Needham, Massachusetts (KOMUNIKAT PRASOWY - 1 listopada 2009 r.) - Połowa drobnych detalistów, którzy konkurują z dużymi detalistami, twierdzi, że obsługa klienta odróżnia ich firmę od ich większych konkurentów, wynika z niedawnej ankiety przeprowadzonej przez RatePoint, wiodącego dostawcę informacji zwrotnych od klientów i usług zarządzania reputacją online.
Podobnie badanie Forrester Research z lutego 2009 r. Pokazuje, że recesja wzmocniła korelację między doświadczeniem klientów a lojalnością klientów. Według badania przeprowadzonego przez firmę RatePoint, jedna trzecia tych małych firm twierdziła, że budżety marketingowe są główną zaletą dużych detalistów w porównaniu z mniejszymi firmami.
$config[code] not found"Sprzedawcy drobni przedsiębiorcy żyją i dbają o wysoką jakość obsługi klienta i przekonali się, że jest to jedno z najlepszych narzędzi marketingowych, jakie mają do swojej dyspozycji", powiedział Neal Creighton, dyrektor generalny RatePoint. "Świetna obsługa klienta tworzy zadowolonych klientów, którzy stają się lojalnymi mistrzami marki. Kluczowe znaczenie ma dla małych firm skuteczne zbieranie i zaspokajanie potrzeb klientów, aby pomóc nowym klientom w tym sezonie świątecznym. "
Małe firmy widzą wyniki swoich wysiłków, ponieważ 40 procent podało, że osiąga sukces w swoich staraniach, konkurując z dużymi detalistami w okresie świątecznym.
Poza tym, że czują się pewnie przeciwko głównym sprzedawcom detalicznym, małe firmy również czują się lepiej z perspektywami na rok 2010. Mimo że 51 procent małych i średnich firm odnotowało spadek sprzedaży ze względu na obecny klimat gospodarczy, 58 procent spodziewa się wzrostu w 2010 roku.
"Trudne czasy gospodarcze pomagają małym firmom umocnić się i dowiedzieć się, gdzie można osiągnąć większą efektywność dzięki inwestowaniu czasu, zasobów i energii" - powiedział Creighton. "Uzbrojeni w te lekcje, SMB czują się podekscytowani, zmierzając w 2010 roku i są gotowi do rozwoju."
Informacje o RatePoint:
RatePoint, Inc., wiodący dostawca informacji zwrotnych od klientów i usług zarządzania reputacją online, pomaga firmom chronić i budować reputację online, pozwalając firmom wykorzystać moc wiarygodnych opinii klientów i wykorzystać je w atrybucie sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Łatwe w obsłudze internetowe usługi komunikacyjne RatePoint obejmują narzędzia do zbierania opinii klientów, umożliwiające zbieranie opinii biznesowych i produktów, marketing e-mailowy, ankiety i rozwiązywanie sporów, aby zapewnić małym i średnim firmom możliwość gromadzenia, zarządzania i promowania klientów informacje zwrotne bezpośrednio z ich strony internetowej. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami pod numerem: 888-777-1636 lub odwiedź: www.ratepoint.com.
