Sześćdziesiąt osiem procent klientów, którzy odeszli, robi to, ponieważ czują się niedoceniani, nieważni i przyjmowani za pewnik.
$config[code] not foundZnakomity. Podczas pracy nad jakością produktu, ceną i wydajnością, zastanowić się nad obsługą klienta.
Wiesz, że mówią, że utrzymanie klienta kosztuje mniej, niż zyskanie nowego. Jak myślisz, ile kosztuje utrata 68% bazy klientów? I co możesz z tym zrobić? Uważam te informacje za nieocenione dla każdego właściciela firmy. Nie tylko informuje o tym, jak utrzymać klientów, ale także o tym, jak zdobyć klientów.
Prowadzenie klientów
Co więc możesz zrobić, aby zachować te 68 procent? Upewnij się, że czują się doceniani. Doceń ich i komunikuj to uznanie. Nie zakładaj, że Twoi klienci wiedzą, że je cenisz. Musisz im powiedzieć. Komunikacja to ogromna część obsługi klienta. Zbyt często koncentrujemy się na pozyskiwaniu nowych klientów, którzy zapominają zwracać uwagę na naszych obecnych klientów.
Nie potrzeba wiele pracy ani pieniędzy, aby stworzyć środowisko doceniania. Nie musisz dawać im prezentów i zabierać je na lunch w regularnych odstępach czasu. To nie jest ich oczekiwanie. Proste rzeczy, takie jak wysyłanie notatek z podziękowaniami lub proszenie klientów o dane wejściowe, działają dobrze; upewnienie się, że komunikujesz się z nimi regularnie, ma również wartość. Inną metodą jest poznanie klientów jako firmy i ludzi. Co się dzieje w ich firmie? Co się dzieje w ich życiu? Okazanie prawdziwego zainteresowania nie tylko pozwoli im wiedzieć, że dbasz o swoją firmę, ale także dostarcza cennych informacji; informacje, których możesz użyć do zwiększenia współczynnika lojalności.
Pozyskiwanie klientów
Co to badanie mówi nam o zdobywaniu klientów? Mówi mi, że konsekwentne dbanie o klientów i upewnianie się, że wiedzą, że są cenione, jest atrakcyjne i stanowi świetny punkt sprzedaży.
Niedawno prowadziłem warsztaty dotyczące sprzedaży i rozmawialiśmy o wyróżnikach i komunikatach marketingowych. Cóż za wspaniałe wyróżnienie dla wyróżników! Kiedy regularnie będziesz doceniać uznanie i traktować go jako punkt zaczepienia kultury Twojej firmy, będzie to wspaniała platforma dla Twojego przekazu marketingowego. Rozmawiasz z problemem, który najwyraźniej jest ważny dla większości ludzi. Nie tylko większość - 68%!
Ponadto możesz wykorzystać uznanie w procesie sprzedaży. Konsekwentnie i efektywnie komunikując się z potencjalnym klientem, dajesz mu do zrozumienia, że je cenisz. Kiedy szukasz, powinieneś zrobić to w sposób pokazujący, że wykonałeś pracę domową i wierzyć, że możesz pomóc tej osobie.Kiedy jesteś w fazie spotkania, powinieneś zadawać pytania i słuchać odpowiedzi. Cytując, powinieneś odpowiedzieć tylko na to, co powiedział ci potencjalny klient. Wszystkie te zachowania pozwalają potencjalnym klientom poznać ich wartość.
Kiedy prowadzę szkolenia sprzedażowe, spędzam dużo czasu nad pomysłem, że potencjalny klient chce wiedzieć, że chcesz prowadzić z nim interesy - nie wszyscy. Chcą czuć się docenionym nawet na tym etapie. Tak więc, gdy poruszasz się po etapie poszukiwań, robisz sobie przysługę, upewniając się, że komunikujesz się z potencjalnym klientem.
Twierdzę, że to pragnienie, aby czuć się docenionym, nigdy nie znika. Tak więc sposób, w jaki postępujemy w fazie poszukiwania przez fazę klient / sprzedawca, ma ogromne znaczenie. Kiedy zaczynasz sprawiać, że ktoś czuje się doceniony, wygrywasz je. Kiedy nadal będziesz im informować, że je cenisz, pogłębiasz relację i zwiększasz szanse, że zostaną z tobą.
Co możesz dziś wprowadzić, aby zabezpieczyć 68% i wygrać na swoich zawodach?
13 komentarzy ▼
