Deborah Shane, autorka i strateg brandingu, sformułowała po raz pierwszy frazę "podnieś swój metabolizm biznesowy". Dotyczy to zwiększenia pulsu reakcji firmy na otoczenie.
$config[code] not foundBiorąc pod uwagę wzrost wydatków oczekiwanych w kampaniach w mediach społecznościowych - Forrester przewiduje, że do 2016 roku wydatki interaktywne w mediach społecznościowych wyniosą 4,4 miliarda USD - nie powinno dziwić, że firmy starają się podnieść swój metabolizm w mediach społecznościowych.
Jedną z najlepszych książek, które pomogą Twojemu zespołowi, jest Organizacja społeczna: jak korzystać z mediów społecznościowych, aby wykorzystać kolektywny geniusz Twoich klientów i pracowników. Obejmuje najlepsze pomysły na zarządzanie pracownikami i klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Autorzy Anthony Bradley i Mark P. McDonald, wiceprezydenci grupy w Gartner Research, przygotowali przemyślaną książkę. Otrzymałem kopię recenzji po przeczytaniu ulotki na nadchodzące publikacje HBR. Podejrzewam, że małe firmy opierające się na społecznościach cyfrowych, czy to jako model biznesowy, czy też jako uzupełnienie istniejącej firmy, zyskają nowy wgląd.
Stwórz zwinną i zrównoważoną organizację
Ta książka ma pewne podobieństwo do Wzmocnione Kolejna świetna analiza tego, w jaki sposób organizacje mogą udoskonalić wykorzystanie mediów społecznościowych we współpracy. Ale Organizacja społeczna koncentruje się na planach działania społeczności i identyfikowaniu potencjalnych nadużyć mediów społecznościowych, zamiast analizowania konkretnej platformy mediów społecznościowych. Jeśli szukasz przerwy od debaty na Facebooku lub Google +, masz szczęście.
Bradley i McDonald wykraczają poza slogany, aby wypracować jak najlepiej zarządzać społecznością. Cel jest za najlepszymi rekomendacjami, takimi jak ta na stronie 12, które mi się podobały:
"Ale", często słyszymy, "społeczności w publicznym Internecie wydają się pojawiać i rosną spontanicznie do milionów uczestników bez oczywistego, wyraźnego celu." Może to wyglądać, ale prawie wszystkie udane strony społecznościowe zaczęły się od zdefiniowanego cel i ograniczony zakres. "
Autorzy przedstawiają zrównowaŜoną ocenę róŜnicy między kampanią oddolną, która się rozwija, a tą, która jest uruchamiana przypadkowo. Przykłady pokazują, jak działały społeczności osadzające, takie jak SHIFT w CEMEXie, producencie cementu. Zarząd CEMEX stworzył społeczność 18 000 użytkowników skupioną na strategicznych inicjatywach firmy. Inne odnotowane przykłady obejmują FICO. Zakaz bezpośredniego doradzania klientom, FICO zachęcał klientów do dzielenia się między sobą technikami gromadzenia kredytów i zarządzania kredytami.
Dowiedz się, jakie elementy składają się na mapę drogową sukcesu
Książka wyjaśnia, w jaki sposób sześć elementów - zasady społeczne, świadczenia społeczne, koszty społeczne, korzyści biznesowe, koszty biznesowe i wpływ na biznes - ujawnia uzasadnienie biznesowe dla założenia społeczności. Istnieje także model decyzyjny No-Go-Grow, z wyszczególnieniem opcji współpracy społeczności. Autorzy zauważają cel planu działania:
"Bez mapy drogowej można jedynie omawiać wartość biznesową w kategoriach ogólnych - mówiąc, na przykład, że współpraca" zwiększy wydajność "lub" poprawi efektywną komunikację "… Mapa drogowa o jasno określonych celach sugeruje konkretne cele, które można osiągnąć. mierzone - na przykład "używaj sieci konsultantów do tworzenia nowych propozycji biznesowych".
Poprzez cytaty i przykłady autorzy poświęcają czas, aby pokazać, jak "jeść słonia" - metaforę autorów do podjęcia ogromnego przedsięwzięcia, aby przekształcić organizację. Ale próbując społeczności, przypominają o wartości i kosztach, takich jak:
$config[code] not found"Nie wpadnij w tę" tanią "pułapkę. Rozpoczęcie działań w mediach społecznościowych często wiąże się ze znacznymi kosztami wykraczającymi poza technologię. Znaczący sukces rzadko, jeśli w ogóle, przychodzi tani lub łatwy. Media społecznościowe nie są różne. "
Organizacja społeczna porusza także kwestię przeniesienia własności na samą społeczność - jak sprawić, by wzrósł poza menedżera społeczności do wartościowego zaangażowania. Autorzy ostrzegają przed przeoczeniem subtelnych sygnałów komunikacyjnych, które mogą hamować wzrost. Overauthority może wynikać z nierozpoznania własnej roli. Istnieje uwaga na temat fundamentalnych różnic pomiędzy środowiskiem współpracy a standardową strukturą organizacyjną - z naciskiem na metodologię używaną do osiągnięcia wyniku:
"Masowa współpraca różni się od innych sposobów pracy. Z uwagi na swoją podstawową naturę nikt nie jest w stanie przewidzieć, w jaki sposób społeczność zdecyduje się osiągnąć swój cel - na przykład wokół szczegółowego planu działania lub zbioru zasad i procedur - ponieważ środki te zostaną ujawnione. Można zarządzać tylko wynikami. "
Wybór przez autorów introspekcyjnych pytań, które menedżerowie powinni uważać za społeczność, wykracza poza jego uruchomienie, jest miłym dodatkiem. W rzeczywistości rozdział jest przydatny dla wielu małych firm, które wykroczyły poza początkowe wysiłki blogów i szukają menedżerów społeczności.
Techniczny żargon jest minimalny, więc książka zachowuje swój ton na poziomie menedżera. Dzięki temu materiał jest dostępny dla małych firm, które działają jak duży biznes, ale stanowią jedną osobę lub zespół IT.
Społeczności internetowe stały się bez wątpienia potężnymi modelami biznesowymi, a także funkcjonalną pomocą w rozpowszechnianiu informacji i przekazywaniu informacji. Ponadto małe firmy i klienci uwielbiają udostępniać i budować społeczności, które są ważne. Organizacja społeczna może pomóc w zapewnieniu dobrego zarządzania społecznością długo po uruchomieniu.
