Pewnego dnia poszedłem do Costco, aby uzupełnić kilka przedmiotów w naszym domu. Kiedy sprawdzałem, kasjer zadzwonił do kogoś, kto zatrzymał moje rekordy zakupów. Okazuje się, że jeśli podniosę swoje członkostwo, będę mógł odzyskać pieniądze z zakupów; wystarczy, aby zapłacić za upgrade. Dlaczego nie?
$config[code] not foundDlaczego mieliby zaoferować mi pieniądze za moje regularne zakupy? Ponieważ wiedzą, że teraz wybiorę Costco na sklep spożywczy lub inny magazyn rabatowy. Zwiększają swoją objętość bez reklam i marketingu. To działający program lojalnościowy / lojalnościowy dla klientów. Skutecznie nic ich nie kosztuje i zwiększyły szanse, że ich obecni klienci będą kupować więcej.
Piekarnia Panera Bread Bakery miała program lojalnościowy / nagród, w którym po zakupie dziesięciu filiżanek można było dostać darmową filiżankę kawy. Musieli przerwać program, ponieważ ktoś stworzył fałszywe karty i zaoferował je w Internecie.
Czego możemy się nauczyć z tych przykładów? Po pierwsze, świetnym pomysłem jest zaoferowanie programu lojalności / nagrody dla klienta. Mniej kosztowne jest utrzymanie obecnych klientów, niż znalezienie nowych. Dodaj do tego pomysł, że powinieneś spróbować zdobyć całą firmę, którą możesz zdobyć od swoich obecnych klientów i masz podstawy do programu lojalnościowego.
Po drugie, upewnij się, że jest to łatwe do wdrożenia i wyjaśnienia. Jeśli to zbyt skomplikowane, nikt go nie użyje, ponieważ tego nie zrozumie. Co więcej, nie chcesz tworzyć planu, który jest kosztowny.
Po trzecie, stwórz program, który nie może być hi-jackem. Rozważ przykład Panera. Karta lojalnościowa była zbyt łatwa do skopiowania, więc ktoś ją zrobił. Niestety, istnieją pozbawieni skrupułów ludzie.
Co ciekawe, udział w programach lojalnościowych / nagród jest w tej recesji. Według badań Colloquy,
"NAS. udział konsumentów w programach nagród wzrasta we wszystkich segmentach demograficznych,… Konsumenci opierają się na programach lojalnościowych, aby zwiększyć budżety domowe, zdobywając nagrody za swoje zakupy. "
Co to nam mówi? To, że programy lojalnościowe / premiowe mogą być skuteczną strategią zwiększania przychodów nawet w czasie recesji.
Poza lekcjami wyniesionymi z powyższych przykładów jest zrozumienie, że aby uzyskać lojalność klientów, musisz zapewnić klientom doskonałą obsługę. Nie ma sensu mieć programu, jeśli twój produkt, usługa i / lub obsługa klienta jest poniżej wartości nominalnej. Pomyśl o tym. Jeśli doświadczenie nie jest dobre, nie ma na świecie programu, który zapewni, że klienci będą wracać po więcej. W rzeczywistości programy lojalnościowe / premiowe dla klientów zaczynają się od obsługi klienta.
Zanim zaczniesz rozważać wdrożenie programu lojalnościowego / nagrody, wykonaj szybką kontrolę rzeczywistości. Czy masz coś, czego potrzebują Twoi klienci, chcą i lubią do ciebie przychodzić? Czy zapewniasz wyjątkową obsługę klienta? Jeśli odpowiedzi są twierdzące, możesz opracować program lojalności / nagrody, który jest solidny i skuteczny.
Zapewnij wyjątkową obsługę klienta, wysokiej jakości produkt lub usługę oraz dostosuj atrakcyjny program. Korzystając z tej strategii, będziesz w stanie nie tylko przeniknąć do obecnych klientów, ale zachować je na dłuższą metę. Nawet podczas recesji MOŻESZ zwiększyć swoje dochody za pomocą programów lojalnościowych / nagród.
* * * * *
