Słyszeliście o złych botach i spustoszenie, które sypiają dla właścicieli stron internetowych, ale boty na czacie na Facebooku uruchomione właśnie dla jego aplikacji Messenger są tego rodzaju.
Facebook otwiera platformę Messenger w wersji beta, aby umożliwić chat botom w aplikacji. Te boty pozwolą firmom dostarczać więcej usług dla swoich klientów poprzez deweloper i ekosystem biznesowy Facebooka. Ten ruch jest jednym ze sposobów, aby gigant mediów społecznościowych włączył więcej funkcjonalności do swojej platformy Messengera, a jednocześnie nadążał za konkurentami czatu, którzy już wdrożyli własne boty.
$config[code] not foundFacebook Chat Boty Dostarcz
Jak donosi TechCrunch, zanim jeszcze została ogłoszona przez Facebooka w F8, firma pracowała z programistami chat chat dla Messengera już w styczniu 2016 roku lub nawet wcześniej. Dostępność zapewniana przez boty pozwoli Twojej firmie wchodzić w interakcje z przedstawicielem sztucznej inteligencji pochodzącym z firmy działającej w ekosystemie największej sieci społecznościowej na świecie.
Jeśli Facebook ma swój sposób, każda firma będzie korzystała z Messengera, aby zautomatyzować obsługę klienta zamiast 800 numerów i system menu tej technologii. Dobrze zaprojektowany bot może dostarczyć więcej opcji niż 800-liczbowy, zapewniając jednocześnie usługi kluczowe w dzisiejszym ekosystemie cyfrowym, takie jak wysyłanie linków, wyświetlanie produktów zawierających obrazy i opisy oraz dodatkowe usługi i funkcje.
Ponad 50 milionów firm używających programu Messenger do komunikacji ma już dużą bazę użytkowników, która będzie w stanie z łatwością zintegrować nowe funkcje, aby usprawnić sposób, w jaki stają się dostępne. Boty na czacie na Facebooku mogą zautomatyzować aktualizacje dotyczące pogody i ruchu, dostosowywać komunikację do powiadomień o wysyłce i paragonów, a także dostarczać automatyczne wiadomości na żywo, kontaktując się bezpośrednio z użytkownikami, którzy chcą uzyskać informacje.
Nowy pasek wyszukiwania użyje sztucznej inteligencji (AI) i przetwarzania języka naturalnego w połączeniu z pomocą ludzką, aby umożliwić rozmowę z botami Messengera, dzięki czemu możesz łączyć się z firmami, które mają już boty. Oznacza to, że w niedalekiej przyszłości można zastąpić 800-bitowe boty, ponieważ ta technologia zapewnia obsługę klienta, która jest podyktowana przez użytkownika, bez czekania na agentów live lub przechodzenia przez drzewa menu IVR.
Boty mogą również usprawnić proces sprzedaży lub sposób wyszukiwania informacji, odpowiadając kryteriom konkretnego produktu lub usługi na stronie internetowej, zamiast szukać go samemu. Przy następnym odwiedzaniu witryny z wiadomościami pojawią się tylko wiadomości z określonymi kryteriami. Funkcje te zostaną osiągnięte poprzez interfejs API Send / Receive Messengera, który będzie obsługiwał wysyłanie i odbieranie tekstu, obrazów i interaktywnych bogatych baniek zawierających wiele wezwań do działania (CTA).
Trzy główne cechy botów dla Messengera opublikowane przez Facebooka to:
- Send / Receive API - nowa funkcja wysyłania i odbierania tekstów, obrazów i bogatych baniek za pomocą CTA.
- Ogólne szablony wiadomości - są budowane przez Facebooka za pomocą uporządkowanych wiadomości z wezwaniami do działania, przewijaniem poziomym, adresami URL i post-backami, co eliminuje potrzebę uczenia się nowego języka programowania w celu interakcji z twoim botem.
- Ekran powitalny + wezwania do działania o stanie bezczynności - zaprojektowano je tak, aby czuć się jak aplikacja z nieruchomościami i narzędziami, aby dostosować swoje doświadczenie jako programisty. Dzięki tym narzędziom użytkownicy mogą odkryć ciekawe boty i nawiązać rozmowę z Twoją marką, powitaniem w programie Messenger oraz wezwaniem do działania w celu "Rozpocznij".
W końcu Facebook będzie zarabiać na tych funkcjach, a jednym ze sposobów, w jaki to zrobi, będzie "Sponsorowana wiadomość". W wywiadzie dla TechCrunch, wiceprezes firmy Facebook dla produktu Messenger David Marcus powiedział Joshowi Constine'owi, firma będzie rozważać, w jaki sposób reklamy są dostarczane do użytkowników. "Z pewnością będą ograniczone … jesteśmy bardzo paranoiści i nie chcemy, aby ktokolwiek miał złe rzeczy".
Facebook wyśle reklamy sponsorowane do użytkowników, którzy zainicjowali rozmowę z firmą. Odwrotnie, reklamodawcy mogą kupować reklamy z wiadomościami typu "Kliknij, aby wysłać wiadomość", gdy rozpocznie się rozmowa z botem. Według firmy boty mogą polecać zakupy, aby odzyskać dolary reklamowe.
To, co sprawia, że czat na Facebooku jest bardzo pożądanym narzędziem, to zasięg programu Messenger, który ma ponad 900 milionów użytkowników. Dzięki ekosystemowi, który został zoptymalizowany pod kątem programistów i sprawdzonej platformy reklamowej, może okazać się jedną z najlepszych opcji dla firm do interakcji z klientami bez wysokich kosztów agentów call center.
$config[code] not foundNarzędzia programistyczne dla botów ostatecznie zdominują sposób, w jaki komunikujemy się w cyfrowym świecie, usuwając złożone bariery programowania. Facebook na tym segmencie z Messengerem to dopiero początek. Więc jeśli chcesz doświadczyć, co przyniesie przyszłość, zanurkuj i zobacz, co te boty mogą zrobić dla twojego małego biznesu. A jeśli opracujesz innowacyjny sposób kontaktowania się z klientami, daj nam znać.
Obraz: Facebook
