Od kiedy Google wprowadził Mapy Google, Mike Blumenthal był tam, aby zbadać jego wpływ na mały biznes. Jest jednym z najlepszych ekspertów na świecie w Google Local Plus (Miejsca), blogerem w "Zrozumieniu Map Google i Wyszukiwarce Lokalnej, założycielem w LocalU i dobrym znajomym.
Niezwykłe, że spędził tysiące godzin pomagając właścicielom małych firm w ich aukcjach w Miejscach Google dla Firm. Jeśli wyszukiwanie lokalne było hokejowe, byłby Wayne Gretzky. Jesteśmy wdzięczni, że znalazł czas, aby odpowiedzieć na kilka pytań.
$config[code] not found* * * * *
Trendy dla małych firm: wielu właścicieli małych firm nie ma pojęcia o Google Local (Miejsca) Plus i Google+ dla Firm. Jaki jest najprostszy sposób na rozróżnienie tych dwóch czynników i co to oznacza dla ich sukcesu w lokalnym ekosystemie Google?
Mike Blumenthal: Google całkowicie pomylił markę swoich lokalnych produktów. W końcu wszyscy będą mieć stronę Google+ dla lokalnej, która będzie albo towarzyska, albo nie. W większości przypadków stroną będzie zarządzać za pomocą nowego interfejsu Miejsc Google dla Firm.
Jednym z problemów jest to, że większość firm nie rozumie, że ich wpis w Google jest wynikiem wyszukiwania. I że Google daje firmie przywilej dodawania pewnych zaufanych danych do tego wpisu z pulpitu nawigacyjnego Miejsc lub z Google +.
Czasami Google nie ufa danym firmowym (a raczej ich algorytmem) i je zmienia. Ostatecznie wynik jest taki sam, niezależnie od tego, gdzie dane są przesyłane do Google. Rezultat pojawi się wszędzie tam, gdzie Google chce wyświetlać wyniki lokalne; główna strona wyników wyszukiwania, środowisko Plus, Mapy, Aplikacje, Google Earth … gdziekolwiek.
To czas wielkich zmian zarówno w produkcie, jak i brandingu. Zasadniczo nazwa Miejsca znika i jest zastępowana dla konsumenta lokalnymi stronami Google+.
Trendy dla małych firm: Widzieliście wszystko, co można zobaczyć w wyszukiwaniu lokalnym. Gdzie zazwyczaj kończą się małe firmy? A co z korporacjami?
Mike Blumenthal: Zdumiewa mnie, że najczęstszymi niepowodzeniami, które widzę na obu poziomach, jest brak konsekwentnej marki Twoich lokalizacji. Google zasadniczo szanuje i szanuje marki na poziomie lokalnym za pomocą ich produktów do wyszukiwania. Marka to strategia.
Google musi widzieć spójny ślad dla każdej firmy, aby odpowiednio podkreślić markę. Aby to zrobić, wykorzystują to, co nazywamy NAP - nazwę, adres i telefon - aby dokładnie śledzić, oceniać trafność i rankingować informacje o każdej lokalizacji. Firmy zarówno duże jak i małe wydają się mieć trudności z utrzymaniem swojego NAP wszędzie tak samo. Jedna nazwa, jeden numer telefonu i jeden adres zawsze były takie same. Wygląda na to, że zawsze istnieje chęć jakośniejszego ulepszenia swojego NAP poprzez użycie numerów śledzenia połączeń lub pojawienie się nazwy firmy.
Moja rada: nie rób tego.
Szokujące jest to, że widzę to również w przypadku marek krajowych i powinny one wiedzieć lepiej.
Trendy dla małych firm: Gdybyś miał firmę, która nie radziłaby sobie w lokalnych poszukiwaniach, ale nie miała żadnych oczywistych problemów, co byś zrobił 3 rzeczy?
Mike Blumenthal: 1) Poszukaj naruszeń, które spowodowałyby wyrejestrowanie wpisu lub obniżenie pozycji w rankingu.
2) Sprawdź duplikaty ofert.
3) Sprawdź, czy Google zmienił obszar wyświetlany w wynikach wyszukiwania.
4) Ustal, czy problem ma charakter organiczny, czy lokalny.
Trendy dla małych firm: Zauważyliśmy, że Google ostatnio zapewnia małym firmom wsparcie, a nawet otwiera linie telefoniczne. Czy to kolejny eksperyment czy nowa strategia?
Mike Blumenthal: Wygląda na to, że Google doszedł do wniosku, że uzyskanie kilku ostatnich poprawnych informacji w języku lokalnym nie może być dokonane przez maszynę. Myślę, że będziemy świadkami silniejszego zaangażowania w udzielaniu przedsiębiorstwom odpowiedzi na ich pytania.
Trendy dla małych firm: Jak widzisz zmiany lokalne w przyszłości? Co mogą zrobić małe firmy, aby się przygotować?
Mike Blumenthal: Cóż, oczywista zmiana dzieje się teraz. Lub przynajmniej trend jest teraz jasny. Zarówno surfowanie na kanapie z iPadem / tabletami, jak i prawdziwa wersja mobilna ze smartfonami zmieniają się lokalnie.Najlepszą rzeczą, jaką mogą zrobić małe firmy, jest uaktualnienie ich strony internetowej za pomocą elastycznego projektu, tak aby dobrze poradził sobie zarówno z rozmiarami ekranu tabletu, jak i telefonu.
Kontekst to wszystko, a Google będzie w stanie wiele powiedzieć o osobie korzystającej z telefonu. Jeśli spojrzysz w niedaleką przyszłość, widzę takie rzeczy jak uniwersalne ogrodzenie geo …. to jest zdolność ludzi takich jak Google do poznania, kiedy dana osoba wkracza w ich fizyczną przestrzeń.
Co do przygotowania do tego? Upewnij się, że robisz lokalne wyszukiwanie - świetna witryna, świetne tworzenie cytatów, zadowolenie klientów i uzyskiwanie recenzji, szukanie sposobów na zarabianie linków itp.
Trendy dla małych firm: Czy widzisz, jak Google próbuje zarabiać na lokalnych klientach spoza PPC (pay per click)?
Mike Blumenthal: Absolutnie. Ich nowy panel Google for Business jest skonfigurowany tak, aby łatwo dodawać nowe funkcje rozliczeniowe. Niektóre z nich zostały już dodane w wersji beta, takiej jak Oferty.
Ale widzę, że Google może łatwo przejść na bardzo wyrafinowane kupony, programy lojalnościowe i wiele, wiele więcej.
Trendy dla małych firm: Jaka byłaby Twoja rada dla małych firm z więcej niż jedną lokalizacją?
Mike Blumenthal: Najpierw zbuduj świetną stronę i zdobądź ją dobrze. Po drugie, pamiętaj o stworzeniu wyspecjalizowanych i dobrze zoptymalizowanych stron docelowych z rozszerzonymi fragmentami dla każdej lokalizacji, do której odwołujesz się w Google i w sieci. Po trzecie, znajdź możliwości cytowania, które skalują się. Łatwiej powiedzieć niż zrobić.
Trendy dla małych firm: Jakieś rady dotyczące rankingu w więcej niż jednym mieście z tylko jedną lokalizacją?
Mike Blumenthal: Wyszukiwanie lokalne w Google polega na geografii. Posiadanie lokalizacji w mieście wyszukiwania ma kluczowe znaczenie. Jeśli pobliskie miasto jest tak ważne, masz dwie możliwości.
1) Otwórz prawdziwą lokalizację w tym mieście;
2) Naprawdę zoptymalizuj swoje strony lokalne w sposób organiczny pod kątem tego zestawu lokalizacji / słowa kluczowego, aby pokazać POWYŻSZE wyniki pakietu. To nie jest łatwe i przypomina grę w pokera.
Trendy dla małych firm: Jak grać bezpiecznie z recenzjami? Każdy artykuł o recenzjach zaleca jakieś zachęty. Google twierdzi, że nie powinieneś tego robić. Co mówisz?
Mike Blumenthal: Google rozluźniło swoją definicję zachęt.
Nie ustawiaj komputera ani tabletu w miejscu prowadzenia działalności, aby klienci mogli zostawić recenzje na stronie. Rozważ wydrukowanie kodu QR lub wysłanie e-maila z przypomnieniem, aby klienci mogli je sprawdzić we własnym czasie.
Firma Google wyraźnie dała do zrozumienia, że za pomocą poczty e-mail można komunikować się z klientami i prosić o sprawdzenie. Ale Google jest zabawny i nie wyświetla wielu recenzji, które uruchamiają nowy filtr opinii. Po drodze nie można wykluczyć, że sprawdzą szybkość lub objętość recenzji jako czynnik uruchamiający przegląd. Chcesz więc modulować stawkę, z jaką dostajesz opinie od Google.
Sądzę, że firmy muszą przemyśleć "metryki", według których mierzą swój sukces w tej dziedzinie. Naprawdę nie powinno się polegać na uzyskiwaniu jak najwięcej recenzji, powinno to dotyczyć najszczęśliwszych klientów.
Proces, który chciałbym polecić właścicielom firm, to cykl Ankieta / Przegląd. Pytasz każdego klienta, aby przejść do jakiejś ankiety internetowej dotyczącej tego, jak bardzo byli zadowoleni ze swoich usług w skali od 1 do 5. Jeśli odpowiedzą 4 lub 5, zostaną wysłani na prośbę o pozostawienie recenzji. Jeśli odpowiedzą 1,2 lub 3, są kierowani do działu obsługi klienta i podejmowana jest próba zwiększenia ich satysfakcji. Gdy są szczęśliwi, proces zaczyna się od nowa.
Może to zmniejszyć całkowitą liczbę recenzji, ale ma kilka bardzo realnych korzyści:
1. Niezadowoleni klienci są przyłapani na wczesnym etapie cyklu sprzedaży, więc możesz interweniować zanim opuścisz zjadliwą recenzję online.
2. Jesteś w stanie śledzić i mierzyć zadowolenie klienta przez pewien okres czasu i wprowadzać ulepszenia w razie potrzeby.
3. Szczęśliwi klienci będą tymi, którzy ostatecznie opuszczą recenzje.
Trendy dla małych firm: Mike, dziękuję bardzo za poświęcenie czasu, aby odpowiedzieć na nasze pytania.
Więcej w: Google 12 komentarzy ▼
