Zrób to, aby zwiększyć sprzedaż detaliczną

Co ma największy wpływ na zachowanie zakupów detalicznych? Według badań przeprowadzonych przez Mindtree Shopper Survey 2016, to sprzedawcy.

Kupujący, którzy wchodzą w interakcje ze sprzedawcą, są o 43 procent bardziej skłonni do zakupu, raporty z badań. Co więcej, ich transakcje są średnio o 81 procent większe. Ostatni, ale nie mniej ważny, to bardziej prawdopodobne, że stali się oni stałymi klientami. Wykonanie jednej prostej czynności - dzięki której handlowcy będą bardziej współdziałać z klientami - zrobi cuda, aby zwiększyć sprzedaż detaliczną.

$config[code] not found

Ale czterech na dziesięciu kupujących nie może nawet znaleźć sprzedawcy, gdy chcą mieć jeden - jeden ważny powód, dla którego klienci przełączają się na konkurencję. Na pytanie, dlaczego opuszczają sklep i kupują od konkurenta, 46 procent twierdzi, że to dlatego, że nie mogli znaleźć marki / produktu, którego szukali; 34 procent twierdzi, że nie wiedziało, który produkt kupić; a 39 procent twierdzi, że nie otrzymało potrzebnej pomocy lub, jeśli tak było, podane informacje nie były pomocne.

W jaki sposób możesz poprawić interakcje z klientami i zwiększyć średnią sprzedaż? Oto kilka wskazówek dotyczących sprzedaży detalicznej.

Porady dotyczące sprzedaży detalicznej dla sprzedawców

Niech handlowcy skontaktują się z klientami, gdy wejdą do sklepu. Tak, wielu klientów zachowuje się tak, jak oni to nienawidzą - ale jeśli mają później pytanie, prawdopodobnie będą szukać sprzedawcy, który "zirytował" ich, gdy po raz pierwszy weszli do środka. W rzeczywistości, badanie wykazuje, że ponad 70 procent klienci mówią, że są zainteresowani interakcją ze sprzedawcami w sklepie detalicznym.
Przeszkol sprzedawców, aby rozpoznali oznaki, że kupujący może szukać pomocy. Sprzedawcy zazwyczaj polegają na wizualnych wskazówkach, takich jak kupujący wyglądający na zagubionych lub zdezorientowanych, rozglądają się po sklepie z zamiarem lub machają ręką. Oznacza to jednak, że klienci, którzy znikną z pola widzenia sprzedawcy, nigdy nie otrzymają pomocy. Staraj się minimalizować "martwe punkty" w swoim sklepie, a sprzedawcy muszą chodzić po podłodze konsekwentnie, aby klienci nie byli ignorowani.
Staraj się szybko pomagać klientom. Jeśli klienci będą czekać więcej niż rozsądny czas bez uzyskania pomocy, opuszczą Twój sklep, niezależnie od tego, jak bardzo chcą produktu. Upewnij się, że sprzedawcy wiedzą, że pomaganie klientom jest priorytetem w stosunku do zadań administracyjnych, takich jak uzupełnianie towarów lub wypełnianie formularzy. Przyspiesz pracę, szkoląc sprzedawców, aby zwracali uwagę na siebie nawzajem - na przykład, jeśli sprzedawca pomaga jednemu klientowi, podczas gdy inny czeka w pobliżu, inni sprzedawcy powinni być świadomi i wskakują do pomocy.
Potwierdź klientów, nawet jeśli nie możesz im natychmiast pomóc. Jeśli sprzedawca jest zajęty jednym klientem, podczas gdy inny wygląda na potrzebną, sprzedawca powinien potwierdzić drugiego klienta i powiedzieć coś w rodzaju: "Będę z tobą szczery; dziękuję za cierpliwość. "Klienci będą bardziej skłonni czekać dłużej, jeśli będą wiedzieć, że zwracają uwagę sprzedawcy.
Zapewnij ciągłe szkolenia na temat nowych produktów, marek, modeli i cech tego, co sprzedajesz. Badanie wskazuje, że handlowcy są drugim co do wielkości źródłem informacji o produktach dla klientów (po stronach internetowych / przeglądach online), więc upewnij się, że Twoi pracownicy mają wiedzę, gdy klienci zwracają się do nich. Sprzedawcy są szczególnie ważni jako źródło informacji na temat artykułów sportowych, elektroniki użytkowej i dekoracji / wyposażenia domu, raporty z badań. Jeśli sprzedajesz większy bilet i bardziej złożone przedmioty, takie jak te, twoi sprzedawcy mogą wymagać dogłębnego przeszkolenia.
Zachęć sprzedawców, aby "sprzedali", przedstawiając zalecenia dotyczące dodatkowych produktów. Posiadanie szczegółowej wiedzy na temat produktów twoich sklepów pomoże im przedstawić dobre sugestie dotyczące produktów uzupełniających, powiązanych lub zastępczych. Około 20 procent klientów biorących udział w ankiecie podejmuje decyzję, które marki i modele produktów kupić po rozmowie z handlowcem.