Delta myśli kluczem do lojalności klienta poprzez darmowe rzeczy (Watch)

Linie lotnicze właśnie ogłosiły, że zaczną rozdawać darmowe posiłki wszystkim pasażerom podczas niektórych z najdłuższych lotów krajowych od marca. To dodatek do przekąsek, opcji rozrywkowych i kocy, które są już oferowane za darmo w lotach Delta.

Podczas recesji wiele linii lotniczych ograniczyło te bezpłatne opcje jako sposób na obniżenie kosztów. Myśl była taka, że ​​klienci, którzy chcieli ich wystarczająco źle, płaciliby dodatkowo. A ponieważ tak wiele linii lotniczych wyłączyło te produkty (Hawaiian Airlines były jedynymi przewoźnikami w USA, aby nie wycinać darmowych posiłków), niektórzy klienci wydali więcej na te małe rzeczy.

Czy "za darmo" będzie kluczem do lojalności klientów?

Ale teraz, gdy gospodarka się poprawia, linie lotnicze zaczynają oferować więcej opcji. Mamy nadzieję, że klienci docenią te dodatki na tyle, że zarezerwują tylko loty z Deltą - lub przynajmniej najpierw wyruszą do Delta - w przyszłości.

A jeśli kiedykolwiek byłeś na długim locie ze Wschodniego Wybrzeża na Zachodnie Wybrzeże bez posiłków, koców i opcji rozrywkowych, możesz łatwo zrozumieć, ile wartości te mogą mieć te małe rzeczy.

Delta LAX Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock