Zatrudnienie nowego operatora centrali może być zadaniem podatkowym. Zapotrzebowanie na operatorów central maleje wraz ze wzrostem wykorzystania zautomatyzowanych systemów telefonicznych. Obroty są wysokie w tej dziedzinie, więc twoje ogłoszenie o otwartej pozycji może zgromadzić przyzwoitą pulę potencjalnych kandydatów do pracy. Pamiętaj o określeniu pewnych wymagań, których oczekujesz od swojego nowego pracownika, takich jak dyplom ukończenia szkoły średniej i dowolna ilość wcześniejszych doświadczeń, które preferujesz. Po zgromadzeniu puli aplikacji nadszedł czas, aby przeprowadzić wywiady dla tego stanowiska.
$config[code] not foundPrzejrzyj wszystkie aplikacje dotyczące stanowiska. Odrzuć wszelkie aplikacje, które nie spełniają twoich standardów, takie jak osoby ubiegające się o pracę, bez wymaganej liczby szkoleń lub doświadczenia, które określiłeś podczas otwierania pracy. Na przykład, jeśli określisz, że będziesz rozważać tylko kandydatów z dwuletnim doświadczeniem, ale niektórzy kandydaci nie wymieniają żadnych wcześniejszych doświadczeń w pracy takiej jak obsługa centrali, odrzuć ich aplikacje.
Wybierz najlepszych kandydatów na stanowisko w oparciu o określone kwalifikacje i umów się na wywiady. Liczba kandydatów, z którymi rozmawiasz, zależy od różnych czynników, w tym od ilości czasu, jaki chcesz poświęcić na rozmowy kwalifikacyjne. Wybór najlepszych kandydatów zależy od tego, czego szukasz w przyszłym pracowniku. Jeśli nie chcesz ćwiczyć kogoś w pracy, najlepsze wybory będą miały na przykład duże doświadczenie w pracy z rozdzielnicami.
Wybierz kilka pytań, aby zapytać każdego z respondentów przed zaplanowanym czasem rozmowy. Operatorzy rozdzielnic zajmują się prawie wyłącznie obsługą klienta, dlatego warto wybrać kilka pytań dotyczących obsługi klienta. Na przykład, zadawanie respondentom pytań na temat tego, co ich zdaniem oznacza dobrą obsługę klienta, i co zrobią w sytuacji, w której jest zły rozmówca, pomoże ci poczuć ich osobowość i dopasować się do tej pracy.
Przeprowadzaj każdy wywiad, zadając wstępnie wybrane pytania i inne pytania, które uznasz za stosowne. Zanotuj odpowiedzi, jeśli to konieczne, aby pomóc Ci w późniejszym procesie selekcji. Zadawaj dodatkowe pytania w zależności od cech każdego z respondentów; na przykład, jeśli kandydat wydaje się nieodpowiedni do pracy w oparciu o nastawienie lub życzliwość, zapytaj go, dlaczego czuje się kwalifikowany do tej pracy. Operatorzy rozdzielni spędzają wiele godzin na odbieraniu i kierowaniu połączeń telefonicznych, więc ktoś, kto wydaje się gburowaty i nieprzyjazny, może nie być dobrym wyborem do tej pracy.
Wybierz swój najlepszy wybór spośród kandydatów, z którymi rozmawiałeś, i zaoferuj pracę temu kandydatowi. Decyzja ta powinna opierać się na połączeniu kwalifikacji i osobowości. Jeśli najbardziej wykwalifikowana osoba, z którą rozmawiałeś, nie wydaje się być dobrze dopasowana do Twojej organizacji, nie wahaj się wybrać mniej wykwalifikowanej osoby, która lepiej się sprawdzi. Ponieważ operatorzy centrali zwykle otrzymują większość swoich szkoleń w pracy, wybór mniej wykwalifikowanej osoby będzie prawdopodobnie oznaczać dodatkowy czas z ich udziałem w szkoleniu ich, więc przygotuj się na taką możliwość, gdy podejmiesz decyzję.
Wskazówka
Bądź punktualny, uprzejmy i profesjonalny podczas każdego wywiadu. Najprawdopodobniej zatrudnisz jedną z tych osób jako nowego operatora centrali telefonicznej, co oznacza, że będziesz mieć nad nimi jakąś pozycję kierowniczą. Zachowanie profesjonalnej postawy jest ważne z punktu widzenia zdobywania szacunku od pierwszej interakcji z nowym pracownikiem.
