Pamiętasz film o Tom Cruise "Jerry McGuire"? McGuire opuścił dużą firmę i założył własną firmę jako agent sportowy, powracając do podstaw i budując relacje. Postać musiała go uruchomić przez jakiś czas, z jednym klientem, który w niezapomnianej linii zażądał od McGuire'a: "Pokaż mi pieniądze!", Tak zrobił McGuire, jeden związek na raz. Kiedy skończyło się słowo o jego talentach (pod koniec filmu), reputacja McGuire'a doprowadziła do wszystkich klientów, których potrzebował.
$config[code] not foundAle to był film. W prawdziwym życiu, co oznaczają relacje w biznesie?
Według Diane Helbig tajemnicą udanego marketingu jest uczciwość. Ona wierzy:
"Udane relacje biznesowe opierają się na uczciwości i uczciwości … Kiedy ludzie czują się, jakby ktoś ich oszukał, są mniej skłonni do prowadzenia interesów z nimi."
Jako właściciele małych firm szukamy długotrwałych relacji, a nie jednorazowych interakcji, w których klienci kupują od nas tylko raz, a następnie zastanawiamy się, dlaczego nie wracają. Zamiast trzymać nogę w drzwiach oszustwem, Helbig, prezes Sieze This Day Coaching sugeruje, że "Rozwijać dobre relacje z ludźmi".
W rzeczywistości strategia sprzedaży o niskiej integralności ma wysoką cenę. Tracisz pieniądze, gdy twoja reputacja odstrasza powtarzające się sprawy biznesowe i polecenia. Zyskujesz, kiedy wracają zadowoleni klienci… i wysłać swoich przyjaciół. To sprawa społeczności. Kto nie chce otrzymać odpowiedzi na przyjaciela w potrzebie? To ludzka natura, aby pomóc. A gdy klientem jest rozwiązanie, z którym rozmawiasz, to twój produkt (ze względu na jakość pracy i uczciwość), może to oznaczać (długoterminowe) pieniądze w twojej kieszeni przez (długoterminowe) relacje.
Dlaczego niektórzy ludzie są tak pomocni?
Biorąc pod uwagę odpowiedni zestaw okoliczności, większość z nas pomoże zarówno przyjaciołom, jak i nieznajomym. Zdarza się to dla mnie (i ciebie) przez cały czas. Miła pani mówi mi, że płytki są w połowie z tyłu Home Depot. Albo ktoś zostawia dodatkowy kupon obok produktu na półce sklepowej, aby następny klient (ja) mógł go znaleźć i uzyskać zniżkę. Podobnie w życiu internetowym nasze sieci społecznościowe są pełne ludzi, którzy pomagają nam rozwiązywać nasze problemy. A kiedy ich wskazówki są naprawdę dobre, my je tweetujemy, dziękujemy im i mówimy naszym przyjaciołom w prawdziwym życiu (offline).
Może nie możemy temu zapobiec. Yvonne DiVita, założycielka organizacji Lip-Sticking Society, która zajmuje się marketingiem kobiet w Internecie, mówi: "Jesteśmy ściśle powiązani z byciem społecznymi".
Wierzę, że naszą naturą jest łączenie się i przekazywanie tego, co działa i nie działa w naszym życiu. Według DiVita, portale społecznościowe odtwarzają otoczenie, a także resetują nasz przekaz marketingowy. "Wydaje mi się," ona mówi, "Że wszystkie te nowe narzędzia dają nam więcej powodów, by powrócić do przeszłości, która uważała osobiste historie i osobiste dotacje za cenniejsze niż wszelkiego rodzaju gadki marketingowe". Innymi słowy, twoja uczciwość (lub brak uczciwości) opisze historię twojego biznesu i wpłynie na twój dochód ze skierowania. Ludzie chcą poznać prawdziwą historię.
Ale co to jest marketing relacji, jeśli nie możesz dokonać sprzedaży?
Według Ivany Taylor, założyciela DIYMarketerów, jako ludzi biznesu, my "Załóżmy, że nasi potencjalni klienci zaczęli myśleć o" nasze usługi i rozwiązania w momencie, gdy nas spotkały lub napotkały nasz produkt. W rzeczywistości, jak mówi, zaczynają myśleć o potrzebie rozwiązania "Po coś przerywa ich wygodna rutyna." Że coś jest wydarzeniem wyzwalającym.
Powiedział inaczej, biznes dotyczy rozwiązań. Problemy lub zdarzenia wyzwalające stwarzają możliwości dla rozwiązań. A problemy w życiu naszych (potencjalnych) klientów zdarzają się, zanim nas spotkają (spust jest jak przedsprzedaż).
Taylor sugeruje strategie sprzedaży, będąc we właściwym miejscu we właściwym czasie. Jednym jest "Celuj w" stawy ", w których twój idealny klient najprawdopodobniej odejdzie, gdy doświadczą tego zdarzenia uruchamiającego." Te "stawy" można znaleźć w sieciach społecznościowych. Bądź tam. Rozwiąż problem informacyjny i dokonaj sprzedaży.
Ale te "stawy" istnieją również wśród przyjaciół i rodziny. I tam, gdzie twój marketing integralności sprzedaje i odsprzedaje twoją usługę. Stań się topowym celem obecnych klientów, a oni rozpowszechnią słowo w "stawie".
Uczciwość i wyczucie czasu to wszystko w małych firmach.
7 komentarzy ▼
