Czy wiesz, że twoje aktualizacje na Facebooku nigdy nie będą widziane przez 100% fanów w Twoim kanale informacyjnym? Zamiast tego zobaczą je tylko od 2% do 48%. Jednak Mari Smith, który został nazwany Królową Facebooka, nadal twierdzi, że Facebook ma wartość dla małych firm. Ona oferuje kilka bardzo konkretnych wskazówek w tym wywiadzie na temat Facebooka dla małych firm.
* * * * *
Trendy w małych firmach: czy możesz powiedzieć nam coś o swoim pochodzeniu i jak możesz być tym, co wielu ludzi nazywa "Królową Facebooka"?
Mari Smith: Przez całą moją karierę miałem głęboką pasję do ludzi i technologii. Od 1999 roku głęboko zanurzam się w świecie eCommerce, marketingu internetowego. Byłem konsultantem ds. Marketingu internetowego od wielu lat. Potem, w 2007 roku, Facebook po prostu wpadł mi na kolana. Zostałem wybrany do pracy w zespole danych aplikacji. To był naprawdę decydujący moment w moim życiu. Po prostu zakochałem się w Facebooku. W ciągu kilku tygodni zostałem ewangelistą.
Trendy w małych firmach: Kiedy wiesz, że Facebook będzie ważny dla małych firm?
Mari Smith: Z punktu widzenia marketingu małych firm, dla mnie chodzi przede wszystkim o relacje. Jeden z moich blogów nosi nazwę The New Relationship Marketing. Marketing relacji polega na promowaniu tych relacji, które możesz zacząć od mediów społecznościowych, poprzez Facebooka, Twittera, a następnie - ostatecznie - możesz spotkać się osobiście.
To naprawdę kwestia strategicznego przemyślenia tego, jakie treści publikujesz za pośrednictwem swojego osobistego profilu i publicznej strony kibiców w taki sposób, w jaki są ludzie. Mogą myśleć: "O rany, naprawdę muszę iść i kupić nową sukienkę lub tort weselny lub cokolwiek innego." Jesteś na topie, ponieważ zbudowali ten związek z tobą i jesteś w ich aktualnościach, dzielenie się cenną treścią i wzbudzanie zainteresowania małymi osobistymi gadżetami.
Trendy dla małych firm: Czy potrafisz ocenić, w skali od jednego do dziesięciu, jak skuteczne są małe firmy, jeśli chodzi o wykorzystanie siły Facebooka, aby pomóc w rozwoju firmy?
Mari Smith: Powiedziałbym, że ogromna większość małych firm jest prawdopodobnie niecałe trzy, cztery na taką skalę. Myślę, że głównym powodem jest to, że Facebook jest w trybie "zapłać, aby grać". Muszą zarabiać; tak już jest. To tylko algorytm, który jest w grze. Możesz kupować reklamy, aby zbudować bazę fanów, która będzie świetnie wykorzystywać Twoje dolary reklamowe, ale wtedy ludzie mówią: "Cóż, będziemy wyświetlać i publikować tylko część użytkowników". Twoje posty są nigdy nie będzie widziane przez 100% twoich fanów w Twoim kanale informacyjnym. Może wynosić od 2% do 48%. Myślę, że kiedyś, lata temu, było to 16%.
Jedną rzeczą, o której należy pamiętać jako właściciel małej firmy, jest to, że tylko dlatego, że masz 1000 fanów, wszystkie 1000 osób nie widzi Twoich postów. Może to być ułamek tych. Awansowałeś posty i są sponsorowane posty. Istnieje tylko wiele skomplikowanych funkcji, które można kupić. Ale jeśli nie wiesz, co robisz, możesz zmarnować swoje pieniądze. Możesz nie uzyskać dobrego ROI - zwrot z inwestycji.
Myślę, że ludzie, którzy się zmagają, mają te złożone cechy i wiele zmian. Facebook zawsze zmienia swoje funkcje. Jeśli uda nam się cofnąć o sekundę i zlikwidować złożoność obrazu i spojrzeć na podstawy sukcesu małej firmy, to dostrzegamy, że wiele z nich nie jest tak naprawdę wiedzących "Dlaczego w ogóle jestem na Facebooku?". czy ja tu próbuję? Czy staram się po prostu generować fanów i mieć lepsze nastroje dla mojej marki, czy faktycznie sprzedawać produkty lub ulepszać obsługę klienta, czy też uzyskać widoczność? ".
Poleciłbym, aby większość małych firm podchodziła do marketingu na Facebooku z punktu widzenia generowania wiadomości e-mailowych i delikatnego kierowania ludzi do przejścia na ścieżce, liście e-mailowej, blogu, stronie internetowej i zaglądaniu do swoich ofert.
Trendy dla małych firm: Jaki procent małych firm faktycznie może prowadzić handel bezpośredni na Facebooku? Czy to jest nawet w równaniu dla większości firm?
Mari Smith: To jest. W rzeczywistości istnieje cały handel online, zwany Facebook Commerce. Pojawiają się nowe witryny i są usługi i platformy, które pojawiają się cały czas. Właśnie natknąłem się na nową, zwaną ostatnio Bionic i mają aplikację, do której możesz dodać ofertę IQ. Możesz wystawić ofertę, która może być o 50% taniej przez następne 24 godziny. Możesz na przykład kierować tam ludźmi za pośrednictwem reklamy. Ludzie mogą kliknąć i kupić od razu przez PayPal. Tak więc dla właściciela małej firmy jest to sposób na natychmiastowe zarabianie na ofercie.
Facebook faktycznie ma funkcję ofert. Klikasz przycisk, a ty go odbierasz. Tylko dlatego, że ktoś twierdził, że to nie znaczy, że pieniądze faktycznie przeszły w ręce, jeszcze nie teraz.
Handel jest wciąż w powijakach. Wydaje mi się, że mamy jeszcze kilka lat, kiedy ludzie zaczynają czuć się bardziej komfortowo, wyciągając kartę kredytową. W systemie PayPal istnieje już zaufanie, które jest świetne. Ktoś, kto wyjął kartę kredytową i powiedział: "Cieszę się, że mogę to kupić bezpośrednio z Facebooka" jest jeszcze za wcześnie.
Trendy dla małych firm: Czy uważasz, że małe firmy wykorzystują Facebooka z odpowiednimi oczekiwaniami?
Mari Smith: Wiele osób, z którymi rozmawiam, wielu właścicieli małych firm, pojawia się na Facebooku jako Święty Graal. Uważają, że mają ponad miliard członków i są historie ludzi zarabiających miliony dolarów poprzez marketing na Facebooku. Wielu z nich wydaje pieniądze, by zarabiać pieniądze za pomocą reklam, co jest szczerze mówiąc najbardziej niewiarygodnie ukierunkowaną demografią, którą można kupić za pieniądze; o wiele lepiej niż jakikolwiek inny produkt reklamowy i nie mam żadnych planów mówiących o tym. To tylko fakt.
Jedną z rzeczy, które właściciele małych firm mogą zrobić z Facebookiem, jest tworzenie listy adresów e-mail. Umieść swoją listę mailingową na 1000 osób i pochodzą one z innych źródeł, niekoniecznie przez Facebooka. Możesz pobrać tę bazę danych i przesłać ją do serwisu Facebook za pomocą programu Power Editor. Załaduj własną bazę danych, a Facebook przejdzie do witryny i dopasuje profile do bazy danych. Może tylko połowa z nich się dopasuje i to jest w porządku.
Teraz masz ten zestaw prawie 500 osób i możesz dowiedzieć się o wiele więcej informacji. Możesz faktycznie podzielić swoją bazę danych i uzyskać mnóstwo informacji w wyniku ich dopasowania. Możesz umieszczać reklamy. Możesz reklamować ludzi w swojej własnej bazie danych. Nazywa się Custom Audience. Następnie możesz zrobić coś, co nazywa się Look Alike Audience, co oznacza, że Facebook zgromadzi wtedy grupę ludzi, których możesz reklamować, którzy nigdy by o tobie nie wiedzieli, nie ma ich na liście, nie jesteś ich fanem, ale oni wyglądają podobne do twojej bieżącej bazy danych. To jest fajne, prawda?
Trendy dla małych firm: Gdybyś był małym biznesem, który tworzyłby na Facebooku listę, jaki rodzaj treści może najlepiej działać, gdy próbujesz zrobić to z tej perspektywy?
Mari Smith: Mam tę zasadę, w zasadzie 80/20. Tak więc, rozmawiaj z fanami bez wartości agendy, 80%. Kiedy mówię, że nie ma wartości agendy, oznacza to, że OPC - treści innych osób. Udostępniasz połączenie swoich treści, artykułów, zasobów, narzędzi, a następnie 20% czasu, poprosisz o sprzedaż. Poprosisz o prowadzenie.
Jednym z moich ulubionych sposobów jest webinar. Zbieram fanów i przeciągam ich na stronę opcji, gdzie przechwytuję adres e-mail i tam właśnie zamierzam to robić, nie robię tego przez cały czas. Robię to może raz na kwartał. Zrobię inicjatywę, gdzie się spotykam, gdzie składam ofertę. Jest to coś, o czym należy pamiętać, że nie musisz ciągle prosić o sprzedaż. Ale musisz mieć to zaplanowane strategicznie w kalendarzu marketingowym na rok, kiedy masz zamiar robić oferty i promocje i robić je w zastraszającym tempie.
To doda mnóstwo wartości w regularnych odstępach czasu; idealnie raz dziennie. Nawet jeśli jest to tylko jeden post dziennie, a może dwa posty dziennie na Facebooku; na twojej stronie wachlarza. To byłoby dużo; to byłoby wystarczające.
Trendy dla małych firm: Wspomniałeś coś o webinarium?
Mari Smith: Zbliża się wtorek, 4 czerwca. Na sukces Facebooka nazywa się Siedem Kroków. To 90 minut, webinar na żywo. Będę w kamerze i będę nadawać z studio w San Diego, na żywo i interaktywnie. Nagramy to na wypadek, gdyby ludzie nie mogli tego zrobić i mogą znaleźć linki do tego na MariSmith.com.
Wywiad na Facebooku dla małych firm jest częścią serii wywiadów One on One z prowokującymi do myślenia przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Ten zapis został zredagowany do publikacji.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
18 komentarzy ▼
