Automatyzacja jest jak legendarny król Midas, którego dotyk może zamienić wszystko w złoto. Wszystkie branże, które przyjęły automatyzację, zmieniły się nie do poznania. W branży detalicznej zmiany są widoczne.
Automatyzacja wprowadza nowe trendy w branży detalicznej i wpływa na detaliczne punkty kontaktowe i detaliczną technologię. Konsumenci czerpią z tego korzyści, podobnie jak małe firmy.
Historia wzrostu
Kluczowymi czynnikami napędzającymi wzrost automatyzacji handlu detalicznego są:
$config[code] not found- Konieczność obniżenia kosztów;
- Żądaj od klientów poprawy jakości; i
- Uznanie za automatyzację w handlu detalicznym.
Zobaczmy teraz główne trendy i możliwe do zrealizowania dania na wynos, które może wyposażyć właściciel małej firmy:
Doświadczenie klienta
Klienci, którzy uważają, że zakupy są przyziemne, raczej się nie utrzymają. Automatyzacja może poprawić wrażenia klientów. Westfield London, gigant handlowy, pięknie go pociągnął. System inteligentnych kart oparty na technologiach RFID umożliwia klientom parkowanie samochodów bez konieczności posiadania biletu.
Aplikacja Zamów i Zapłać przez Starbucks jest kolejnym przykładem prawidłowej automatyzacji. Korzystając z aplikacji, klient może zamawiać produkty w przedsprzedaży i odbierać je w najbliższym punkcie sprzedaży, bez konieczności stania w linii.
System oceny klientów jest doskonałym przykładem tego, jak marki mogą działać na podstawie doświadczeń klientów. System punktacji spotyka niezadowolonych klientów, dzięki czemu marki mogą wchodzić w interakcje z nimi i polerować ich wizerunek.
Małe firmy wyciągają ważne wnioski z tych przykładów. Lekcje są następujące:
Po pierwsze, firma musi wykorzystywać automatyzację do łączenia się z klientami, aby uzyskać wyobrażenie o postrzeganiu wizerunku marki przez klienta.
Po drugie, firma nie musi automatyzować każdego aspektu swojego przepływu pracy. Musi znaleźć pomysły na ulepszenie obsługi klienta i zautomatyzować ich realizację, to wszystko.
W jaki sposób automatyzacja może wykorzystać te lekcje? To prowadzi nas do następnego punktu, którym jest:
Automatyzacja zaangażowania
Zaangażowanie konsumentów, uważane za proces twórczy, może być zautomatyzowane. Jest to proces przekrojowy, osiągnięty przez:
# Ułatwienie zakupów: Ten rodzaj automatyzacji ma na celu wyeliminowanie zakupów impulsów i zrobienie zakupów całkowicie opartych na kontekście. Kontekstowa rekomendacja produktu jest teraz passe. Najnowszym podejściem jest racjonalizacja zakupów dla klientów. Marka convenience o nazwie 7-Eleven oferuje klientom promocje w zależności od lokalizacji i pogody. To podejście w dużym stopniu zależy od automatyzacji.
# Użyj ankiet: Ankiety konsumenckie nie tylko pobierają przydatne informacje, ale także działają jako medium do angażowania klientów. Niemniej potrzebujesz do tego automatyzacji.
Większość zautomatyzowanych platform ankietowych ma:
- Dostosowane szablony ankiet
- Własne wskaźniki pomiaru zadowolenia
Najnowocześniejsze narzędzia badają klientów, aby odkryć wzór w ich poziomach zadowolenia i sparametryzować go. Zautomatyzowane ankiety konsumenckie, w zależności od wydajności używanego narzędzia, mogą prowadzić klientów do przycisków CTA.
# Kampania kroplówka e-mail: E-mail to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami. Kampania kroplówka automatyzuje marketing e-mailowy. Od sugestii nagłówka wiadomości e-mail do liczby otwartych wiadomości e-mail i szybkości odpowiedzi e-mail, kampania kroplówka obsługuje wszystko. Automatyzacja w e-mail marketingu personalizuje treść e-maili.
Funkcja automatycznego odpowiadania może odpowiadać na zapytania i zapytania klientów. Proste "Witamy" lub "Dziękujemy" może włączyć klientów. Automatyzacja e-maili wysyła życzenia urodzinowe do klientów, informuje ich o ofertach specjalnych i rabatach, a przede wszystkim wykorzystuje dane demograficzne, takie jak wiek klienta, narodowość itp., Aby uzyskać spersonalizowane połączenie.
Automatyzacja zaangażowania klientów nie jest dyskryminująca; przynosi korzyści zarówno dużym przedsiębiorstwom, jak i małym przedsiębiorstwom. Podczas gdy duże firmy dbają o lepszą sprzedaż, drobni gracze w branży detalicznej dążą do budowania reputacji.
Responsywny PoS
PoS jest najważniejszym spośród wszystkich aspektów handlu detalicznego. Powody są następujące:
- Szacunkowa sprzedaż detaliczna Point of Sale (POS) w 2013 r. Stanowiła ponad 92 procent całkowitej wartości sprzedaży detalicznej w Stanach Zjednoczonych.
- Zmiany w zakresie odpowiedzialności EMV nakładają na kupców, zamiast klientów, na elektroniczne oszustwo.
Mówiąc prościej, przejrzystość i wygoda zmuszają sprzedawców do modernizacji systemów PoS. Aplikacje mobilne PoS to gwarancja obu. Małe firmy mogą wykorzystywać takie aplikacje, głównie dlatego, że optymalizowanie ich pod kątem handlu detalicznego jest opłacalne.
Responsywne systemy PoS są jeszcze lepsze. mCommerce rośnie, ale wielu konsumentów wciąż robi zakupy za pomocą swoich urządzeń stacjonarnych. Responsive PoS obejmuje tych konsumentów. Większość najnowocześniejszych systemów PoS reaguje. Są również wyposażone w wyjątkowe funkcje.
Na przykład Shopify. To coś więcej niż e-commerce CMS. Jego język szablonowy jest wyjątkowy. Podobnie jak sieć innych projektantów Shopify. Vend oferuje skonsolidowaną platformę, z której możesz zarządzać swoimi zapasami i profilem klienta. BigCommerce jest dostosowany do potrzeb małych i średnich firm. Oferuje mnóstwo funkcji i rozwiązań mobilnych w przystępnej cenie.
W związku z tym wrażliwe systemy PoS są koniecznością dla małych firm.
UGC Automation
Marki pozwalają teraz klientom rozmawiać. Treści generowane przez użytkowników (UGC) budują zaufanie, budują lojalność wobec marki i są rodzajem bezpłatnej reklamy. Automatyzacja zwiększa efektywność UGC.
Prześledźmy ankietę Yotpo dotyczącą mCommerce, która pokazała, w jaki sposób zautomatyzowane UGC korzysta z marek detalicznych, które sprzedają produkty modowe i akcesoria. Wydajność pętli sprzężenia zwrotnego wzrasta, gdy UGC jest zautomatyzowany. Dzieje się tak dlatego, że zautomatyzowane usługi UGC pochodzą z segmentów klientów docelowych po zmierzeniu poziomu zadowolenia klientów i zawsze zapewniają przydatne informacje. Działa jak urok dla współczynnika konwersji.
Zautomatyzowane UGC można pałczyć za pomocą płatnych inicjatyw. Zobacz treść reklamy poniżej:
Reklama zawiera oceny ocen klientów. Podobnie jak UGC można zautomatyzować, podobnie jak reklamy. Reklama programowa automatyzuje wszystkie aspekty reklamy. Niewiele marek detalicznych łączy reklamy z UGC. Gdyby to robili, widzielibyśmy mnóstwo zautomatyzowanych narzędzi do tego. Ale w przyszłości takie narzędzia trafią na rynek masowo, przejmując automatyzację na nowy poziom i oferując sprzedawcom spokojny sen.
Internet przedmiotów
Branża eRetail przyjmuje Internet rzeczy (IoT). Według źródeł, składniki IoT na rynku detalicznym miały wartość 14 miliardów dolarów w roku 2015, a do 2020 roku mają wartość 35 miliardów dolarów przy stawce 20% CAG.
Jeśli chodzi o adopcję Internetu przedmiotów, małe przedsiębiorstwa handlu detalicznego wyprzedzają swoich większych odpowiedników. Zobacz infografikę poniżej:
Źródło
Firmy z trzeciego poziomu w powyższej infografice to typowe małe firmy i są podatne na Internet Rzeczy.
Technologie IoT stosowane w segmencie detalicznym obejmują
- Inteligentne urządzenia
- Urządzenia nie-inteligentne z czujnikami
- RFID
- Zdalna kontrola urządzenia
- NFC
- Bluetooth i WiFi
Oto lista obszarów funkcjonalnych, w których używa się Internetu Rzeczy
- Bezpieczeństwo
- PoS
- Automat do sprzedaży
- Zarządzanie zapasami
- Reklama
- Analityka
Krótko mówiąc, małe przedsiębiorstwa detaliczne, z fizycznymi punktami sprzedaży lub bez nich, używają Internetu Rzeczy do prawie wszystkiego. Najwyraźniej automatyzacja trwa. W przyszłości urządzenia IoT będą oferowały nowsze funkcje, takie jak wyszukiwanie produktów i realizacja transakcji, a przyjęcie automatyzacji stanie się normą. Inteligentni detaliści to już tacy, którzy to robią.
Wniosek
Kupujący się zmieniają. Zmieniają się ich spojrzenia na marki i zmieniają się ich nawyki zakupowe. Nie reagują już na treści związane z marką ani treści promocyjne. Automatyzacja monitoruje tę zmianę i sugeruje markom detalicznym najlepszy sposób działania w celu zwiększenia sprzedaży. W przypadku małych sklepów detalicznych automatyzacja wymaga godziny.
Retail Automation Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
