Hoesbach, Niemcy (18 lipca 2008 r.) - ASC, wiodący globalny dostawca innowacyjnych rozwiązań służących do rejestrowania, analizowania i oceny komunikacji, a firma Integrity Voiced, firma partnerska w Republice Południowej Afryki ogłosiła dzisiaj, że wspólnie zaprezentują i pokażą rozwiązania do monitorowania komunikacji i monitorowania jakości ASC w unikatowym formacie roadshow. Wydarzenia odbędą się w hotelu Michelangelo, L'incontro Room, w Sandton w Południowej Afryce, 22 lipca 2008 r.; oraz w hotelu Commodore, America's Cup Room, w Kapsztadzie, w Południowej Afryce, 24 lipca 2008 roku.
$config[code] not foundUnikalna prezentacja, ASC Roadshow, będzie zawierała innowacje na rynku rejestrowania rozmów i monitorowania jakości dla centrów kontaktowych, instytucji finansowych i organizacji bezpieczeństwa publicznego. Skoncentruje się na czterech obszarach: 1) Rozwiązaniach nagrywających Voice over IP dla czystych i hybrydowych środowisk IP, 2) monitorowaniu jakości w celu systematycznej oceny i analizy całego procesu komunikacji, 3) rejestrowaniu zgłoszeń z niebezpieczeństwem w celu śledzenia złośliwych połączeń, oraz 4) przetwarzanie mowy z automatyczną analizą treści dla organizacji o dużej ilości przychodzących połączeń.
Patrick Salg, Dyrektor ds. Sprzedaży Międzynarodowej ASC, powiedział: "Nasza południowoafrykańska Roadshow pozwala nam przedstawić kompleksowe wprowadzenie do naszych najbardziej wyrafinowanych rozwiązań na szybko rozwijającym się rynku. Integrity Voiced reprezentuje idealnego partnera do tego wysiłku ze względu na swoje doświadczenie w RPA, a także jego zdolność do pomocy nowym klientom w integracji rejestrowania komunikacji i monitorowania jakości w ich ogólnym IT. infrastruktura."
Roadshow przedstawi prezentacje i demonstracje najnowszego zestawu nagrań rozmów telefonicznych ASC, MARATHON EVOLUTION / EVOip 8.0, oraz jego rozwiązania do monitorowania jakości, INSPIRATIONpro 8.0, w trzygodzinnej sesji obejmującej czas powitania, ogólne wprowadzenie oraz pytanie i odpowiedź Kropka.
MARATHON EVOLUTION rejestruje interakcje z klientem dla czterech lub tysięcy kanałów, a minimalna ilość miejsca na dysku to 15 000 godzin. Połączenia można odtwarzać przez połączenia LAN / WAN i archiwizowane na nadmiarowych nośnikach wymiennych.
EVOip, całkowicie oparte na oprogramowaniu rozwiązanie, przechwytuje połączenia telefoniczne z sieci, nagrywa zaszyfrowane połączenia i rozpoznaje typowy protokół SIP. Wiele funkcji nagrywania można kontrolować, naciskając przycisk na telefonie IP.
INSPIRATIONpro pomaga menedżerom call center dowiedzieć się o poziomie usług swoich agentów, a tym samym wspiera ciągły proces doskonalenia. Obsługuje wykrywanie słów kluczowych w celu szczegółowej analizy zarejestrowanych połączeń za pomocą zaawansowanej funkcji wyszukiwania transkrypcji i mowy.
Informacje o aplikacji Integrity Voiced:
IntegrITy Voiced Pty Ltd jest firmą prywatną i finansowaną przez nią. Dostawca specjalistycznej komunikacji i sprzętu elektronicznego dla dostawców usług; Bezpieczeństwo publiczne, korporacje, władze lokalne, banki handlowe i odsprzedawcy w Afryce.
IntegrITy Voiced zapewnia sprzedaż, szkolenia, wsparcie, serwis i serwis. Integrity Voiced uważa, że osiągnięcie celów BEE ma kluczowe znaczenie dla przyszłego wzrostu i dobrobytu przedsiębiorstwa oraz południowoafrykańskiego sektora ICT jako całości. IntegrITy Voiced przyjął podejście skoncentrowane, wspierane przez rozsądne polityki i procesy, aby zapewnić trwałą i wiarygodną strategię dla osiągnięcia skutecznego wzmocnienia. "Naszą wizją jest być wiodącym dostawcą profesjonalnej komunikacji zapewniającej doskonałość w zakresie jakości produktów, wsparcia sprzedaży i obsługi klienta. Osiągniemy to poprzez zaangażowanie w zachowanie poufności naszych klientów, natychmiastową reakcję na zapytania jakościowe, dbałość o szczegóły i optymalne rozwiązania. Naszym celem jest budowanie i utrzymywanie bieżących relacji z naszymi klientami na najwyższym poziomie integralności, aby zapewnić długoterminowy wzrost, rentowność i wartość ".
Oferowane rozwiązania obejmują: Nagrywanie głosu w konfiguracjach VoIP, TDM i hybrydowych oraz w procesie zapewniania jakości; Zestawy słuchawkowe, routery, przełączniki, Metro-E, NMS, transmisja, VPN, monitoring.
Informacje o ASC:
ASC jest wiodącym światowym dostawcą innowacyjnych rozwiązań do rejestrowania, analizowania i oceny komunikacji multimedialnej. Rozwiązania ASC ujawniają istotne informacje, umożliwiając firmom i organizacjom znaczne zwiększenie ich wartości: centra kontaktowe usprawniają obsługę klienta, wydajnie wdrażają pracowników i zwiększają produktywność. Instytucje finansowe spełniają wymogi dotyczące dokumentacji, uzyskują ochronę prawną i obniżają koszty. Pierwsi ratownicy i organizacje bezpieczeństwa publicznego zwiększają reaktywność w sytuacjach awaryjnych; dlatego ASC stanowi ważny wkład w bezpieczeństwo publiczne.
Rozwiązania ASC są innowacyjne. Obejmują one optymalizację siły roboczej, e-learning i e-coaching oraz dynamiczne dostosowanie do rosnących wymagań organizacji we wszystkich branżach i rozmiarach. Ze względu na otwartą architekturę integrują się one bezproblemowo z każdym środowiskiem informatycznym i komunikacyjnym. Zapewnia to ochronę inwestycji, ponieważ czas i koszty wdrożenia są ograniczone do minimum.
Oprogramowanie ASC obsługuje wiele podmiotów. Klienci uzyskują usługi komunikacyjne od dostawcy, takiego jak "woda z kranu" na żądanie, w razie potrzeby i z maksymalną elastycznością. W takim scenariuszu "na żądanie" klienci korzystają z zaawansowanej platformy do nagrywania i analizy komunikacji bez finansowych inwestycji wstępnych. Zdolność do wielokrotnego wynajmowania rozwiązań ASC daje usługodawcom możliwość otwierania nowych sektorów biznesowych.
ASC stale poprawia funkcjonalność, użyteczność i interoperacyjność swoich rozwiązań. Każdego roku około jedna piąta przychodów jest reinwestowana w badania i rozwój. Firma założona w 1964 r. Z siedzibą w Hoesbach w Niemczech zapewnia globalną sieć partnerów i usług. Dzięki filiom w Wielkiej Brytanii, Francji, Szwajcarii, Stanach Zjednoczonych, Japonii i Singapurze, a także certyfikowanym partnerom dystrybucyjnym, ASC działa w ponad 60 krajach. Globalne strategiczne partnerstwo z wiodącymi w branży dostawcami telekomunikacyjnymi zapewnia interoperacyjność rozwiązań ASC praktycznie w każdej infrastrukturze IT.
