W 2014 r. Forrester Consulting przeprowadził badania mające na celu odkrycie, w jaki sposób największe światowe firmy organizują, planują i realizują społeczne działania marketingowe.
W przypadku raportu na temat społecznego marketingu w 2014 r. Forrester Consulting przeprowadził ankietę wśród 160 starszych liderów zarządzających lub nadzorujących marketing cyfrowy lub społeczny - dyrektor, wiceprezes lub dyrektor wykonawczy C-Level w firmach o przychodach 1 miliarda dolarów lub więcej.
$config[code] not foundUczestnicy obejmowali firmy w ośmiu branżowych branżach ze Stanów Zjednoczonych i Europy Zachodniej. Analiza studium ujawniła kluczowe spostrzeżenia i trendy ze strony największych firm na świecie wdrażających programy marketingu społecznościowego w swoich organizacjach.
Wyniki
Określając wartość i priorytet marketingu społecznościowego, przedsiębiorstwa w przeważającej części zgłaszają, że marketing społecznościowy jest wysokim i rosnącym priorytetem od góry:
Wpływ wysokiego poziomu
Marketing społeczny jest obecnie priorytetem kierowanym przez kierownictwo i organizacją. Siedemdziesiąt osiem procent firm jest odpowiedzialnych za marketing społeczny pod kierownictwem CMO, C-Level lub Executive / Vice President, a 69 procent organizacji stawia na pierwszym miejscu marketing społeczny w oparciu o sposób, w jaki jest zorganizowany i realizowany w ramach swojej organizacji.
Nowe miejsca pracy
Tym samym, 69 procent dużych firm zwiększa zatrudnienie w marketingu społecznym w 2014 roku.
Inwestycja
Budżet społeczny rośnie szybciej niż całkowity budżet światowy. Sześćdziesiąt osiem procent firm buduje swój budżet na marketing społecznościowy od 2013 roku, w porównaniu z 55 procentami, zwiększając całkowity budżet marketingowy na całym świecie w latach 2013-2014.
Facebook, Pinterest lub Twitter … Gdzieś
Taktyka społeczna również rośnie! Prawie wszystkie, 98 procent firm sprzedaje na co najmniej jednej dużej sieci społecznościowej!
Rozszerzanie zasięgu społecznościowego
Co najmniej 58 procent ma plany korzystania z sieci społecznościowej, z której wcześniej nie korzystali.
Tworzenie treści, kuracja
Jeden na czterech, 25 procent, planuje używać taktyki poza sieciami społecznościowymi - w tym kuratorskie treści społecznościowe na własnych stronach, markowe blogi, kampanie "word-of-mouth", markowe społeczności lub fora i / lub przyjmowanie ocen klientów i opinii na własną rękę witryny.
Linie komunikacji
Prawie trzy na cztery firmy, 73 procent, mierzą wartość biznesową marketingu społecznościowego poprzez rezonans odbiorców: wskaźniki zaangażowania komentarzy, odpowiedzi, akcji.
Odpowiadaj na opinie
Wprowadzane są taktyki mające na celu zwiększenie zaangażowania odbiorców, a 69% firm zachęca i / lub rozpoznaje klientów, którzy mówią o nich w sieciach społecznościowych.
Zgodnie z planem
Trafność i aktualność treści dostarczanych w kanałach marketingu społecznościowego są traktowane priorytetowo, a większość firm ma proces dostarczania obu.
Zaangażowanie i zasięg
Zasięg i rezonans to dwa najważniejsze obszary pomiarowe - zgodne z celami świadomości i preferencji - z 76-procentowym pomiarem Tom metryki, wskazując liczbę osób, do których docierają wiadomości społecznościowe, i 73 procent pomiaru zaręczynowy wskaźniki, wskazując poziom zainteresowania i interakcji z tymi odbiorcami.
Zarabianie i wartość
Trzy czwarte firm wykorzystuje dane i spostrzeżenia, aby zidentyfikować taktyki marketingu społecznościowego, które wpływają na klientów, przy czym 73 procent firm nieustannie ewoluuje i definiuje najlepsze praktyki w zakresie mierzenia wartości biznesowej stworzonej przez taktyk marketingu społecznego.
Co te na wynos oznaczają trendy w Social CRM? Uprawomocnienie!
CRM społecznościowy pozwala rozpocząć współpracę z klientami i potencjalnymi klientami w ramach współpracy między najważniejszymi kanałami społecznościowymi, takimi jak LinkedIn, Twitter, Facebook i inne. Social CRM przyjmuje tradycyjne oprogramowanie CRM - oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami zaprojektowane w celu zapewnienia jednej centralnej lokalizacji do gromadzenia, przechowywania, przetwarzania i analizowania obecnych i historycznych informacji o klientach - i nadania mu społecznej osobowości marketingowej.
Włączając marketing społecznościowy, zautomatyzowany za pomocą społecznościowego CRM, w działania związane ze sprzedażą i obsługą klienta, możesz dowiedzieć się więcej o swoich lubianych i nielubianych klientach. Wykorzystując ogromną ilość informacji dostępnych w mediach społecznościowych w znaczący sposób, możesz odkryć więcej potencjalnych klientów i lepiej wchodzić w interakcje z klientami i potencjalnymi klientami - zwiększając ogólne zadowolenie klientów. Obecnie automatyzacja i mierzenie marketingu społecznego za pomocą rozwiązań CRM dla społeczności może stworzyć połączenie z klientem, które zapewnia długotrwałe, satysfakcjonujące wrażenia klientów. Co więcej, rozwiązania CRM umożliwiają automatyczne zautomatyzowanie i organizację kampanii w mediach społecznościowych.
Gdy firmy każdej wielkości szukają sposobów na skuteczny rozwój, wdrażanie i mierzenie marketingu społecznościowego, szybkie przyjęcie narzędzi CRM społecznościowych jest … nieuniknione.
Obraz: Spredfast
4 Komentarze ▼
