Skupienie IT nie jest już tylko wewnątrz przedsiębiorstwa. Obecnie przenosi się do szerszego ekosystemu, udostępniając dane swoim programistom, aby mogli tworzyć nowe doświadczenia dla klientów. A interfejsy programowania aplikacji (API) okazują się być podstawą transformacji cyfrowej, która obecnie ma miejsce.
Nowy interfejs Freshdesk API v2.0 został udoskonalony, aby uprościć proces programowania i ulepszyć sposób, w jaki programiści go używają, aby mogli lepiej korzystać.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 Rolls Out
Zgodnie z blogiem firmy, nowe ulepszenia Freshdesk wprowadziły do API wyeliminowane pola, które nie były konieczne, jak również pozbycie się zbędnych wiadomości, zwiększenie limitów szybkości, poprawienie stronicowania, obsługę błędów i więcej.
API to zestaw procedur, protokołów i narzędzi do budowania aplikacji. Dobry interfejs API pozwala programistom tworzyć rozwiązania, udostępniając wszystkie niezbędne elementy konstrukcyjne, dzięki czemu można je połączyć z nowymi funkcjami.
Jako dostawca oprogramowania do obsługi klienta działającego w chmurze, Freshdesk ma ponad 70 000 klientów, w tym wiele globalnych marek, takich jak Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, University of Pennsylvania i innych. Przy tak wielu branżach firma zawsze stara się poprawić sposób, w jaki te organizacje wchodzą w interakcje z klientami. A interfejsy API są jednym ze sposobów na umożliwienie tego.
Oto nowe funkcje i zmiany w poprzednim API opublikowane przez Freshdesk:
- Wyższe limity stawek w wyniku znacznych ulepszeń wydajności,
- Ulepszona obsługa błędów - błędy zwrócą odpowiednie kody stanu HTTP i treść błędu,
- Cztery nowe kategorie API - godziny pracy, produkty, konta e-mailowe i umowy SLA,
- Nowe interfejsy API umożliwiające odpowiadanie na zgłoszenia i ulepszenia istniejących interfejsów API, które umożliwiają aktualizowanie opisu biletu, aktualizowanie notatek biletu i pobieranie listy biletów, które zostały ostatnio zmodyfikowane,
- Obsługa XML, która została uznana za przestarzałą, z obsługiwanym tylko JSON,
- Połączenia są ograniczone tylko do SSL (HTTPS),
- Operacje ograniczone do domen Freshdesk, a nie za pośrednictwem niestandardowych rekordów CNAME,
- Obsługa stron o wielkości do 100,
- Nowa polityka wycofywania API i łamania zasad,
- Niektóre kategorie zostały zmienione pod kątem zgodności z aplikacją internetową. (Na przykład Fora to teraz Dyskusje, a Użytkownicy to teraz Kontakty.)
Konkurencyjność w dzisiejszym ekosystemie cyfrowym oznacza brak pracy w izolowanych silosach. W przeszłości podejście to spowodowało znaczne wydatki na badania i rozwój oraz długi czas wprowadzania na rynek nowych produktów. Dzięki interfejsom API udostępnianym zewnętrznemu światu możliwości innowacji przez programistów stają się nieograniczone.
Nowy interfejs Freshdesk API v2.0 zapewni większy dostęp deweloperom, a ich celem jest wprowadzenie nowych i przełomowych rozwiązań dla klientów, którzy chcą poprawić sposób, w jaki angażują swoich klientów. A ponieważ media społecznościowe nadal przyciągają więcej uwagi w ramach ogólnej oferty usług dla klientów, interfejsy API staną się integralną częścią znajdowania wspomnianych rozwiązań.
Zdjęcie: Freshdesk
