Kiedy konsumenci czytają recenzje online produktu lub firmy, takie jak te w serwisie Amazon, często trudno jest ustalić, które recenzje są zgodne z prawem, i czy powinny one ufać żadnej z opinii, które czytają online w tych dniach.
Sytuacji nie pomagają firmy i marketerzy, którzy starają się opublikować setki fałszywych przeglądów online, mając na względzie niesłuszny wpływ na decyzje zakupowe konsumentów.
$config[code] not foundW tym miesiącu brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA), niezależny pozarządowy departament rządowy, którego zadaniem było zbadanie domniemanych naruszeń prawa konsumenckiego, załamał się w sprawie Total SEO & Marketing Ltd, firmy, której CMA twierdzi, że złapała ponad 800 fałszywych informacji. recenzje online w okresie od 2014 do 2015 r.
Całkowita firma SEO usunięta za fałszywe recenzje
W trakcie dochodzenia CMA stwierdziła, że Total SEO, optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) i firma zajmująca się marketingiem online opublikowały setki opinii w imieniu 86 małych firm, od dealerów samochodowych i mechaników po ogrodników i innych sprzedawców na 26 różnych stronach internetowych.
Total SEO współpracował z dochodzeniem w zakresie prawa konsumenckiego CMA i uniknął kary finansowej. Jednak firma SEO została zmuszona do usunięcia fałszywych recenzji, które już opublikowała, i będzie cierpieć z powodu dodatkowego upokarzania posiadania pisemnego zgłoszenia CMA do bazy klientów, aby ostrzec ich przed firmą i nielegalnością zwracania się do firm o pisanie recenzji w ich imieniu..
Nisha Arora, starszy dyrektor CMA, Consumer, powiedział:
"Ponad połowa osób w Wielkiej Brytanii używa przeglądów online, aby pomóc im wybrać, co kupić, i stają się coraz cenniejszym źródłem informacji. Fałszywe recenzje mogą prowadzić do tego, że ludzie podejmują błędne decyzje, a uczciwe firmy tracą "
Po powrocie do Stanów Zjednoczonych prokurator generalny stanu Nowy Jork złapał 19 firm w 2013 r. Za oferowanie tworzenia fałszywych recenzji po tajnym dochodzeniu, w którym pracownicy biura prokuratora generalnego stawali się właścicielami brooklyńskiego sklepu z jogurtami, który próbował ranking online. 19 firm wskazanych w dochodzeniu zgodziło się na zaprzestanie manipulowania stronami takimi jak Yelp i było zmuszonych zapłacić grzywnę w wysokości ponad 350 000 USD.
Władze nieustannie ostrzegają firmy przed nieuczciwymi lub wprowadzającymi w błąd praktykami biznesowymi, na przykład fałszywie przedstawiającymi się jako konsumenci. Te działania, upierają się, szkodzą zarówno konsumentom, jak i uczciwym firmom. CMA mówi, że firmy w Wielkiej Brytanii uznane za winne zamieszczania fałszywych recenzji mogą otrzymać wysoką grzywnę lub, w niektórych przypadkach, zobaczyć, jak jej dyrektorzy zostali skazani na karę pozbawienia wolności.
Osoby, które piszą i publikują fałszywe recenzje online lub szantażują właścicieli firm lub firmy z groźbami zamieszczania negatywnych recenzji na ich temat, mogą również znaleźć się w gorącej wodzie. Jeszcze w październiku 2015 r. Amazon pozwał 1124 użytkowników, które zidentyfikował podczas dochodzenia przeprowadzonego przez przedstawicieli firmy, którzy próbowali kupić fałszywe recenzje z witryny Fiverr.
Podobnie, William Stanley (znany również jako William Laurence, William Davis, William Harris i Bill Stanley) został skazany w tym roku na 37 miesięcy więzienia po tym, jak został uznany winnym zagrażania pisaniem negatywnych recenzji i komentarzy na temat firmy fuzji i przejęć z siedzibą w Dallas. Kapitał własny, chyba że wypłacono mu wynagrodzenie.
Sąd nakazał także Stanleyowi, który początkowo został zatrudniony przez firmę do usług SEO i zarządzania reputacją, aby zapłacić 174 888 $ w zwrocie kilkunastu ofiar.
"Firmy zajmujące się optymalizacją wyszukiwarek, agencje PR i agencje marketingowe zapewniają cenną usługę dla firm, ale muszą to robić zgodnie z prawem. Nasze działania wymierzone przeciwko Total SEO pokazują, że publikowanie fałszywych recenzji o klientach jest nie do przyjęcia "- dodał Arora.
Obraz: Trendy dla małych firm
5 komentarzy ▼
