W tym 24-godzinnym internetowym świecie natychmiastowej satysfakcji klienci z pytaniami są zbyt niecierpliwi, aby czekać na telefon lub odpowiedzieć przez e-mail. Jest również drogie dla małych firm, aby obsłużyć tę funkcję, aby klienci mogli szybko otrzymać odpowiedź. Zamiast tego klienci wolą korzystać z usługi samoobsługi sieci Web i obejrzeć krótkie jednominutowe wideo do celów obsługi klienta, aby uzyskać odpowiedź.
$config[code] not foundW ostatecznym rozrachunku obniży to koszty obsługi firmy przy jednoczesnym wzroście zadowolenia klientów.
Jak korzystać z wideo do obsługi klienta
Wybrani właściciele małych firm wykorzystują wideo do obsługi klienta skutecznie w trzech obszarach:
Przedsprzedaż
Te filmy pokazują, w jaki sposób można ich używać. Badania dowodzą, że film przedstawiający go w realnej sytuacji przez klientów zwiększa wskaźnik zakupu. Ten film wideo do działu obsługi klienta odpowiada na najważniejsze pytanie: "Ale jak to naprawdę działa?"
Zdjęcia i opisy nie są tak skuteczne. FibreGlast, komercyjny dystrybutor robi to bardzo dobrze.
Sprzedaż po sprzedaży Q i A
Używanie wideo do zademonstrowania typowych pytań instalacyjnych, których doświadczyli inni, nie tylko zminimalizuje liczbę połączeń z firmą, ale także zmniejszy frustrację klientów. Zdjęcia i opisy nie są tak skuteczne.
Ważne jest, aby być tutaj prewencyjnym i opublikować film wideo do działu obsługi klienta, zanim klienci wyrażą swoje obawy. Ta funkcja z Amazon jest bardzo popularna.
Jeden na jednego odpowiada klientom
To doskonały sposób na zbudowanie bardziej osobistej relacji z klientem. Może to być tak proste, jak 15-sekundowe nagranie z kamery biurkowej, w której pracownik dziękuje klientowi za wywołanie lub wysłanie komentarza.
Kluczem jest podanie klientowi nazwy i określonego problemu, który został zidentyfikowany. Film powinien następnie zostać opublikowany w mediach społecznościowych, aby inni klienci i potencjalni klienci mogli zobaczyć obietnicę marki w akcji. Link może następnie zostać wysłany do klienta z podziękowaniami. Oto przykład z Nextiva.
Te filmy do obsługi klienta mogą być tworzone przez pracowników, ale klienci powinni również być zachęcani do przesyłania własnych wersji. Firmy testujące swoje produkty nigdy nie mogą marzyć o wszystkich sposobach wykorzystania ich produktów lub o problemach, które mogą w końcu powstać.
Filmy przesłane przez prawdziwych klientów korzystających z produktów w ich środowisku są bardzo mocnym referencją. Osiemdziesiąt siedem procent klientów sprawdza recenzje przed dokonaniem zakupu.
Aplikacje Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Artykuł ten, dostarczony przez Nextiva, został ponownie opublikowany w ramach umowy dystrybucji treści. Oryginał można znaleźć tutaj.
13 komentarzy ▼
