Ze względu na wszystkie korzyści płynące z tego, że małe firmy są bardziej efektywne kosztowo i konkurencyjne, istnieją oczywiście również negatywy dla usług w chmurze. Gdy usługa chmury jest przerwana z jakiegokolwiek powodu, osoby, które polegają na tej usłudze, nie podlegają regresowi, dopóki nie zostaną uruchomione ponownie.
To właśnie zdarzyło się w tym tygodniu nieokreślonej liczbie klientów Microsoft Exchange.
Usługa współpracy e-mail, kalendarza i kontaktów jest sprzedawana sama w sobie, począwszy od 4 USD miesięcznie. Ale jest również sprzedawany jako część pakietu Office 365 pakietu Office wraz z SharePoint, Lync, Yammer i innych powiązanych produktów.
$config[code] not foundNiezależnie od tego, w jaki sposób klienci skorzystali z usługi, na kanale Office 365 na Twitterze wystąpiła prawdziwa frustracja. Wydawało się, że przerwa trwała godzinę po godzinie.
@ Office365 4 godziny przestoju to więcej niż opóźnienie.
- Briana Huether (@BriHuether) 24 czerwca 2014
Tymczasem niektórzy klienci wskazali, że to coś więcej niż tylko Microsoft Exchange, który napotkał trudności w ciągu tygodnia:
@ Office365 To nie tylko opóźnienia … nawet nie można się połączyć! Lync 8 godzin wczoraj, dziś Exchange ponad 3 godziny … Black Eye
- James Mitchener (@MITBusiness) 24 czerwca 2014
Po prawie dziewięciu godzinach David Zhang, członek zespołu wsparcia Microsoft, mógł raportować w społeczności Office 365:
"We wtorek, 24 czerwca 2014 r. Około godziny 13:11 czasu UTC inżynierowie otrzymali zgłoszenia o problemie, w którym niektórzy klienci nie mogli uzyskać dostępu do usługi Exchange Online. Dochodzenie wykazało, że część infrastruktury sieciowej weszła w stan zdegradowany. Inżynierowie wprowadzili zmiany konfiguracji dotyczące tej zdolności, aby zaradzić wpływowi użytkowników końcowych. Problem został rozwiązany we wtorek, 24 czerwca 2014 r., O godzinie 21.50 czasu UTC. "
Jednak wielu klientów wydawało się bardziej zaniepokojonych widoczną słabą komunikacją od firmy w czasie, który wydawał się być bardzo długim problemem systemowym, donosi serwis PC World.
Zignorujemy oczywiste lekcje dotyczące obsługi klienta tutaj. Chodzi o to, że ponieważ małe firmy coraz częściej polegają na usługach w chmurze, musimy zaplanować jak najwięcej takich ewentualności.
Jednym rozwiązaniem jest posiadanie planu awaryjnego dla komunikacji lub innych usług chmurowych w przypadku awarii.
Nie ma wątpliwości, że inni usługodawcy wykorzystają takie incydenty do kierowania również do klientów Microsoft w chmurze, co stanowi kolejny punkt.
Ponieważ wybory w usłudze chmurowej nadal są obfite, ważne jest, aby nadal oceniać tę, która jest odpowiednia dla Twojej firmy.
Zdjęcie Microsoft za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
