Osiągnięcie sukcesu jako firmy jest trudne bez wyznaczania celów. Powszechną formułą stosowaną w biznesie podczas ustawiania tych parametrów jest program SMART. Adaptowany przez George'a Dorana w 1981 r., System ten sugeruje tworzenie określonych, wymiernych, osiągalnych, istotnych i określonych w czasie celów, aby osiągnąć cele. Aby wyznaczyć cele, sformułuj cele odpowiadające wartościom firmy, które są szczegółowe i realistyczne. Cele te powinny również mieć ostateczny termin i być śledzone w kategoriach postępu i sukcesu.
$config[code] not foundWśród zarządzania
Ustalanie celów na poziomie zarządzania wiąże się z promowaniem misji firmy, a jednym z celów, do których dążymy, jest zadowolenie pracowników. Jednym z mierzalnych celów, które można ustalić za pomocą zarządzania, jest monitorowanie rotacji pracowników. Firma może zachęcić zespół zarządzający do śledzenia obrotów swoich działów przez jeden rok. W tym czasie mogą organizować warsztaty, w których kształcą pracowników na temat wartości firmy i spotykają się z pracownikami, aby ocenić ich zadowolenie z pracy.
Między współpracownikami
Promowanie pracy zespołowej to wartość, która przyczynia się do sukcesu firmy. Jednym z celów, jaki można ustanowić wśród współpracowników, jest stworzenie bardziej spójnej atmosfery pracy. Przykładem celu zespołowego na poziomie pracownika jest więcej możliwości budowania zespołu. Na przykład, jeśli firma chce podnieść świadomość na temat kwestii bezpieczeństwa w pracy, może podzielić każdy departament na osobne grupy, które monitorują różne aspekty bezpieczeństwa w firmie. Zespoły te mogą następnie otrzymać dodatkowe mierzalne cele, takie jak zmniejszenie liczby wypadków w pracy.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingZ klientami
Jeśli firma zidentyfikowała słabe miejsce w pracy ze swoimi klientami, poprawa tego aspektu obsługi klienta jest solidnym celem. Na przykład, jeśli klienci skarżą się, że centrum obsługi klienta nie ma wystarczającego wykształcenia na temat jednego z produktów, firma może wyznaczyć wymierny cel, aby zwiększyć tę satysfakcję o pewien procent. Firma może tworzyć programy edukacyjne dotyczące swoich produktów i usług dla przedstawicieli call center, a następnie mierzyć satysfakcję klienta po określonym czasie.
Dotyczy produktu lub usługi firmy
Ulepszanie produktu lub usługi, którą firma tworzy, jest kolejnym celem do ustalenia. Wymiernym celem, który byłby zgodny z misją firmy komputerowej, jest bycie na bieżąco z najnowszą technologią. Upewnienie się, że nowa wersja oprogramowania jest dostępna na rynku przed upływem terminu i konkurentów, konkurencja jest celem wielu firm związanych z komputerami. Innymi przykładami branż, które mogą monitorować różne aspekty usługowe swoich firm, są systemy edukacyjne i firmy zajmujące się fast foodami.
