Twoi klienci i klienci mogą zostać przywiązani do twoich pracowników, a jeśli musisz wypowiedzieć pracownika, klienci mogą się zastanawiać, co się stało. Obsługuj sytuację z profesjonalizmem i taktem. Pomaga to w ochronie reputacji firmy i uniknięciu potencjalnego procesu oszczerczego od niezadowolonego byłego pracownika.
Rozwiązanie z powodu
Jeśli pracownik złamie prawo lub naruszy surową politykę w miejscu pracy, musisz delikatnie stąpać po wyjaśnieniu sytuacji klientom. Jest to szczególnie ważne, jeśli prawne są związane z przyczyną rozwiązania, które może stać się publiczną wiedzą, takie jak kradzież, malwersacje lub brutalne przestępstwa. W tym przypadku wystarczy zwykłe wyjaśnienie: "Ta osoba nie jest już zatrudniona przez firmę. Nie jestem w stanie ujawnić przyczyny wyjazdu. "
$config[code] not foundWydajność
Jeśli pozwolisz pracownikowi odejść, ponieważ nie wykonywał on obowiązków służbowych, klienci mogą nie być zaskoczeni i słusznie zakładają, że pracownik został zwolniony za niską jakość usług. Mimo to nie potwierdzaj ich podejrzeń ani nie potwierdzaj przyczyny zakończenia, które można uznać za oszczerstwo. Zarówno kierownictwo, jak i inni pracownicy powinni powstrzymać się od wypowiadania się na temat wypowiedzianego personelu poza stwierdzeniem, że dana osoba nie jest już zatrudniona przez firmę. Klienci, którzy mówią o pracownikach, powinni zostać poinformowani: "Nie mam żadnych dodatkowych informacji o okolicznościach".
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingPrzejście
Jeśli wypowiesz kogoś takiego jak menedżer konta, który ma bliski, osobisty kontakt z klientami, musisz połączyć klientów odchodzącego pracownika z nowym przedstawicielem. Ci klienci mogą częściej naciskać na wyjaśnienia dotyczące nieobecności pracownika. Jeśli klient ma wątpliwości, takie jak sposób obsługi konta lub odejście pracownika z zastrzeżonymi lub poufnymi informacjami, odeślij klienta i jego pytania do biura zasobów ludzkich lub prawnika korporacyjnego.
Kiedy pracownik mówi
Niezadowoleni pracownicy mogą ujawnić Twoją firmę klientom. Teoretycznie klienci uznają, że pracownik, który słabo mówi o swoim byłym szefie, zachowuje się w sposób nieprofesjonalny i nie da wiary swoim skargom. Aby zmniejszyć ryzyko uszkodzenia, skonsultuj się z prawnikiem korporacyjnym lub specjalistą z zakresu prawa pracy, aby dowiedzieć się, jak poradzić sobie z tego rodzaju potencjalnie oszczerczym zachowaniem ze strony pracowników, którzy przerywali pracę.
Publiczne ogłoszenie
W przypadku wypowiedzenia ważnego pracownika, najlepszym interesem spółki może być wydanie oświadczenia w mediach wyjaśniającego warunki wyjazdu. Tego typu oświadczenie powinno zostać zweryfikowane przez prawnika, aby upewnić się, że firma nie naraża się na potencjalne problemy z odpowiedzialnością.
