Zdolność do komunikowania się bez żadnych ograniczeń oczekuje się od firm. Bez elastycznego i skalowalnego rozwiązania komunikacyjnego coraz trudniej jest zebrać wszystkie zasoby organizacji i udostępnić je w wielu różnych punktach styczności dostępnych na rynku. Aby stało się to w jak najbardziej efektywny i opłacalny sposób, organizacje migrują do komunikacji w chmurze.
$config[code] not foundZgodnie z niedawnym badaniem przeprowadzonym przez Cisco w zakresie komunikacji w chmurze, 86 procent małych firm rozważa systemy ujednoliconej komunikacji w chmurze (UC), aby zastąpić tradycyjne systemy lokalowe, które mają na miejscu.
Jakie są zalety wdrażania komunikacji w chmurze?
W przeciwieństwie do rozwiązań opartych na lokalach, komunikacja w chmurze wymaga minimalnych wydatków kapitałowych i operacyjnych, co oszczędza czas i pieniądze przez cały okres użytkowania usługi. Niezawodność, skalowalność i elastyczność technologii oraz jej rozwój są profesjonalnie zarządzane dzięki regularnym aktualizacjom oprogramowania, dzięki czemu nigdy nie będą one przestarzałe.
Ponadto zapewnia usługi niezbędne w dzisiejszym wysoce cyfrowym i podłączonym świecie, w tym szczegółowe analizy, odzyskiwanie po awarii, zarządzanie wsparciem, integrację CRM i procesy biznesowe z obsługą komunikacji z hybrydowymi rozwiązaniami wdrożeniowymi.
Wszystkie te funkcje przekładają się na doskonałą interakcję z klientem i satysfakcję, a także większą produktywność personelu dzięki obsłudze mobilnych i rozproszonych pracowników dzięki jednolitej obecności, która jest teraz kluczowa dla współpracy zespołowej.
Oto kilka wskazówek, jeśli chcesz przeprowadzić migrację do chmury.
Wskazówki dotyczące implementacji komunikacji w chmurze
Stwórz kompleksowy portal internetowy
Portal internetowy będzie centrum sterowania dla twojego systemu komunikacji opartego na chmurze. Ponieważ dostępnych jest wiele różnych rozwiązań komunikacyjnych, niezbędny jest portal zarządzania siecią, który łączy wszystkie systemy. Dzięki odpowiedniej platformie będziesz mógł modyfikować sposób dostarczania usługi dzięki zaawansowanym funkcjom zarządzania połączeniami. Administratorzy będą mogli wyświetlać dzienniki połączeń, wiadomości głosowe, nagrania połączeń, przypisywać rozszerzenia, tworzyć szczegółowe raporty i więcej.
Przygotuj się do odzyskiwania po awarii
Ciągłość działania i usuwanie skutków awarii (BC / DR) to dwie kategorie, w których każda firma, której obecność cyfrowa powinna być dobrze zaznajomiona.
Jeśli jest jedna rzecz, na którą możesz polegać, jeśli chodzi o technologię cyfrową, to potencjalna katastrofa zawsze jest tuż za rogiem. W chmurze rozwiązanie do komunikacji biznesowej można odzyskać i uzyskać do niego dostęp z praktycznie dowolnego miejsca, o ile istnieje połączenie z Internetem. Oznacza to minimalny czas przestoju, bez względu na to, czy chodzi o klęskę żywiołową, czy o awarię technologiczną. Plan DR, który posiadasz, powinien również uwzględniać BC, aby upewnić się, że możesz zacząć działać tak szybko, jak to możliwe, bez względu na to, co się stanie.
Wdróż system hybrydowy
Pomimo tego, że dostawcy usług w chmurze stosują wiele systemów redundancji, posiadanie strategii chmury hybrydowej, która wykorzystuje połączenie usług w chmurze i rozwiązań na miejscu, jest niezawodnym sposobem zapewnienia, że komunikacja biznesowa jest zawsze dostępna.
Zapoznaj się z bezpieczeństwem cyfrowym
Komunikacja w chmurze i ogólnie technologia chmury są bardzo bezpieczne, ale ponieważ nie masz kontroli nad serwerem, musisz zidentyfikować ryzyko dla swojej organizacji i podjąć niezbędne środki ostrożności w przypadku naruszenia bezpieczeństwa.
Ponieważ nie wszyscy dostawcy usług w chmurze są sobie równi, upewnij się, że dokładnie sprawdzasz firmę pod względem rodzaju stosowanych protokołów bezpieczeństwa. W większości przypadków usługi w chmurze są bezpieczniejsze niż wdrożenia na miejscu, co jest kolejną zaletą tej technologii. Jeśli świadczisz usługi medyczne lub finansowe, musisz upewnić się, że usługodawca przestrzega różnych organów regulacyjnych tych branż.
Poznaj relacje między urządzeniami mobilnymi i chmurą
Chmura i technologia mobilna można powiedzieć, że są one takie same w dzisiejszym środowisku współpracy, ponieważ polegają na sobie nawzajem tak bardzo, aby dostarczać i uzyskiwać dostęp do wielu usług, w tym komunikacji. Synergia między obydwoma technologiami łączy się, tworząc platformę, która jest większa niż suma ich oddzielnych części.
Opracuj pierwszą strategię chmury
Opracowanie pierwszej strategii w chmurze dla twojej organizacji oznacza, że nie ma żadnej starszej infrastruktury, która zatrzymałaby cię w przyszłym rozwoju komunikacji, jak również innych potrzeb technologicznych. Oznacza to, że będziesz mieć swobodę dostępu do platform chmurowych, infrastruktury, oprogramowania, komunikacji i innych elementów, dzięki czemu możesz skalować się, ponieważ rozwój Twojej firmy wymaga tego bez ograniczeń.
Weź to, żeby się zakręcić
Po zawężeniu liczby dostawców usług do tych, które Twoim zdaniem zapewnią najlepszą usługę dla Twojej firmy, weź ją na zakręt.
Zdecydowana większość usług komunikacji w chmurze ma 30-dniowy okres próbny, co jest wystarczające, aby lepiej zrozumieć technologię i czy stosowanie jej w firmie będzie korzystne w dłuższej perspektywie.
Wprowadź swoich pracowników do procesu decyzyjnego
Technologie komunikacyjne, które wdrożysz w swojej firmie, będą przede wszystkim wykorzystywane przez twoich pracowników, więc zrób wspólny wysiłek, aby uzyskać ich punkt widzenia przed podjęciem decyzji. Niezależnie od tego, czy pracownicy pozostają w biurze przez cały dzień, czy też przebywają na zewnątrz, znajdź rozwiązanie komunikacyjne, które uprości komunikację.
Nie zapomnij o kliencie
Mimo że komunikacja w chmurze, którą wybierzesz, dotyczy osób w organizacji, musisz pamiętać, że jest ona wykorzystywana do interakcji z klientami. Dzięki usługom w chmurze będziesz mieć więcej opcji na kontakt z klientami w różnych punktach kontaktowych. Im więcej opcji zapewnisz, tym łatwiej dotrzesz do nich z Tobą.
Dodaj ujednoliconą komunikację
Dzięki Unified Communications (UC) możesz zintegrować usługi komunikacyjne klasy korporacyjnej w czasie rzeczywistym w jednej kompleksowej platformie. Możesz zapewnić głos, wideo, dane, mobilność, konferencje, współpracę, ujednolicone przesyłanie wiadomości (zintegrowana poczta głosowa, e-mail, SMS i faks) oraz szereg innych usług dla pracowników, klientów, dostawców i partnerów.
Uzyskaj najlepszą umowę dotyczącą poziomu usług (SLA)
Podczas migracji komunikacji do chmury wybrany dostawca usług będzie odpowiedzialny za upewnienie się, że zawsze masz dostęp. Przed zalogowaniem się na linii przerywanej upewnij się, że umowa SLA zawiera jasny opis świadczonej usługi, rodzaj niezawodności, która oferuje, szybkość reagowania, procedury zgłaszania problemów oraz rodzaj oferowanego poziomu monitorowania i raportowania. Ponadto dowiedz się, jakie są konsekwencje, jeśli firma nie wywiąże się ze swoich zobowiązań w zakresie usług, a także klauzul ucieczkowych lub ograniczeń, które obowiązują.
Wniosek
Komunikacja w chmurze umożliwia małym firmom dostęp do rozwiązań klasy korporacyjnej w cenach, na które łatwo mogą sobie pozwolić. Jednak niezwykle ważne jest, aby ocenić swoje opcje, biorąc pod uwagę niezawodność, skalowalność, wsparcie i bezpieczeństwo, a nie tylko skupić się na cenie. Upewnij się, że dokładnie oceniasz dostawcę chmury, aby upewnić się, że otrzymujesz firmę, która rozwiąże potrzeby komunikacyjne Twojej firmy, pracowników i klientów.
Cloud Communications Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
