Czasami tworzenie społeczności w witrynie oznacza budowanie tego bloga, umożliwiając komentarze i zapraszanie ludzi. Czasami jednak oznacza to po prostu wyjście z społeczności. Jakie są najczęstsze działania, które zniechęcają społeczność do rozwoju Twojej witryny?
Oto siedem, o których należy pamiętać.
Spróbuj to kontrolować
Naturalne jest chęć użycia ciężkiej ręki w kontaktach ze społecznością. To Twoja strona i chcesz mieć pewność, że wszystko idzie zgodnie z Twoim planem. Potrzeba kontroli pochodzi ze strachu. Nie czujesz się komfortowo z tonem rozmowy, z tym, jak ludzie się oddziałują, a nawet z tym, o czym rozmawiają - więc wkraczasz, aby kontrolować i blokować wszystko. Niestety, zamiast kierować rozmową, kończysz ją tłumiąc i zmieniając atmosferę i otwartość społeczności. A potem twoi mówcy idą gdzie indziej. Jako właściciel witryny jesteś odpowiedzialny za swoją społeczność. Odpowiadasz za to, aby był zdrowy i produktywny, ale uważaj, aby nie być zbyt ciężkim ręką. Twoi odbiorcy będą mogli preferować interakcję i rozmowę ze sobą. Jeśli spróbujesz kontrolować, w jaki sposób są w stanie to zrobić lub ograniczyć niektóre zachowania, prawdopodobnie wyślesz je do domu innej osoby.
Cisza Krytyka
Nie ma szybszego sposobu na spalenie dobrej społeczności, niż na złagodzenie tych, którzy nie zgadzają się z tobą lub krytykują sposób, w jaki robisz rzeczy. Chociaż czasami trudno jest usłyszeć negatywne opinie na temat Twojej firmy lub firmy, zdecydowanie lepiej jest umieścić je na swojej stronie niż poza nią. Pozwalając tym komentarzom na żywo i pozytywnie reagować na nie, pokazujesz społeczności, że jesteś tu, aby słuchać i że wierzysz w to, co robisz. Celem tworzenia społeczności jest zachęcanie ludzi do dzielenia się swoimi doświadczeniami, aby mogli ulepszyć swoje usługi. Umożliwienie swobodnej rozmowy i dobrze reagującej na krytykę jest sposobem na zdobycie zaufania do odbiorców.
Zignoruj to
Ile razy zdarzyło Ci się wylądować na blogu i zauważyłeś, że komentarze były wypełnione tylko bez odpowiedzi? Ile razy widziałeś, jak ludzie narzekają na Twitterze i byli zaskoczeni, że nikt z organizacji nie wkroczył? Ile razy wysłałeś e-maila do firmy i wiadomość została całkowicie zignorowana? To śmierdzi! Ludzie chcą należeć do społeczności, które cenią ich i ich udział. Jednym z najlepszych sposobów na spalenie dobrej społeczności jest jej ignorowanie. Ludzie spotykają się, ponieważ dbają o ciebie i usługi, które zapewniasz. Zaangażować się! Pokaż ludziom, że słuchasz i chcesz wziąć udział w rozmowie. Nikt nie lubi rozmawiać ze ścianą.
Wyizoluj początkujących
To może być prawdziwy problem z ustanawianiem społeczności. Z biegiem czasu członkowie społeczności zaczynają się poznawać. Jest znajomość, wypełniona wewnętrznymi dowcipami z rozmów, które wydarzyły się w komentarzach sześć miesięcy temu. Dlaczego te rzeczy są dobre dla długoletnich użytkowników, mogą izolować osoby, które są nowe w Twojej witrynie. To tak, jakby siedzieć przy stole i patrzeć, jak wszyscy śmieją się z pracy, której nie ma. Znajdź sposoby, by przyciągnąć nowych członków i sprawić, że poczują się tu mile widziani. Zachęć ich, aby się przedstawili. Użyj wtyczek WordPress, które identyfikują nowych komentujących, aby powitali ich z inną stroną niż osoby starsze, gdy zostawiają odpowiedź. Stąd możesz skierować ich do popularnych starych postów lub wątków konwersacji, które będą nadciągać. Im szybciej możesz sprawić, by czuli się częścią twojej grupy, tym lepsze dla nich doświadczenie. To świetny sposób na przyciągnięcie ludzi.
Nie słuchaj Wiele osób w twojej społeczności to prawdopodobnie klienci lub przynajmniej potencjalni klienci. Oznacza to, że gdy wyrażasz opinię o tym, jak możesz poprawić jakiś aspekt swojej witryny lub firmy, posłuchaj. Nawet jeśli nie sądzisz, że mają rację lub że to zadziała dla ciebie, to przynajmniej potwierdź, że poświęcili czas, by coś powiedzieć. Pokazanie, że jesteś otwarty na opinie, sprawia, że czują się bardziej wartościowi i mogą otworzyć ci drzwi, których byś nie zobaczył. Nieustannie otrzymuję wiadomości e-mail lub tweety skierowane do mnie na temat rzeczy, które mogę robić lepiej, nowych wtyczek, których powinniśmy użyć lub rzeczy, które według nich powinniśmy naprawić lub rozwiązać. Duże firmy PŁACAJĄ klientom za tego rodzaju spostrzeżenia. Jeśli twoja publiczność jest na tyle uprzejma, aby oferować je za darmo, nie wstydź się słuchać. Zniechęcaj komunikację członków Pozwól swoim członkom rozmawiać ze sobą! Podczas gdy niektórzy właściciele witryny całkowicie ignorują społeczność, inni próbują wskoczyć na każde pytanie, zanim ktokolwiek może zaoferować pomoc. Nie zawsze jest to najlepszy sposób działania. Chcesz, aby członkowie społeczności weszli w nawyk udzielania sobie pomocy i wzajemnego wspierania się. Tego typu działania są ogromnymi wskaźnikami zdrowia dla twojej społeczności i są zachowaniami, które należy zachęcać. To dobrze, że Twoi członkowie chcą wysyłać wiadomości do siebie nawzajem, oferować linki do zasobów i oferować osobistą wiedzę. Pozwól im to zrobić. Pozwól, aby Cię nie kontaktować Bardzo często członkowie społeczności mogą mieć coś do powiedzenia lub przyczynić się, ale nie chcą tego robić przed wszystkimi. Czasami mają pytanie dotyczące produktu, chcą wyjaśnienia na blogu, który napisałeś, albo chcą powiadomić Cię o literówki na twojej stronie internetowej. Ułatw ludziom kontakt z Tobą, wyświetlając w sposób widoczny adres e-mail, uchwyt na Twitterze lub numer telefonu. Jednak ty chcieć ludzie, aby się z tobą skontaktować, kierujcie ludzi do tego. Udostępniając te informacje w łatwy sposób, możesz pokazać klientom, że jesteś prawdziwy i że jesteś w pobliżu, gdyby kiedykolwiek mieli problemy. To duży czynnik zaufania dla wielu ludzi. To są jedne z najczęstszych sposobów, w jakie widziałem, jak firmy zabijają własne społeczności. Jakieś inne ulubione przykłady?
