Reflektor: Audio Den Evolved z Retail Store do Smart Home Installation Service

Małe firmy, zwłaszcza te z branży technologicznej, muszą dostosować się do czasu, aby przetrwać. Audio Den to jedna firma, która właśnie to zrobiła. Pierwotnie firma zajmująca się sprzedażą kaset magnetofonowych i powiązanych produktów, obecnie specjalizuje się w inteligentnych produktach domowych i zaawansowanym sprzęcie AV. Możesz przeczytać więcej o firmie i jej rozwoju w tym tygodniu w Small Business Spotlight.

$config[code] not found

Co robi biznes

Instaluje audio, wideo i inteligentne produkty domowe.

Właściciel firmy, James Feldstein, powiedział Small Business Trends: "Jesteśmy firmą audio, wideo i automatyki domowej. Oznacza to, że zapewniamy sprzęt audio / wideo, automatykę domową, inteligentne sterowanie domem, sterowanie oświetleniem, kina domowe i inne udogodnienia dla właścicieli domów, którzy szukają wygody, komfortu i bezpieczeństwa. Integrujemy najnowocześniejszą technologię w domu, który nie jest bardziej skomplikowany w obsłudze niż naciśnięcie kilku przycisków na telefonie. Światła, HVAC, abażury, telewizory, domowe audio, a nawet podgrzewacz do basenów - wszystko sterowane z telefonu, który jest już w kieszeni. Ponadto prowadzimy również sklep detaliczny, w którym wystawiamy i sprzedajemy domowe urządzenia audio, takie jak głośniki, wzmacniacze i streamery multimedialne. Nasz sklep detaliczny ma największy wybór gramofonów na Long Island, a nasz personel sklepu to analogowi eksperci - rezultat naszych korzeni jako sklepu HiFi. "

Nisza biznesowa

Zapewnienie przyjaznej i rzetelnej obsługi.

Feldstein mówi: "Jesteśmy dumni oferując spersonalizowaną obsługę klienta. Myślę, że właśnie to odniosło sukces w ciągu ostatnich 40 lat. Chcielibyśmy powiedzieć, że nasi klienci są częścią "rodziny Audio Den". Nasi klienci polegają na nas nie tylko dzięki naszym umiejętnościom technologicznym i integracji, ale także niezawodności, wartości, przewodnictwu i dyskrecji, na które ich stać. Nasi klienci wprowadzają nas w codzienne życie i swoje domy, odpowiedzialność, którą traktujemy bardzo poważnie. Jest to wzajemnie korzystny związek. Chcemy powiedzieć, że nasi klienci naprawdę kupują nas, a nie sprzęt, który po prostu przychodzi na przejażdżkę. Dotyczy to szczególnie klientów, którzy prowadzą z nami interesy, aby utrzymać i aktualizować swój dom, dekadę po dekadzie. "

Jak zaczął się biznes

Jako mały sklep detaliczny.

Feldstein wyjaśnia: "Audio Den zaczęło się jako mały dwukanałowy sklep HiFi w 1975 roku: pomyślmy o kasetach, gramofonach i głośnikach półkowych. Zacząłem tam pracować, zanim poszedłem na studia i kontynuowałem po tym, jak ukończyłem studia. Wkrótce potem zostałem partnerem i ostatecznie wykupiłem mniejszościowego udziałowca. "

Największa wygrana

Znalezienie odpowiednich pracowników.

Feldstein mówi: "Znalezienie właściwych ludzi jest najważniejszą częścią utrzymania zrównoważonego biznesu. Przeprowadzanie rekrutacji nowych pracowników, którzy będą dobrze pasować i dzielić się tymi samymi wartościami, co robimy, jest niezwykle trudne. Kiedy znajdziemy kogoś, kto ma techniczne predyspozycje, może wykonywać wiele zadań i rozumie technologię, która jest również zdolna do zarządzania i komunikowania się z klientami w sposób, jakiego oczekujemy, jest to ogromna wygrana dla firmy. "

Największe ryzyko

Kupowanie nowej lokalizacji.

Feldstein mówi: "Krótko po tym, jak kupiłem firmę od mojego partnera, zdecydowaliśmy się przenieść fizyczną lokalizację sklepu. Mieliśmy działa w małym centrum handlowym, które nie działa dobrze dla nas i mieliśmy różne problemy z właścicielem, jak również rosnący koszt wynajęcia. Próbowałem zdecydować, do jakiego typu nieruchomości powinniśmy przenieść działalność, gdy bardzo inteligentny i odnoszący sukcesy klient zaproponował, że zostaliśmy właścicielem i zakupimy nieruchomość, z której firma będzie mogła korzystać. Tak zrobiliśmy. To była najbardziej irytująca i kosztowna decyzja, jaką podjąłem do tej pory. Miałem dość nowy biznes, który po prostu robił postępy w automatyzacji domu, więc hipoteki nie wydaje się najlepszym pomysłem. Jestem jednak bardzo wdzięczny za otrzymane porady, ponieważ zakup obecnego budynku był jedną z najlepszych decyzji biznesowych, jakie podjąłem. Nie tylko posiadam cenny zasób, ale w przypadku, gdy firma tymczasowo zwalnia, mam dość łatwego właściciela do negocjacji. Nigdy nie musiałem się martwić brakiem opłaty za czynsz. "

Zdobyta lekcja

Odkrywaj nowe możliwości, gdy się prezentują.

Feldstein wyjaśnia: "W połowie lat 90. byliśmy bardzo skoncentrowani na niestandardowym biznesie integracyjnym. Mniej więcej w tym czasie zaczął się handel koncepcją e-commerce. Myślę, że odnieślibyśmy sukces w innym kanale sprzedaży, przenosząc część naszych zamówień na sprzedaż stacjonarną i wysyłkową do e-handlu. Nie mogę powiedzieć, że zmieniłbym ścieżkę, którą podjąliśmy, ale myślę, że byłoby to dobrą drogą do odkrycia. "

Jak wydaliby dodatkowe 100 000 $

Zatrudnij specjalistę od marketingu.

Feldstein mówi: "Myślę, że najwyższy czas, abyśmy mieli pełnoetatowego menedżera ds. Marketingu. Ktoś, kto pomoże nam w opracowaniu naszego przekazu, zarządzania lub marketingu cyfrowego, a także pomoże nam upewnić się, że nasze doświadczenie klienta nadal jest najlepsze. Bardzo podoba mi się pomysł, aby ta osoba była częścią naszego zespołu, a nie zewnętrznym konsultantem. Ponieważ mamy bardzo niszowy biznes, pomaga mieć kogoś, kto może poświęcić czas, aby naprawdę zagłębić się i dowiedzieć się, o co nam chodzi. "

Strategia komunikacji zespołu

EOS.

Feldstein mówi: "Niedawno zaczęliśmy używać przedsiębiorczego systemu operacyjnego, EOS. Jest to program, który strukturuje nasze myślenie, strategie i zadania zarówno w długim, jak i krótkoterminowym. Utrzymuje nasze cele w równowadze i zapewnia, że poczynimy znaczne postępy w ich kierunku. Cotygodniowe spotkania zespołów pomagają każdemu odpowiadać i zapewniają efektywną komunikację. Gorąco polecam każdemu właścicielowi małej firmy przyjrzeć się temu. "