Zoho wyszedł dzisiaj z czterema ogłoszeniami. Wśród nich jest uruchomienie SalesInbox. Zoho nazywa go pierwszym klientem pocztowym tylko dla sprzedawców. SalesInbox określa priorytety rozmów z klientami, zamiast wyświetlać e-maile ściśle w kolejności chronologicznej.
Ogłoszono również, że wprowadzono ulepszenia do popularnego systemu CRM firmy Zoho, a także ekspansję na rynek europejski.
Ale być może najszerzej zakrojone wiadomości ze strategicznej perspektywy to uruchomienie Zoho Marketplace i Zoho Developers Program. Na rynku użytkownicy Zoho będą mogli kupować rozszerzenia i aplikacje niestandardowe, aby rozszerzyć możliwości produktów Zoho, dostosować je do rynków pionowych i zintegrować z oprogramowaniem innych firm, z których korzysta firma. Programiści tworzący te aplikacje mogą sprzedawać je bezpłatnie w Zoho Marketplace.
$config[code] not foundZoho rozwija się cicho i systematycznie od momentu założenia dwadzieścia lat temu. Zoho ma teraz 20 milionów użytkowników w ponad 30 produktach. Firma z siedzibą w Chennai w Indiach, ale z centralą operacyjną USA w Dolinie Krzemowej, ma biura w Austin, Chinach i Japonii i zatrudnia ponad 4000 pracowników.
Zoho przedstawił dzisiejsze zapowiedzi w kontekście wprowadzenia szerszej strategii, aby głębiej przeniknąć na rynek średnich przedsiębiorstw. CEO Sridhar Vembu powiedział podczas niedawnej prezentacji analityków, że Zoho będzie nadal dostarczać oferty małym firmom, jednocześnie zwiększając swój zasięg wśród większych klientów.
Oto zestawienie szczegółów ogłoszenia:
Zoho SalesInbox: pierwszy klient poczty e-mail dla sprzedaży
Zoho SalesInbox wykorzystuje dane klienta z Zoho CRM lub Salesforce do automatycznego porządkowania wiadomości e-mail według ich ważności. Ta organizacja umożliwia handlowcom priorytetyzację i skupienie się na krytycznej komunikacji z klientami i transakcjami, mówi firma. Działa z Gmailem, Microsoft Exchange, Yahoo Mail, Zoho Mail i innymi serwisami pocztowymi.
"Klienci poczty e-mail od kilkudziesięciu lat działają w sposób horyzontalny - to ten sam klient poczty e-mail dla sprzedaży, marketingu, księgowych, konsumentów i rodzin", powiedział Raju Vegesna, główny ewangelista w Zoho, w e-mailu do Small Business Trends. "Po raz pierwszy wprowadzamy wyspecjalizowanego klienta poczty e-mail, zbudowanego od podstaw, zoptymalizowanego dla sprzedawców".
Dodał: "Email i CRM to dwa najbardziej kluczowe oprogramowanie dla sprzedawców. Do tej pory nie pracowali razem dobrze. SalesInbox rozwiązuje ten problem. "
Najważniejsze produkty to:
- Bezstykowa hierarchizacja i organizacja poczty e-mail. SalesInbox wykorzystuje układ wielokolumnowy do automatycznego porządkowania przychodzących wiadomości e-mail na podstawie informacji przechowywanych na koncie CRM użytkownika, dzięki czemu sprzedawcy mogą łatwo wykrywać wiadomości wymagające natychmiastowej uwagi. Platforma pozwala również sortować wiadomości e-mail według kilku kryteriów, w tym źródła pochodzenia i powiązanej wartości klienta.
- Pełny kontekst w każdym e-mailu. Sprzedawcy mogą wyświetlać harmonogram wcześniejszych rozmów z konkretnym kontaktem i sprawdzać rozmiar swoich bieżących i przeszłych transakcji, zaległych zadań, nieodebranych połączeń, zgłoszeń do pomocy technicznej, wzmianek w mediach społecznościowych i innych istotnych informacji - wszystko w kliencie poczty e-mail.
- Aktualizacje CRM bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej. Zamiast logować się do CRM, sprzedawcy mogą teraz podejmować działania związane z klientami i sprzedażami bezpośrednio ze swojej skrzynki odbiorczej. "Gdy e-mail pochodzi od interesującego potencjalnego klienta, sprzedawca może po prostu przeciągnąć i upuścić e-mail z jednej kolumny na drugą", mówi komunikat.
- Przypomnienia i obserwacja odpowiedzi. Sprzedawcy mogą ustawić limit czasowy, za który mogą oczekiwać odpowiedzi od klientów lub potencjalnych klientów za każdym razem, gdy wyślą e-maila. SalesInbox monitoruje przychodzącą pocztę elektroniczną za pomocą funkcji Response Watch. Jeśli nie wykryje odpowiedzi w określonym czasie, informuje użytkownika, że może podjąć dalsze działania.
- Integracja klienta mobilnego. Użytkownicy Zoho CRM mogą konfigurować SalesInbox na swoich urządzeniach z systemem iOS i Android i mapować je do wszystkich popularnych usług pocztowych, w tym Zoho Mail, Gmail, Yahoo Mail i Outlook.
- Lepsze opinie e-mail. Po zintegrowaniu z Zoho CRM użytkownicy mogą otrzymywać raporty o tym, jak dobrze działają wysyłane przez nich wiadomości e-mail. Mogą również zobaczyć statystyki na temat tego, które szablony wiadomości e-mail działają najlepiej i otrzymywać szczegółowe dane o liczbie otwartych, przeczytanych lub klikniętych e-maili.
SalesInbox jest obecnie dostępny na żądanie dla wszystkich klientów Zoho Enterprise i użytkowników Salesforce. Jest bezpłatny dla subskrybentów Zoho CRM Enterprise i 15 USD za użytkownika miesięcznie dla użytkowników Salesforce.
Jednak Vegesna powiedział Small Business Trends, że każdy sprzedawca z każdej organizacji wielkości może z niego skorzystać.
"Domyślnie dołączamy go do użytkowników Enterprise Edition Zoho CRM" - powiedział. "Użytkownicy innych wersji mogą osobno zakupić SalesInbox. Podobnie, uruchamiamy także SalesInbox dla Salesforce, bez żadnych ograniczeń co do wielkości firmy. "
Zoho Developer, Marketplace Pomóż stworzyć program partnerski
Zoho Developer to program zapewniający niezależnym dostawcom oprogramowania (ISV) i twórcom aplikacji narzędzia i zasoby potrzebne do tworzenia rozszerzeń i tworzenia niestandardowych aplikacji, które są następnie sprzedawane za pośrednictwem Zoho Marketplace użytkownikom Zoho.
"Zoho Marketplace i Zoho Developer, Zoho ewoluuje z pakietu produktów na platformę" - powiedział w ogłoszeniu Vegesna. "Z jednej strony Zoho Marketplace udostępnia naszym klientom narzędzia, rozszerzenia i aplikacje, które uzupełniają produkty Zoho, dzięki czemu mogą skupić się na swojej działalności. Z drugiej strony Zoho Developer daje niezależnym producentom oprogramowania i programistom platformę do opracowywania rozwiązań i dostępu do szerokiej bazy użytkowników Zoho, którym mogą sprzedawać te rozwiązania. "
Niektóre z głównych partnerów Zoho dla Zoho Marketplace to:
- Zendesk, dostawca platformy obsługi klienta;
- Eventbrite, największa na świecie samoobsługowa platforma biletowa;
- SurveyMonkey, wiodąca na świecie platforma do ankiet.
Więcej informacji na temat Zoho Marketplace można znaleźć na stronie marketplace.zoho.com. Aby utworzyć rozszerzenia za pomocą Zoho Developer, odwiedź developer.zoho.com.
Zoho CRM Zaktualizowano w celu zmniejszenia tarcia
Zoho CRM to "pierwsze w branży wielokanałowe oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami", mówi komunikat.
Platforma bazuje na aktualnej aplikacji CRM firmy Zoho i obsługuje pocztę e-mail, media społecznościowe, czat na żywo i komunikację telefoniczną, umożliwiając handlowcom kontakt z klientami i potencjalnymi klientami w różnych kanałach.
Zoho uprościł interfejs użytkownika, aby zmniejszyć tarcie w procesie sprzedaży i pomóc w przeniesieniu potencjalnych klientów przez rurociąg. Sprzedawcy widzą historyczne dane swoich klientów i interakcje ze swoim zespołem w jednym miejscu, a także wyświetlają nadchodzące przypisane działania.
"Dzisiaj każdy progresywny zespół sprzedaży potrzebuje CRM, który łączy się z klientami i potencjalnymi klientami, niezależnie od ich preferowanego kanału komunikacji", powiedział Vegesna w ogłoszeniu. "Naszym celem w tej wersji Zoho CRM jest zapewnienie wielokanałowej obsługi, która łączy sprzedawców, potencjalnych klientów i klientów oraz zapewnia ulepszenia użyteczności, które zamykają więcej transakcji".
Gamescope, funkcja używana również w Zoho Projects, zawiera techniki grywalizacji, dzięki którym menedżerowie sprzedaży mogą tworzyć konkursy i zapraszać sprzedawców do "gry w przyjaznym zakładzie". Działania sprzedażowe, takie jak nawiązywanie połączeń i zamykanie transakcji, pozwalają pracownikom na wygrywanie punkty, trofea i odznaki.
Nowa wersja Zoho CRM jest już dostępna i zachowuje tę samą strukturę cenową co wcześniejsza wersja. Jest bezpłatny dla 10 użytkowników. Płatne plany zaczynają się od 12 USD za użytkownika miesięcznie.
Zoho rozszerza zasięg w Europie dzięki nowym centrom danych, stronie internetowej
Wreszcie, Zoho otworzyło dwa centra danych w Europie - jeden w Amsterdamie, a drugi w Dublinie - aby zapewnić, że dane jego europejskich klientów pozostaną na kontynencie, mówi komunikat.
"Zoho zawsze angażował się w ochronę prywatności swoich użytkowników i ich prawo do korzystania z naszych produktów bez ingerencji" - powiedział Raj Sabhlok, prezes Zoho Corp w ogłoszeniu. "Dzięki tym centrom danych wszystkie informacje, którym zaufali nasi europejscy użytkownicy, będą bezpiecznie przechowywane w granicach kontynentu."
Zoho uruchomiło także www.zoho.eu, aby zaspokoić potrzeby wyłącznie rosnącej europejskiej bazy klientów.
Obrazy: Zoho
Więcej w: Zoho Corporation 2 Komentarze ▼
