możliwości lub obsługę klienta. Dopasuj możliwości oprogramowania do swoich celów biznesowych.
Po zidentyfikowaniu konkretnych potrzeb powinno być łatwiej wybrać odpowiednią platformę oprogramowania.
Skalowalność
Oprócz natychmiastowych potrzeb ważne jest uwzględnienie długoterminowych potrzeb i uwzględnienie przyszłego wzrostu. Dlatego tak ważne jest oprogramowanie, które jest odpowiednio skalowalne. Idealnie byłoby, gdyby platforma była oparta na chmurze, aby pomieścić zwiększone przechowywanie danych i więcej kontaktów podczas ich pozyskiwania. Będzie także mieć możliwość wygodnego zakupu aktualizacji w razie potrzeby.
W przeciwnym razie zamknięcie się w długiej umowie z dostawcą o ograniczonej skalowalności może być szkodliwe dla twoich wysiłków.
Integracja z istniejącymi platformami
Jedną z kwestii, na które napotykają firmy, jest to, że wybrany przez nich CRM nie jest zgodny z programami takimi jak Outlook, Microsoft Excel i Quickbooks. Jeśli masz już jakąś formę istniejącej infrastruktury do monitorowania interakcji z klientem, sprytnie jest znaleźć oprogramowanie, które można z łatwością zintegrować. To powinno zmniejszyć twoją krzywą uczenia się i pomóc ci szybko użyć oprogramowania.
W przeciwnym razie proces integracji może być uciążliwy.
Mobilne możliwości
We współczesnym świecie biznesu urządzenia mobilne, takie jak smartfony i tablety stały się normą dla wielu firm. Umożliwiają realizację zadań i pozostawanie na bieżąco z projektami niezależnie od lokalizacji. Jeśli Twoja firma korzysta z dowolnego rodzaju technologii mobilnej, konieczne jest wyszukanie oprogramowania CRM, do którego można uzyskać dostęp na tych urządzeniach.
Powinno to pomóc wszystkim członkom zespołu zwiększyć ich wydajność i załatwić sprawy w drodze.
System wspomagający
Nawet jeśli masz doświadczenie techniczne, nie zawsze łatwo jest znaleźć wszystkie komponenty i funkcje platformy CRM. W związku z tym kompleksowy system wsparcia z łatwym dostępem do techników może uratować Cię od wielu bólów głowy podczas przejścia i później. Może to obejmować wsparcie telefoniczne, czat online i korespondencję e-mail w celu rozwiązania problemów.
Podczas gdy 9 do 5 wsparcia jest pomocne w regularnych godzinach tygodnia pracy, najlepiej jest mieć wsparcie 24/7 w nagłych przypadkach o nieparzystej porze dnia.
Stabilność
Wreszcie, sprzedawca, którego wybierzesz, powinien mieć pozytywną opinię o zapewnieniu wysokiej jakości produktu i profesjonalnej usługi. Powinno to ograniczyć możliwość przeskoczenia statku i znalezienia innego dostawcy oprogramowania CRM w przyszłości. Mówiąc ogólnie, im dłużej pracują, tym lepiej.
Czytanie niektórych recenzji i / lub kontaktowanie się z kilkoma referencjami powinno dać dobre pojęcie o reputacji dostawcy.
CRM Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
31 komentarzy ▼
