Czy w pełni wykorzystujesz swój program lojalnościowy? A może zastanawiasz się nad wdrożeniem programu lojalnościowego i zastanawiasz się, czy warto? W badaniu przeprowadzonym przez Accenture wzięło udział ponad 25 000 konsumentów i uzyskano informacje na temat tego, które programy lojalnościowe rzeczywiście działają i jak zwiększyć ich skuteczność.
Po pierwsze, programy lojalnościowe są wszechobecne - w rzeczywistości przeciętne amerykańskie gospodarstwo domowe ma członkostwo w 29 programach lojalnościowych. Po drugie, działają: Ogólnie rzecz biorąc, członkowie programów lojalnościowych generują o 12 do 18 procent więcej przyrostowych przychodów rocznie niż osoby niebędące członkami, stwierdziło badanie.
$config[code] not foundJednak dzięki niewykorzystaniu milionów punktów lojalnościowych programy lojalnościowe mogą być o wiele lepsze i zapewnić więcej korzyści firmom. Około 77 procent konsumentów w USA twierdzi, że są bardziej zmienni w swojej lojalności niż kiedykolwiek wcześniej, co sprawia, że jeszcze większym wyzwaniem jest ich zadowolenie. W rzeczywistości "zadowolenie" i czynniki takie jak niezawodność i niskie ceny nie są tak skuteczne, jak kiedyś przy generowaniu lojalności. Dzisiaj musisz wyjść poza siebie.
Kluczowe cechy skutecznych programów lojalnościowych
Jakie cechy programów lojalnościowych są najbardziej skuteczne w przypadku klientów?
Oferuje
Pięćdziesiąt dziewięć procent konsumentów w USA jest lojalnych wobec marek, które oferują im zniżki, karty podarunkowe i specjalne oferty, by nagrodzić ich lojalność. Prawdopodobnie już to robisz; upewnij się, że śledzisz, które oferty przynoszą najlepsze wyniki i generują największe zyski.
Personalizacja
Czterdzieści jeden procent konsumentów w USA jest lojalnych wobec marek, które pozwalają im spersonalizować produkty. Zaproponuj członkom programu lojalnościowego dowolne dostosowanie, takie jak grawerowanie produktu lub specjalne zamówienie niestandardowych kolorowych trampek.
Innowacja
Czterdzieści jeden procent konsumentów w USA jest lojalnych wobec marek, które prezentują im nowe doświadczenia, produkty lub usługi, a 51 procent jest lojalnych wobec firm, które stale mają dostęp do "najnowszych" produktów. Twórz specjalne doświadczenia dla członków programu lojalnościowego, takie jak sprzedaż VIP, wczesny dostęp do sprzedaży lub wczesny dostęp do nowych produktów.
Sławni ludzie
Około jedna czwarta konsumentów w Stanach Zjednoczonych jest lojalna wobec firm, które współpracują ze sławnymi lub "wpływowymi osobami", takimi jak popularni blogerzy czy osoby z YouTube. Spróbuj partnerstwa z gwiazdą mediów społecznościowych, której dbają Twoi klienci.
Rodzina i przyjaciele
Czterdzieści dwa procent konsumentów w USA jest lojalnych wobec marek, z którymi współpracują ich rodziny i znajomi. Zaoferuj członkom programu lojalnościowego nagrodę za zaproszenie do rodziny lub rodziny.
Udział
Czterdzieści cztery procent konsumentów w USA jest lojalnych wobec firm, które angażują ich w projektowanie lub tworzenie nowych produktów lub usług. Zwerbuj swoich klientów "VIP", aby pomóc wybrać, które nowe produkty będą przechowywane w Twoim sklepie.
Poza funkcjami skutecznych programów lojalnościowych
Accenture oferuje następujące wskazówki, jak najlepiej wykorzystać swój program lojalnościowy:
- Monitoruj ROI. Sprawdź koszt bieżących programów lojalnościowych i upewnij się, że zwrot z inwestycji uzasadnia inwestycję. Być może uda Ci się wyeliminować niektóre aspekty programów lub zmienić nagrodę, aby obniżyć koszty lub zwiększyć sprzedaż. Na przykład, zamiast rozdawać darmowe prezenty lub karty podarunkowe, należy utworzyć usługę o wartości dodanej, np. Bezpłatne osobiste usługi zakupowe, bezpłatne pakowanie prezentów lub roczne okno zwrotu zamiast 30 dni.
- Myśl poza dolarami. Nie skupiaj się tylko na tym, aby lojalni klienci wydawali więcej. Lojalni klienci mają dodatkową wartość poza sprzedażą: są także dobrym źródłem nowych klientów. Skup się na zatrzymywaniu najszczęśliwszych klientów i dzieleniu się opiniami z nowymi klientami. Ponad połowa najbardziej lojalnych klientów w badaniu aktywnie poleca marki innym; 14 procent wyraża swoją lojalność poprzez publiczną aprobatę lub obronę firmy w mediach społecznościowych.
- Zrozum, czego chcą Millenniale. Jeśli chodzi o programy lojalnościowe, Millennials bardziej niż inne grupy wiekowe dbają o interakcję z firmami za pośrednictwem wielu kanałów, partnerskich relacji sławnych osób, ekskluzywnych ofert i spersonalizowanych nagród lojalnościowych.
Zdjęcie klienta lojalnościowego za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
