Inną interesującą częścią jest to, że gromadzi ludzi z różnych branż i środowisk, umieszcza ich w pokoju i pozwala im rozwiązywać problemy z własnego punktu widzenia.
Mimo że był to fascynujący segment, przyszło mi do głowy. Jak dobrze wykorzystujemy empatię w naszych firmach? Jeśli chodzi o oferowane przez nas produkty i świadczone przez nas usługi, czy patrzymy na rzeczy z punktu widzenia klienta? Czy poświęcamy czas na poszukiwanie sposobów, w jaki moglibyśmy uczynić to łatwiejszym lub lepszym dla nich?
Ostatnio rozmawiałem z właścicielem firmy o nowej usłudze, którą oferują. Kiedy zapytałem, jaka jest wartość usługi, powiedział mi, jaką wartość ma dla niego firma. Nigdy nie przyszło mu do głowy, aby pomyśleć o wartości, jaką przynosi klientowi. Zdałem sobie sprawę, że ten rodzaj myślenia dzieje się cały czas. W końcu, kiedy próbujemy wprowadzać innowacje, tworzyć produkty i usługi do sprzedaży, myślimy o nich w kategoriach, w jaki sposób pomogą nam one przynosić zyski. I tak, myślimy o nich jako o sprzedaży.
Mówię tylko, że często nasze myśli są bardziej związane z naszą firmą niż z klientem.
Twierdzę, że choć kluczowe jest, abyśmy upewniali się, że podejmujemy dobre decyzje biznesowe, lepiej byłoby najpierw zastanowić się, w jaki sposób nasze produkty i usługi przynoszą korzyści innym. Kiedy zapewniamy wartość i pomagamy innym rozwiązywać problemy, przekonamy się, że realizujemy nasze cele. Może to zająć nowy lub inny sposób myślenia:
1. Wymień swoje produkty / usługi w jednej kolumnie, a następnie wpisz wartość do klienta w następnej kolumnie.
2. Zastanów się, w jaki sposób możesz zwiększyć tę wartość. Co by było, aby zaoferować jeszcze trochę więcej? A co byś zyskał, robiąc to?
3. Zastanów się, jak pracujesz z klientami i jak możesz to poprawić:
- Jak często się z nimi spotykasz?
- Jak dużo wiesz o tym, czego doświadczają? Czego potrzebują?
- W jaki sposób angażujesz się w rozwiązywanie problemów?
Przyprowadź innych ludzi, aby zaprojektowali myśl. Nie ograniczaj się do osób w Twojej branży lub osób, które używają Twojego produktu lub usługi. Ponieważ Ideo może nas nauczyć, im bardziej różnorodne, tym ciekawsze są rozwiązania.
To proste ćwiczenie przeprowadzane nawet dwa razy w roku może przynieść duże rezultaty dla Ciebie i Twojej dolnej linii. Kiedy możesz wczuć się w swoich klientów, możesz znaleźć nowe rozwiązania, o których wcześniej nie myślałeś. Pracując z nimi na tym poziomie, pogłębiasz swoją wartość do obecnych klientów. Ich lojalność wzrasta. Nie tylko są bardziej skłonni do utrzymywania Cię w pobliżu, ale są bardziej skłonni do kierowania Cię do innych.
Daj mu wir i zobacz, jak to działa. Już zacząłem moją listę.
Diverse Business Meeting Photo za pośrednictwem Shutterstock
5 komentarzy ▼
