Kiedy goście przybywają do hotelu, jedną z pierwszych osób, z którymi się spotykają, jest urzędnik recepcji lub urzędnik. Jeśli pracujesz w tej roli, twoja pozycja jako pierwszego punktu kontaktu dla gości jest jednym z najważniejszych w całym budynku. Podczas zameldowania Goście mogą pokolorować cały pobyt, dlatego ważne jest, aby byli oni przyjaźni, profesjonalni i zorientowani na obsługę klienta, gdy pozdrawiasz gości i ustawiasz ich w swoich pokojach. Rola recepcjonisty to coś więcej niż tylko rozdawanie kluczy do pokoju.
$config[code] not found
Opis stanowiska pracy
Podstawowym obowiązkiem pracownika recepcji jest przywitanie gości i sprawdzenie ich w pokojach. Podczas gdy wielu gości ma rezerwacje, niektórzy klienci będą chodzić, więc musisz mieć możliwość pracy z hotelowym systemem rezerwacji i rezerwacji, zgodnie z ustalonymi procedurami dla obu scenariuszy. Sprawdzenie klientów zazwyczaj wiąże się z potwierdzeniem rezerwacji i tożsamością gościa oraz przyjęciem płatności. Dla gości, którzy się wymeldują, twoje obowiązki będą wiązać się z odejściem gościa i uregulowaniem rachunku.
Poza tymi obowiązkami na biurku, funkcjonariusze to profesjonaliści obsługi klienta. Oczekuje się, że będą oni znali nieruchomość wewnątrz i na zewnątrz, aby mogli kierować gości do swoich pokoi i dostarczać informacji na temat udogodnień i usług. Istotna jest również znajomość okolicy, ponieważ goście będą pytać w recepcji o informacje na temat restauracji, zajęć i usług, jeśli nie ma usług concierge. Pracownicy recepcji również są proszeni o obsługę zgłoszeń i problemów gości. I na koniec, w zależności od nieruchomości, agenci recepcji mogą być zmuszeni do spełnienia innych obowiązków, takich jak zapewnienie prezentów gościom VIP, organizowanie centrów informacyjnych lub pomoc w organizacji podróży.
Wymagania edukacyjne
Ogólnie rzecz biorąc, większość hoteli wymaga jedynie dyplomu ukończenia szkoły średniej lub równoważnego dla ról na stanowisku dyrektora, które zazwyczaj są pozycjami początkowymi. Jednak często pożądane jest doświadczenie w branży hotelarsko-gastronomicznej lub obsłudze klienta, a do przejścia do ról kierowniczych wymagany jest zazwyczaj dyplom ukończenia studiów wyższych. Niektóre licea oferują program zarządzania hotelami i turystyką, stworzony przez American Hotel & Lodging Educational Institute, w celu przygotowania studentów do kariery w branży hotelarskiej i ewentualnej certyfikacji zarządzania hotelarstwem. Wymagane są podstawowe umiejętności obsługi komputera, a także umiejętności organizacyjne, wielozadaniowe i komunikacyjne. Należy spodziewać się dokładnego szkolenia w miejscu pracy.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingPrzemysł
Funkcjonariusze recepcji pracują w hotelach, motelach i kurortach. Małe, niezależnie posiadane obiekty, takie jak zajazdy typu bed and breakfast, a także niektóre kempingi i obiekty rekreacyjne, również zatrudniają personel recepcji do obsługi obowiązków recepcjonisty i obsługi klienta. Niektóre z tych ról są sezonowe, w zależności od lokalizacji hotelu. Godziny mogą być nieprzewidywalne w branży hotelarskiej, ponieważ kwatery są zwykle otwarte 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Pracownicy recepcji mogą spodziewać się pracy w nocy, w weekendy i święta.
Lata doświadczenia i wynagrodzenia
Mediana rocznego wynagrodzenia pracownika recepcji hotelowej wynosi 22 850 USD rocznie. Większość jest opłacana co godzinę i może pracować w niepełnym wymiarze godzin. Większość agentów biurowych, którzy mają kilkuletnie doświadczenie, przeniosła się do innych ról, ale w oparciu o doświadczenia istnieje niewielka pozytywna tendencja do płac w tej dziedzinie. Jedna projekcja wygląda następująco:
- 0-5 lat doświadczenia: 22 000 $
- 5-10 lat doświadczenia: 23 000 $
- 10-20 lat doświadczenia: 24 000 $
- Ponad 20 lat doświadczenia: 27 000 USD.
Trend wzrostu zatrudnienia
Ogólnie rzecz biorąc, wzrost w tej dziedzinie jest wolniejszy niż przeciętnie, o około 4 procent. Jednakże, ponieważ obroty są wysokie, gdy urzędnicy przechodzą do innych ról, gdy zdobywają doświadczenie, w tej dziedzinie są zazwyczaj dostępne miejsca pracy.
