Pracownicy działu obsługi klienta firmy Wal-Mart umieścili giganta handlowego na pierwszej stronie. Małe i średnie firmy mogą borykać się równie łatwo z problemami obsługi klienta. Spraw, aby priorytetem było utrzymanie klienta na pierwszym miejscu, a Twoja marka będzie się rozwijać.
Obsługa klienta Faux Pas
Pracownicy Wal-Mart zawstydzają przeżycie raka. Prawdopodobnie byłbyś przerażony, gdy zobaczysz taką historię o swojej firmie na stronie z wiadomościami lub wieczornych wiadomościach. Pracownicy Wal-Mart rzekomo dawali nienazwanego klienta tak ciężko, kiedy próbowała zwrócić zakup, który w końcu odczuł potrzebę pokazania pracownikom blizny, które otrzymała w ramach leczenia raka. Huffington Post
$config[code] not foundSprzedawca przeprasza klienta za złe traktowanie. Wal-Mart przeprosił klienta próbującego zwrócić książkę o wartości 13,00 $ po tym, jak pracownicy zakwestionowali ważność jej dokumentu tożsamości ze zdjęciem, ponieważ chemioterapia spowodowała, że straciła ona swoje długie blond włosy pokazane na zdjęciu. Przeprosiny to najmniej, co powinien zrobić twój biznes, próbując naprawić błąd obsługi klienta. WTVM.com
Wal-Mart wprowadza kioski samoobsługowe. Mega-detalista wprowadza także w tym roku 10 000 samoobsługowych kiosków w setkach sklepów. Automatyzacja może poprawić wrażenia klientów, ale niektórzy czują, że może to również ograniczyć ludzki dotyk. W rzeczywistości, nawet jeśli Wal-Mart przygotowuje się do sprzedaży, niektórzy sprzedawcy detaliczni już rezygnują z samoobsługi. Komputerowy świat
Poprawa obsługi klienta
Zwróć uwagę na skargi klientów. Wal-Mart nauczył się na własnej skórze, że zwracanie uwagi na skargi może pomóc w poprawie jakości obsługi klienta. Według badań klienci są bardziej zadowoleni z wyrażania skarg. Właściciele małych firm mogą uczyć się również z tego. Blog bOnline
Obiecują i dostarczają. Konsultanci biznesowi Harry i Sally Vaishnav blog o tym, że obiecują więcej niż możesz dostarczyć i ich konsekwencje. Klienci będą zawsze zadowoleni ze swoich produktów lub usług, gdy dotrzymasz słowa. Small Biz Viewpoints
20 wskazówek dla lepszej obsługi klienta. Valentine Belonwu dzieli się tymi wskazówkami dla lepszej obsługi klienta. Oto kilka sugestii, jak poprawić wrażenia klientów: bądź czujny, informuj klientów i okaż im swoją troskę. Trendy dla małych firm
Oto więcej sugestii. Niektóre inwestycje jeszcze bardziej poprawią wrażenia klientów. Sprawdź konkurencję. Zbuduj zespół. Zbierz opinie klientów. Wal-Mart i inne firmy muszą się wiele nauczyć, aby poprawić jakość usług. Trening KSL
