Co jest tak ważnego w Word-of-Mouth? Często słyszysz i czytasz o marketingu szeptanym. Każdego dnia jest inny zasób lub opinia na ten temat.
Mogę tylko odpowiedzieć na to z mojego doświadczenia jako dyrektor generalny małej firmy. Ale przekaz ustny jest tak ważny dla sukcesu firmy, zwłaszcza dla małej firmy, że powinna ona stanowić rdzeń Twojego biznesu.
Czemu? Tworzy zrównoważony model biznesowy. Każdy biznes stara się być samowystarczalny. Strategia zbudowana wokół generowania wiadomości z ust jest strategią zrównoważoną.
$config[code] not foundW jaki sposób?
To wyrównuje szanse dla małych firm.
Coraz częściej małe firmy konkurują z markami, których budżety marketingowe przekraczają całkowite dochody małej firmy.
Jedynym opłacalnym sposobem na konkurowanie z tym jest autentyczny przekaz generowany przez klientów i pracowników, zainspirowany kontaktami, których doświadczają z firmą, która uczyniła szeptanie kluczowym dla ich działalności.
Kiedy angażujesz się w strategię szeptaną, angażujesz się w tworzenie emocjonalnego, emocjonalnego, fizjologicznego, granicznego, irracjonalnego buy-inu od swoich klientów i pracowników dla marki.
Mówmy biznesowo, proszę.
Buy-in Niektórzy nazywają to zaangażowaniem, od pracowników oznacza więcej pasji i skupienia się na nich. Oznacza to większą produktywność i wydajność oraz więcej rozwiązań, więcej innowacji, więcej pomysłów od menedżerów marki małej firmy (wszystkich Twoich pracowników). Buy-in od klientów oznacza więcej kupowanie. Ufają twojej marce. Będą kupować więcej Twojej marki.
Wyniki są wymierne i natychmiastowe. I zaczynają od najważniejszego pomiaru dla małej firmy: przepływy pieniężne.
Kasa jest wszystkim. Gotówka jest twoją nagrodą. Pozytywne przepływy pieniężne umożliwiają pracownikom, swoim współpracownikom i klientom posiadanie własnego Twój markę i napędzaj ją, aby odzwierciedlała Twój pasja.
A oto, jak rozwijają się przepływy pieniężne, a Twoja strategia to:
1. Obniżone koszty reklamy. Zaoszczędzisz dużo pieniędzy, gdy sprawisz, że Twoi klienci i pracownicy będą Twoją agencją reklamową. Twoja inwestycja tutaj jest inwestycją w długoterminową stabilność twojej firmy. To inwestycja w budowanie lojalności i zaangażowania, połączenia i społeczności, z klientami i pracownikami.
Tradycyjna reklama zbyt często wymaga zainwestowania w sukces Twojej agencji … niezależnie od wyników, które zapewniają sukces.
2. Krótszy cykl sprzedaży. Zobaczysz skrócony cykl sprzedaży, gdy zobaczysz wzrost liczby poleconych klientów.Krótszy cykl sprzedaży oznacza krótszy czas między pierwszym kontaktem potencjalnego klienta z Tobą a pierwszą płatnością dla Ciebie.
Wyobraź sobie, że możesz dodać jeden tydzień przychodów od każdego nowego klienta w ciągu ostatnich 12 miesięcy? Zrobisz to, jeśli skrócisz czas realizacji sprzedaży o 7 dni. A teraz wyobraź sobie, że możesz to skrócić o … miesiąc!
3. Zwiększenie liczby powtórnych zakupów. Wynika to ze wzrostu liczby klientów kupowanie jak inspirujesz ich wpisowe. Zadowoleni klienci z niecierpliwością czekają na ponowną współpracę. W ich umyśle nie ma wahania. Z przyjemnością kupię od ciebie ponownie.
Dobrze. Brzmi nieźle, prawda.
Nadal są tacy, którzy mogą chcieć szczegółów. Jak to działa, pytasz.
Dogłębne połączenie z Twoją firmą. Co jest plotka ale znak silnego związku z marką, z doświadczeniem tej marki, z ludźmi, którzy tworzą tę markę? To doświadczenie inspiruje komunikację. Nie możesz nic na to poradzić.
Word-of-mouth jest wynikiem tworzenia głębokiego i znaczącego połączenia zarówno z, jak i pośród, twoi klienci i twoi pracownicy.
Jest to potencjalnie nieskończona maszyna ruchu, niekończąca się pozytywna pętla sprzężenia zwrotnego, w której każda ze stron inspiruje drugą.
Pracownicy i współpracownicy są uprawnieni, aby pomóc sobie nawzajem w sukcesach … w czym? Ich praca. A ich praca jest …uszczęśliwi klienta.
Twoi klienci świętują to doświadczenie.
W jaki sposób? Gdy ptaki latają i pszczoły buczą, robią to, co naturalne: opowiadają swoim przyjaciołom i sąsiadom, partnerom i współpracownikom, a nawet swoim klientom.
Te referencje generują polecenia. Te skierowania służą następnie jako nagrodę dla samych pracowników.
$config[code] not foundI jeszcze jedno … Twoi klienci będą dobrowolnie marchewka i patyk dla Twoich pracowników. Ich pozytywne opinie i skierowania, które wyślą, będą marchewka. The kij (zły termin, uzgodnione) będzie ich oczekiwania teraz nic mniej niż łał doświadczenie.
Teraz Twoi klienci są lojalnymi i ochotniczymi sprzedawcami Twojej firmy, a także cheerleaderek i kierownictwa, trenerów i innowatorów, liderów zapewnienia jakości … a wszystko to za niską, prostą cenę uszczęśliwiając ich.
Nie możesz zatrudnić tak wielu osób i nadal pozostać opłacalnym.
Podobnie, wzmocnienie pozycji Twoich pracowników i towarzysząca mu presja rówieśników służą jako własny system marchewki i kije. Jedną z najsilniejszych zachęt jest wzajemne uznawanie, a także środki do wykonania swojej pracy.
To błędne, błędne koło. Inspirujesz swoich pracowników. Twoi pracownicy inspirują się nawzajem. Inspirują swoich klientów, którzy inspirują swoich przyjaciół, którzy stają się Twoimi klientami … czerpiesz inspirację … i zaczyna się od nowa.
Wtedy zaczyna się poziom pola gry.
Tylko mała firma może mieć taki rodzaj komunikacji i połączenia ze swoimi pracownikami i klientami. Nie ma żadnej płatnej reklamy, która mogłaby wygenerować tego rodzaju ustne, ten system źródeł inspiracji dla sukcesu marki.
Właśnie tam pęd zaczyna rosnąć. W tym miejscu powstaje samowystarczalny model biznesowy. Tam właśnie masz markę i generujesz gotówkę, aby nadal być właścicielem marki i dostarczać ją tak, aby odzwierciedlała twoją wizję.
I własnie dlatego plotka powinien być kluczowy dla Twojej firmy.
Istnieje bezpłatna społeczność internetowa, w której można dowiedzieć się więcej na temat programu word-of-mouth. To jest nazwane SWOM, Towarzystwo słowa-usta. Można go znaleźć na stronie
* * * * *
