WASZYNGTON (29 października 2008 r.) - Według raportu GAO wydanego w zeszłym tygodniu, SBA znacznie poprawił ogólne wyniki agencji i poprawił morale pracowników.
"W ciągu ostatnich sześciu lat administracja ds. Małych firm w Stanach Zjednoczonych starała się przekształcić agencję i usprawnić jej działalność" - powiedział GAO w ramach kontroli wykonania zadań. "W ciągu ostatnich dwóch lat SBA zastosował kluczowe praktyki wspierające udane transformacje w celu usprawnienia operacji agencyjnych, a tym samym podjął działania w celu odniesienia się do zaleceń GAO zawartych w raporcie z 2003 r., W tym poprawy komunikacji, zarządzania wydajnością i zaangażowania pracowników."
$config[code] not found"Jestem bardzo zadowolony z wyników GAO, które potwierdzają ciężką pracę mojego poprzednika Steve'a Prestona, pracowitość pracowników SBA zarówno w centrali, jak iw terenie, oraz zaangażowanie Agencji w ciągłe doskonalenie, przejrzystą komunikację i wysokie morale pracowników", powiedział SBA Działający Administrator Sandy K. Baruah. "Zdolność SBA do obsługi małych firm i przedsiębiorców oraz zapewnienie, że nasi pracownicy są wyposażeni w potrzebne narzędzia i wsparcie, zależy od poprawy wszystkich aspektów operacji SBA".
"Wprowadzenie solidnych ram zarządzania wydajnością, usprawnienie komunikacji agencyjnej i przejrzystości, utworzenie Uniwersytetu SBA i dodatkowe szkolenia, aw szczególności znaczne ulepszenie krajowego centrum zakupów gwarancyjnych SBA oraz innych centrów przetwarzania pożyczek, pomogły w umocnieniu tego postępu" - powiedział. "Podczas gdy jestem zadowolony z dokonanego przez SBA postępu, mamy więcej pracy do dalszej poprawy zarządzania i procesów" - dodał Baruah.
SBA wprowadził następujące zmiany w wyniku jego zaangażowania w zalecenia GAO, odnotowano raport GAO. Zawierają:
"Opracowanie ram zarządzania wydajnością było kluczowym krokiem w łączeniu reform agencji z celami strategicznymi i rolami pracowników."
"Administrator podjął również starania, aby zaangażować pracowników SBA w poprawę agencji, a spotkania z pracownikami potwierdziły, że wysiłki te przyniosły pozytywne efekty."
"Niektórzy pracownicy nadal uważali, że kierownictwo nie bierze pod uwagę ich pomysłów i obaw.SBA przeprowadziło ostatnio grupy fokusowe, aby zrozumieć te obawy i planuje wdrożyć inicjatywy mające na celu ich rozwiązanie. "
"Wysocy urzędnicy SBA również powiedzieli, że podejmują kroki w celu instytucjonalizacji tych ulepszeń. Zaangażowanie przywódcy SBA będzie ważne, aby zapewnić pomyślną transformację i reformy agencji. SBA podjął pewne działania, aby zaradzić niskiemu morale pracowników… Wyniki badania SBA z 2007 r. Sugerują, że te ostatnie działania, takie jak poprawa komunikacji i szkoleń, miały pozytywny wpływ na pracowników. "
"Stworzenie uniwersytetu SBA w 2007 r. Było ważnym działaniem od czasu jego udostępnienia szkolenia, a także pokazał, że agencja była gotowa zainwestować środki w rozwój pracowników. Przedstawiciele SBA twierdzą, że opracowują podstawowy program szkoleniowy. "W sierpniu 2007 r. SBA ukończyło największe szkolenie personelu w swojej historii, obejmujące ponad 1300 spośród 2 500 stałych pracowników o prawie 80-procentowej ocenie przez pracowników. Kolejne 330 pracowników i menedżerów wzięło udział w drugiej rundzie w kwietniu 2008 r. SBA przedstawił GAO projekt planu kontynuacji przyszłych szkoleń.
"SBA nadal definiuje role i obowiązki biur okręgowych, czego dowodzi niedawna determinacja, że urzędy powiatowe powinny zachować rolę w scentralizowanych procesach kredytowych. Dyrektorzy i pracownicy okręgów pozytywnie wypowiadali się na temat elastyczności, jaką mieli w wykorzystywaniu zasobów do realizacji celów biurowych. " "SBA niedawno przeprojektował proces zakupu gwarancji. Środki do śledzenia postępów podkreśliły terminowość procesu, kompletność składania ofert przez kredytodawców oraz obsługę klienta. Pomiary wydajności mogłyby zwrócić większą uwagę na jakość recenzji. " SBA zarówno zgadza się, jak i obecnie wdraża zalecenia GAO dotyczące "opracowania środków służących do śledzenia i monitorowania zapewnienia jakości scentralizowanego centrum zakupów kredytów" oraz "opracowania strategicznego planu szkoleń" dla pracowników. "W tym trudnym środowisku gospodarczym SBA zobowiązuje się do dalszego korzystania z osiągniętego sukcesu i nadal będzie koncentrować się na morale pracowników oraz wydajności i działaniach agencji. Nadal pamiętamy o misji agencji, zapewnianiu dostępu do kapitału, szkoleniach i pomocy technicznej oraz zapewnianiu federalnych możliwości zakupowych małym firmom i przedsiębiorcom w kraju ", powiedział Baruah. Pełny raport GAO jest dostępny na stronie
