Rośnie trend, którego nie polubisz - ale musisz o tym wiedzieć.
Małe firmy muszą martwić się o to, że ich firmy zostaną przerzucone do kosza online.
Co mam na myśli? Chodzi mi o to, że klienci, a nawet, nawet konkurenci, mogą pisać negatywne rzeczy na temat Twojej firmy. I te negatywne komentarze, w postaci recenzji produktów lub usług, mogą być znalezione przez opinię publiczną i potencjalnych klientów wykonujących badania przed sprzedażą. Te negatywne komentarze mogą zaszkodzić Twojej firmie.
$config[code] not foundAby zrozumieć, dlaczego ten trend się rozwija, wystarczy spojrzeć na ogólną aktywność online. Według projektu Pew Internet and American Life 75% dorosłych Amerykanów jest online. Oznacza to, że 170 milionów ludzi (75% z 226 milionów dorosłych w Stanach Zjednoczonych) korzysta z internetu.
Spośród nich 81% lub 137 milionów szuka informacji online o usłudze lub produkcie przed zakupem. A 30% lub 51 milionów osób zamieściło komentarz lub opinię online na temat produktu lub usługi. To po prostu liczy ludzi w Stanach Zjednoczonych - nawet w innych krajach.
Moja ostatnia kolumna na OPEN Forum analizuje ten niepokojący obrót wydarzeń:
Najbardziej niepokojąca dla właścicieli firm jest możliwość anonimowego przeglądania większości witryn. Klienci mogą upiększyć lub po prostu użyć silniejszego języka, niż użyliby, gdyby musieli podać swoje prawdziwe nazwy. Możesz nawet nie wiedzieć, kto robi skargę, więc możesz nie mieć możliwości określenia, jak to naprawić.
A ten mały, brudny sekret jest taki, że konkurent może rozprzestrzeniać witriol, by uszkodzić twój biznes. Nie jest przypadkiem, że gdy widzisz recenzje produktów online, czasami towarzyszą im anonimowe komentarze potępiające produkt, a jednocześnie chwali konkurencyjny produkt. Czasami zobaczysz wiele anonimowych komentarzy, które wychwalają zalety innego konkurenta! Zainteresowani przypadkowi? Wątpię.
Nie tylko zgrzytaj zębami. Rozwiązaniem jest proaktywne podejście. Zarządzaj reputacją online swojej firmy . Zarządzanie reputacją staje się standardową częścią dzisiejszego biznesu. Oferuję wskazówki i listę lektur, aby dowiedzieć się, jak zarządzać reputacją online swojej firmy.
Czytać: Kiedy Twoja firma zostanie przesłana online.
7 komentarzy ▼
