Wszyscy przedsiębiorcy muszą nauczyć się tej ważnej lekcji: bez względu na to, jak wspaniały może być twój produkt lub usługa, sposób dostarczenia tego produktu lub usługi ostatecznie przyczynia się do załamania firmy. Nie dostarczamy tego, czego oczekują klienci, a poniesiesz konsekwencje. Dostarczaj konsekwentnie na lub nawet powyżej tych oczekiwań i buduj lojalną armię zwolenników, którzy będą kupować od ciebie, przynosząc jeszcze więcej klientów do twoich drzwi. Widzimy tutaj dowody na to, że nawet duże marki mogą pomylić się, jeśli chodzi o spełnienie oczekiwań, a także usłyszeć porady małych firm na temat tego, jak je naprawić.
$config[code] not foundRelacje z klientem
Dar, który ciągle daje. W Wigilię użytkownicy Netflix odkryli, że usługa przesyłania strumieniowego wideo nie zawsze jest dobrą alternatywą dla kabla. Wypadek dotknął użytkowników w Kanadzie, Stanach Zjednoczonych i Ameryce Łacińskiej wieczorem i nie został w pełni poprawiony do Bożego Narodzenia. Nie był to świetny prezent dla klientów Netflix, z których wielu zrezygnowało z kabli i innych form rozrywki dla innowacyjnych usług, i jak wiele złych doświadczeń klientów, może pozostać w ich umysłach przez jakiś czas. Reuters
Podpisanie niepisanej umowy. Możesz nie myśleć o tym w ten sposób, ale za każdym razem, gdy sprzedajesz produkty lub usługi klientowi, skutecznie podpisujesz niepisaną umowę. Gdy przyjmiesz to podejście do relacji z klientami, prawdopodobnie nigdy już nie spojrzysz na swoją firmę w ten sam sposób … lub chcesz. Zamiast po prostu przejść od jednej sprzedaży do drugiej, każdy z transakcji traktuje jako zestaw obietnic złożonych między tobą a klientem, mówi bloger Harry Vaishnav. I są to obietnice, które należy zachować, jeśli twoja firma ma odnieść sukces. Small Biz Viewpoints
Obsługa z uśmiechem
Ponad i poza obowiązkiem. Firmy odnoszące największe sukcesy to te, które robią coś ekstra. Są to również te, które sprawiają, że ich klienci znają i zapamiętują dodatkowe korzyści, jakie zapewniają w swoich produktach i usługach. Weź piekarza, który zawsze wkłada do torby dodatkową paczkę, "tuzin piekarza". Pamiętasz o tym trochę więcej, gdy następnym razem kupujesz chleb i decydujesz, którą piekarnię odwiedzić. Zrób to samo w Twój - mówi Tom Watson, a ty będziesz je wracał po więcej. Czyszczenie 4 Zysk
Bliskie i osobiste. Zindywidualizowana usługa może być istotną zaletą, szczególnie dla mniejszych firm. Ważnym krokiem w tworzeniu tej spersonalizowanej usługi jest zbliżenie się do klientów. Ta bliższa relacja umożliwia firmom poznanie specyfiki preferencji klientów i sposobów skutecznego ich dostarczania. Tutaj konsultant ds. Sieci biznesowych Jeff Owen sugeruje kilka świetnych kroków, które przybliżą Cię do bazy klientów. UPrinting
Komunikacja i społeczność
Jak zmienić kanał. Obsługa klienta i zaangażowanie zależą od komunikacji z klientami i fanami w miejscu, w którym się znajdują i czy im się to podoba, czy nie, nie zawsze oznacza to pojedynczą lub niewielką kolekcję kanałów. Klienci nie tylko oczekują, że Twoja marka zaangażuje się w nie w wielu kanałach, ale 97 procent tych klientów oczekuje, że ich wrażenia będą spójne, niezależnie od tego, z jakiego kanału korzystają z Twojej marki. Dobrą wiadomością jest to, że jedno z badań wykazało, że ci klienci, którzy angażują Cię na wielu kanałach, prawdopodobnie wydadzą więcej pieniędzy i będą bardziej lojalni. SalesPortal
Prawda jest bardziej opłacalna niż fikcja. Wszyscy lubimy wierzyć, że nasze produkty i usługi pomagają naszym klientom. Dlatego najlepszym rodzajem obsługi klienta powinno być dostarczanie tych produktów i usług w sposób, który poprawi jakość życia naszych klientów. Okazuje się jednak, że mówienie prawdy o tym, czego potrzebują nasi klienci, to także najlepszy marketing. Może to również być najlepszy sposób na utrzymanie lojalności klientów i przywracanie ich na nowo. Biznesowa mentorka Laura Humphreys opowiada historię dentysty, którego szczerość wygrywa w biznesie z jednym pacjentem na raz. Liber8Me
Rozmawiaj ze swoją społecznością. Porozmawiaj ze swoją społecznością i stwórz lojalność w sposób, którego nie możesz w pełni obliczyć. Jak wyjaśnia bloger Sian Phillips, twoja społeczność pozwala ci połączyć się w sposób wykraczający poza prosty marketing i obsługę klienta. Poproś ich, aby odpowiedzieli na pytanie lub udostępnili wpis na blogu lub inną wiadomość, a oni odpowiedzą.Są czymś więcej niż klientami, klientami i fanami, są przyjaciółmi. Połączenia te dobrze Ci służą i pomagają dostarczać produkty i usługi w zgodzie z Twoimi klientami i społecznością. CorpNet
