Od kilku lat Amerykanie decydują się spędzać więcej czasu w mediach społecznościowych niż gdziekolwiek indziej w sieci. Marketerzy dostrzegają szansę; 86% wskazuje, że media społecznościowe są ważne dla ich działalności. Jednak 88% wciąż chce wiedzieć więcej na temat najbardziej skutecznej taktyki społecznej i jak zaangażować swoją społeczną publiczność.
W rzeczywistości tylko 37% marketerów uważa, że ich działania marketingowe na Facebooku są skuteczne, a prawie dziewięciu na dziesięciu marketerów wciąż uważa, że największą korzyścią z marketingu w mediach społecznościowych jest ekspozycja.
$config[code] not foundMarketing w mediach społecznościowych jest realizowany daleko poza emisją wiadomości o Twojej marce i uzyskiwaniu ekspozycji. Skorzystaj z tych wskazówek, aby poszerzyć swoją obecność w mediach społecznościowych i wykorzystaj potencjał sprzedaży bezpośredniej, konwertuj potencjalnych klientów, kieruj odpowiedni ruch do swojej witryny i utrzymuj relacje z klientami.
Zwiększ swoje strategie mediów społecznościowych
Zaplanuj sukces
Oczywiście nie chcesz zawieść. Ale stanie się tak, jeśli nie będziesz mieć solidnego planu marketingowego w mediach społecznościowych.
Zbieraj konkurencyjne i rynkowe informacje, aby określić zainteresowania odbiorców i które platformy będą najbardziej skuteczne w ich osiągnięciu. Tworzenie treści w mediach społecznościowych musi być świadome i przemyślane. Twórz treść i kompiluj ją w kalendarzu wydawniczym. Arkusze kalkulacyjne Dokumentów Google to dobre narzędzie do uruchamiania tego.
Pozbądź się polityki społecznej firmy i określ role, jakie będzie odgrywać każdy członek Twojego zespołu. Ustanowienie przepływu pracy i procesu zatwierdzania w celu publikowania nowych treści i monitorowania interakcji. Umocnij członków zespołu społecznego do reagowania i angażowania swoich zwolenników społecznych.
Powiązać społeczne wysiłki z rzeczywistymi wynikami biznesowymi
Benchmarking i wyznaczanie celów są kluczowe dla sukcesu społecznego. Co chcesz osiągnąć dzięki swoim wysiłkom społecznym i jak będziesz wiedział, czy osiągasz swoje cele?
Wielu marketingowców społecznościowych śledzi aktywność, ale niewielu zdoła powiązać zebrane spostrzeżenia z rzeczywistymi wynikami biznesowymi.
Ostatnie badania przeprowadzone przez Altimeter pokazują, że 53% firm opracowało wskaźniki, które pokazują pozytywne wyniki aktywności społecznej w zakresie optymalizacji marketingu. Mniej niż połowa osiągnęła to, mierząc wpływ na zdrowie marki i wrażenia klienta, a tylko 24% skutecznie demonstruje wpływ aktywności społecznej na dochody.
Duże marki mają obecnie pracowników mediów społecznościowych w średnio 13 działach, ale tylko 52% firm twierdzi, że ich kierownictwo jest zgodne ze strategią społeczną. Benchmarking, wyznaczanie celów, dokładny pomiar i bardziej holistyczne, międzysektorowe podejście do kwestii społecznych są niezbędne do przeniesienia strategii społecznej na wyższy poziom.
Zapoznaj się z odbiorcami różnych kanałów i odpowiednią treścią
Ludzie zazwyczaj nie szukają tej samej objętości, formatu ani tonu w treści na Twitterze, ponieważ są na LinkedIn. Możesz założyć takie założenia, kiedy dopiero zaczynasz, a następnie użyć danych z analityki społecznej, aby precyzyjnie dostosować strategię treści.
Skorzystaj z wizualnej natury Instagrama i Pinteresta dzięki wysokiej jakości grafikom i zdjęciom. Użyj Twittera, aby uczestniczyć w odpowiednich rozmowach i nadawać krótkie i słodkie wiadomości lub linki do dłuższych treści. LinkedIn i Facebook mogą być świetne do udostępniania szczegółowych i multimedialnych treści oraz rozpoczynania rozmów.
Coraz częściej sieci społecznościowe oferują sposoby kierowania reklam na różne segmenty odbiorców według lokalizacji geograficznej lub innych parametrów, więc wykorzystaj to, kiedy tylko możesz. Niektóre kanały mogą się nakładać na siebie, a klienci i potencjalni klienci wybierają firmę na więcej niż jednej platformie.
Transmisja tych samych informacji między kanałami po prostu nie zapewnia wyjątkowego doświadczenia, którego szukają w każdej sieci.
Uzyskaj wygodę dzięki społecznej obsłudze klienta
Nie ma znaczenia, czy zamierzasz wykorzystać swoje kanały społecznościowe do obsługi klienta, czy nie. Społeczni odbiorcy oczekują tego. W rzeczywistości 42% klientów, którzy złożyli skargę za pośrednictwem mediów społecznościowych, oczekuje odpowiedzi w ciągu 60 minut lub krócej.
Firmy napotykają szereg przeszkód i wyzwań związanych z obsługą klientów w mediach społecznościowych, z których nie najmniejsze dotyczą potencjalnie newralgicznych informacji lub dezorientujących klientów dzięki połączeniu wiadomości marketingowych i komunikatów dotyczących obsługi klienta. Corey Eridon dzieli się świetnym wglądem w HubSpot w walce z tymi problematycznymi sytuacjami, a bardziej poprzez dobre planowanie, solidną politykę i ustalanie realistycznych oczekiwań.
Pozytywne i negatywne wzmianki podobnie zasługują na szybką odpowiedź. Jeśli planujesz poważną obecność w mediach społecznościowych, przypisz pierwszego respondenta do monitorowania każdego kanału i daj mu dostęp do biblioteki rozwiązywania problemów, która zawiera odpowiedzi na typowe pytania i problemy. Stwórz głos marki i zapewnij odpowiednie szkolenie, aby Twoje wiadomości były kreatywne, ale spójne we wszystkich kanałach i członkach zespołu.
Na koniec nigdy nie ignoruj komentarza opublikowanego na kanałach społecznościowych. Każda z nich jest okazją do rozwiązania problemu, zaprezentowania umiejętności obsługi klienta, budowania marki i wielu innych.
Włóż swoje błędy
Wszyscy głupią, nawet największe marki. Podczas gdy uncja prewencji jest warta funta wyleczenia, wszystko nie jest stracone, jeśli pracownik oszalał, a oprogramowanie do automatyzacji społecznej publikuje planowany tweet w nieodpowiednim czasie.
Weź stronę z książki Pameli Vaughan. Doradca blogów HubSpot przypadkowo zamieścił zdjęcie swojego dziecięcego guza przeznaczonego na osobiste konto na Twitterze na koncie firmy w grudniu. Widzieliśmy już to wcześniej z różnymi poziomami niestosowności, takimi jak błędne tweetowanie Czerwonego Krzyża o piciu alkoholu (dokładniej o zasłanianiu).
Pamela, podobnie jak przed Czerwonym Krzyżem, odpowiedziała humorem i wdziękiem, które trudno byłoby zwolennikowi Twittera nie wybaczyć. Po sprawdzeniu usunęła tweeta, aby upewnić się, że nie ma na nie odpowiedzi (w takim przypadku odpowiedziała). Następnie napisała ten apologetyczny post na blogu, wyjaśniając, w jaki sposób doszło do zdarzenia losowego i jakie środki zostały wprowadzone, aby zapobiec powtórzeniu się.
Wszyscy byli w stanie się pośmiać i iść dalej. W ten sposób chcesz poradzić sobie z głupkiem społecznym.
Słuchaj!
Słuchanie w społeczeństwie jest nauką. Im większa publiczność i rozmowa wokół marki, tym trudniej znaleźć bryłki wglądu w hałas.
Słuchanie na dowolnym poziomie skali wymaga oprogramowania do monitorowania społecznościowego. Najlepiej, jeśli Twoje słuchanie w sieci będzie bezproblemowo integrować się z bazą danych klientów, umożliwiając czerpanie z najbardziej spersonalizowanych i cennych informacji z interakcji online.
Konfigurowanie alertów dotyczących określonych słów kluczowych zapewnia spokój ducha, umożliwiając natychmiastową reakcję na wybrane problemy. Słuchanie wskazuje także na możliwości dla twojej firmy, aby wstawić się w odpowiednie rozmowy, angażując wpływowe osoby i budując przywództwo myślowe.
Dane zebrane przez oprogramowanie do słuchania towarzyskiego również informują o strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Jeśli nie znalazłeś odpowiedniego oprogramowania do słuchania w sieci, skorzystaj z niego. To obowiązkowa pozycja dla firm poważnie traktujących kwestie społeczne.
Zdobądź szybkość w wyszukiwarce i autorstwie Google
Ostatnie zmiany wprowadzone w Google oznaczają, że firmy muszą zrozumieć, w jaki sposób członkowie zespołu, rzecznicy marki i osoby wpływające na wszystkie działania tworzą i wzmacniają treść, co może wpłynąć na widoczność wyszukiwania.
Nawet jeśli nie jesteś pod wrażeniem wielkości potencjalnych odbiorców w Google+, warto włączyć je do swojej strategii społecznej. Nie tylko staje się coraz ważniejsze dla lokalnych marketerów, każdy profil w sieci społecznościowej Google działa jako tożsamość wydawcy, gdy Google pozycjonuje treści w wyszukiwarce.
Google Authorship pomaga Google zrozumieć, kto kryje się za treścią i jaki mają wpływ na ich branżę lub obszar tematyczny. Łączenie bloga i innych treści z profilem Google+ pozwala wyszukiwarce Google brać pod uwagę całą treść, popularność i autorytatywność witryny, na której jest publikowany, relacje społeczne i wiele innych.
To fantastyczna okazja dla marketerów inwestujących w budowanie autorytetu i media społecznościowe, aby pozytywnie wpłynąć na widoczność w wyszukiwarkach markowych treści.
Super ładowanie!
Ostatnie lata to wir nowych narzędzi społecznościowych, funkcji i eksplozji niszowych sieci takich jak Snapchat i Pinterest. Początkowo chodziło o dotarcie do naszego rynku docelowego, dotarcie do widowni i próba odszyfrowania pewnego rodzaju informacji biznesowych z tych interakcji.
Zrozumienie, że dane stają się coraz prostsze dzięki rozwijającym się narzędziom do analityki społecznej. Działanie na nim staje się mniej uciążliwe, ze strategiami międzysektorowymi i tendencją do integracji społecznej jako integralnej części ogólnej strategii marketingowej.
Marketing w mediach społecznościowych rośnie, a dzięki nim marketerzy stają się coraz lepsi. W miarę dojrzewania społeczności coraz bardziej jesteśmy w stanie powiązać rzeczywiste wyniki biznesowe z jednym tweetem lub rozmową na Facebooku.
Jeśli jeszcze tam nie jesteś, nie zwlekaj - twoi konkurenci już wdrażają niektóre z tych wskazówek.Ponieważ staje się bardziej wiarygodny i wymierny, społeczność z pewnością stanie się bardziej konkurencyjna.
Użyj tego szablonu kalendarza mediów społecznościowych, aby zwiększyć swoją strategię korzystania z mediów społecznościowych!
Supercharge Photo za pośrednictwem Shutterstock
43 komentarzy ▼
