W jaki sposób można skalować firmę, aby rosła i była opłacalna?
To wyzwanie, przed którym staje wielu właścicieli małych firm. Chcesz rozwijać swój biznes, ale czasami wydaje ci się, że nie możesz wyjść z własnej drogi.
Jedna mała firma zorientowała się, jak to zrobić, korzystając z automatyzacji.
Damien Sanchez (na zdjęciu), założyciel DC Mosquito Squad, firma z obszaru Washington D.C., dołącza do Anity Campbell, dyrektora generalnego Small Business Trends, aby uzyskać ekskluzywny wywiad jeden-na-jeden, w którym szczegółowo omawia swoją podróż w zakresie automatyzacji rozwoju firmy. O dziwo, Damien jest pełnoetatowym strażakiem, ale wciąż udaje mu się prowadzić nie tylko jedną, ale także trzy małe firmy z boku. Bez automatyzacji i świetnego zespołu, powiedziałby, nie byłby w stanie tego zrobić.
$config[code] not foundZrobił tak dobrze, używając automatyzacji, że on i jego firma zostali nazwani jednym z trzech finalistów nagrody ICON na niedawnej konferencji ICON15 hostowanej przez Infusionsoft.
Czytaj dalej, aby usłyszeć o ewolucji swojej firmy i zwrocie z inwestycji (ROI) z automatyzacji małej firmy.
* * * * *
Trendy dla małych firm: Co to jest D.C. Mosquito Squad?
Damien Sanchez: To firma zajmująca się zwalczaniem szkodników. Specjalizujemy się w kleszczach i moskitach. Obsługujemy przede wszystkim domy mieszkalne i możemy również zawierać kontrakty.
Co robisz w tym?
Damien Sanchez: Mamy zintegrowaną strategię zarządzania szkodnikami. Próbujemy wyeliminować źródła wody. Doradzamy klientom, co mogą zrobić, aby aktywnie zmniejszyć populację komarów. Ale gdy już zrobimy te wszystkie rzeczy, takie jak aplikacje na miejscu i wyeliminujemy wodę, mamy również programy zaprojektowane tak, aby naprawdę zmniejszyć uciążliwość komarów na poszczególnych właściwościach.
Jak zaangażowałeś się w działalność związaną z zwalczaniem komarów?
Damien Sanchez: Właśnie przeprowadziłem się z Południowej Kalifornii. Sprzedaliśmy nasz dom na szczycie rynku mieszkaniowego, więc miałem pieniądze i chciałem być dobrym stewardem. I to było w 2008 roku, kiedy wszystko wyglądało okropnie, jeśli chodzi o inwestycje.
Mogłem tylko pomyśleć: "Prawdopodobnie powinienem założyć firmę." Mój tata nauczył mnie ciężkiej pracy, więc powiedziałem: "Wiem, że mogę to zrobić." Jestem również strażakiem na pełen etat, więc Pracuję 56 godzin w tygodniu. Mam 24-godzinne zmiany. W dniu wolnym od pracy mogłem pracować cały dzień.
W ten sposób mogliśmy rozpocząć działalność. Ale nie zidentyfikowałem tej niszy, dopóki mój przyjaciel nie powiedział mi o tym. Zbadałem go i zdałem sobie sprawę, że nikt nie obsługuje tego obszaru. Nikt tak naprawdę nie wie o tym jako o służbie, ponieważ nie wzywacie Orkina i nie mówicie: "Czy to działa, kiedy leczy się mrówki?". Zawsze jednak miałem takie pytanie: "Czy to działa?" Kiedy zaczynaliśmy, zaczął nabierać rozpędu.
Posiadam również dwie inne firmy. Jednym z nich jest firma produkcyjna o nazwie Sterling Lighting. Produkujemy lampy LED i oprawki z mosiądzu odlewanego.
Potem rozpocząłem komplementarną działalność od DC Mosquito Squad, ponieważ jest bardzo sezonowa. Aby zapewnić całoroczne całoroczne miejsca pracy, stworzyliśmy firmę o nazwie Christmas Illuminations. Sprzedajemy, montujemy i serwisujemy świąteczne systemy oświetleniowe w czasie wakacji.
Jak wcześnie zaczynasz dla biznesu świątecznej iluminacji?
Damien Sanchez: Zwykle około trzeciego tygodnia października. Zaczniemy robić reklamy na początku września, a następnie zaczniemy próbować go budować.
To powracający przychód. To ludzie odnawiają swoje usługi, podobnie jak Mosquito Squad, które odnawiamy każdego roku.
Jesteś w ósmym roku w biznesie. Jak natknąłeś się na Infusionsoft i jaki był Twój cel, aby go użyć?
Damien Sanchez: Natknąłem się na to.
Byłem na przypadkowym blogu i szukałem zastępstwa dla Constant Contact. Przeczytałem wszystkie pozostałe opcje, a potem przeczytałem ten, który powiedział: "… to coś o nazwie Infusionsoft, to także bardziej CRM. "
Kiedy to przeczytałem, powiedziałem: "Och, to interesujące."
Kliknąłem na ich stronę i myślę, że spędziłem osiem godzin tego wieczoru na oglądaniu każdego filmu. Po prostu wypiłem to wszystko.
To co mnie sprzedało, to oni znali pytania, które miałem. Zadawali więc pytanie i mówili: "Ale mamy odpowiedź." To mnie sprzedało. Powiedziałem: "Jeśli znasz to pytanie, to pójdę z tobą, ponieważ nie znalazłem nikogo, kto zadawałby właściwe pytania dotyczące moich problemów."
Tak właśnie zapisałem się w Infusionsoft. Następnie zbudowaliśmy go jako rozwiązanie do zarządzania biznesem, a następnie sprzedaż i marketing były na drugim miejscu.
W jaki sposób korzystasz dzisiaj z automatyzacji - czy możesz podać nam przykład?
Damien Sanchez: Jesteśmy firmą usługową i co roku przeprowadzamy przedłużenia. Mamy więc tysiące ludzi, których musimy odnowić w bardzo krótkim czasie.
Budujemy harmonogram i świadczymy usługi. Dlatego zaimplementowaliśmy i użyliśmy koszyka, który jest zintegrowany z Infusionsoft, i przetworzyliśmy wszystkie nasze usługi i umieściliśmy je na koszyku.
Wykonujemy sekwencje uzupełniające do odnowienia na podstawie wielkości nieruchomości i wszystkich różnych unikalnych atrybutów klientów. Dostają link do tej części koszyka, aby mogli sprawdzić się i przejść przez proces sprzedaży. Kolejne sekwencje następują za kulisami.
Wszyscy w firmie, którzy mają zadanie do wykonania, są automatycznie powiadamiani, a następnie mogą wykonać to zadanie. W ten sposób zbudowaliśmy cały system, aby móc podłączać i grać ludzi na podstawie zadań.
Ile osób faktycznie pracuje w tym biznesie?
Damien Sanchez: Podejrzewamy około 45-50 osób w szczycie sezonu, a my mamy około 15, które wykonujemy zimą.
Ile faktycznie używa systemu automatyzacji?
Damien Sanchez: Wszyscy nasi pracownicy biurowi polegają na Infusionsoft, a całe zarządzanie opiera się na funkcjach raportowania w Infusionsoft. Ale jedynymi osobami, które w nim rzeczywiście są, są sprzedaż i nasz personel biurowy. Nasza siła robocza korzysta z innych programów.
Jeśli pozbyłeś się Infusionsoft jutro, co by się stało w twoim biznesie?
Damien Sanchez: Sądzę, że prawdopodobnie zbankrutowalibyśmy.
Wszystko, co robimy na zapleczu firmy, kręci się wokół Infusionsoft. Byłoby bardzo długotrwałym i trudnym przejściem do spróbowania czegoś innego, ponieważ jesteśmy tak bardzo zależni od tego, jak zbudowaliśmy aplikację i jak przetwarzamy.
Przyjrzałem się tonom innych programów CRM, i nie bylibyśmy w stanie prowadzić naszej działalności tak, jak prowadzimy to bez Infusionsoft. Jest to integralna część naszej operacji.
Czy masz poczucie, ile czasu i pieniędzy oszczędza automatyzacja?
Damien Sanchez: Kiedy patrzę na porównanie, które zrobiłem, to jak jeden pracownik za 10 $ za godzinę kosztuje cię około 22 000 $ rocznie. Tak więc przez okres trzech lat patrzysz na około 68 000 USD, co według mnie wymyśliłem dla jednego pracownika za 10 $ za godzinę przez trzy lata.
Przed Infusionsoft miałem to pudełko, które działało bardzo dobrze dla około 100 klientów. Ale potem pliki się powiększyły, a skrzynie stały się większe, a my przeskalowaliśmy do punktu, w którym to po prostu … cóż, ledwo działaliśmy w roku poprzedzającym przejście do Infusionsoft, które rozpoczęliśmy w połowie roku. Wiedzieliśmy już, że w 2010 r. Wyrwaliśmy stary system kartotek. Chcieliśmy wprowadzić zmiany, więc do 2012 r. Wdrożyliśmy go.
Do tej pory wydaliśmy około 58 000 USD na Infusionsoft, w tym czas pracownika na rozbudowę i opłaty licencyjne. Więc teraz ROI w porównaniu z liczbami sprzed Infusionsoft - jesteśmy w przybliżeniu o 530 procent.
$config[code] not foundUważam, że jest to lepsze niż zatrudnienie dziesięciu kolejnych 10-godzinnych pracowników, ponieważ po prostu nie byłby w stanie zaobserwować tego samego wzrostu nawet przy wzroście siły roboczej.
To dowód dla zespołu, że wszyscy razem pracujemy, widzimy wizję i ją wykonujemy. Na tym się opiera, ale tak naprawdę wszystkie wysiłki mojego zespołu starają się stworzyć coś, z czego jesteśmy w stanie i jest to bardzo dostosowane do naszej działalności.
Jeśli miałeś jakąś radę dla innych właścicieli firm, jaka może być ta rada?
Damien Sanchez: Mój tata zawsze mówił: "Jeśli nauczę cię jednej rzeczy, nauczę cię, jak ciężko pracować." Zawsze to słyszałem.
Tak ciężka praca jest w zasadzie koniecznością, gdy zaczynasz działalność gospodarczą.
Ale jeśli nie masz odpowiednich systemów, ciężka praca również zabije cię w końcu. Ponieważ zaczynasz pracować ciężej, aby spróbować rozwinąć działalność, kiedy naprawdę musisz przenieść swój punkt skupienia, po prostu robiąc to, aby faktycznie budować systemy, do których możesz wciągnąć ludzi.
Jeśli tego nie zrobisz, nie masz skalowalności. Bez skalowalności nie możesz rozwijać swojej firmy. Będziesz pracować, pracować i pracować, dopóki się nie wypalisz. To największe niebezpieczeństwo dla przedsiębiorcy - praca tak ciężka, że kończy się wypalanie i nigdy nie wprowadzanie systemów, które muszą być na miejscu, aby rozwijać biznes.
* * * * *
Wywiad na temat automatyzacji małego biznesu jest częścią serii wywiadów indywidualnych z prowokującymi do myślenia menedżerami, przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zarejestrowany na konferencji ICON15 w Phoenix w Arizonie. Zapis został zredagowany do publikacji.
Zdjęcia: zrobione przez Małe Trendy biznesowe; Zrzut ekranu DC Mosquito Squad
Więcej w: Infusionsoft 2 Komentarze ▼
