Jako Twórca i przedsiębiorca o wysokim poziomie dotyku chcesz maksymalnie ułatwić klientom uzyskanie odpowiedzi na pytania, które pomogą im wybrać najlepszą opcję dla ich potrzeb. Rzeczy, które rozważają przy zakupie produktu konsumpcyjnego wyprodukowanego w fabryce, mogą być podobne do rzeczy, które rozważają przy zakupie ręcznie robionego produktu. Ale ponieważ ręcznie wykonane produkty są wykonywane przez osobę taką jak oni, a nie przez drony fabryczne, mogą mieć nieco inne obawy.
$config[code] not foundTen artykuł pomoże Ci przygotować się i odpowiedzieć na niektóre pytania, które Twoi klienci mogą mieć na temat tego, jak powstają ich produkty i jak radzisz sobie z firmą. Odpowiedzi na większość, jeśli nie wszystkie, tych pytań powinny znajdować się na Twojej stronie internetowej - na stronie Informacje, stronie Zasady lub na stronie Często zadawane pytania.
1. Gdzie są twoje produkty?
Zawsze bądź gotów powiedzieć ludziom, gdzie produkujesz swoje produkty. Czy tworzysz przedmioty w studio? Komercyjna kuchnia? Dodatek wbudowany w Twój dom? Jeśli robisz ręcznie robione szale, możesz je tworzyć w dowolnym miejscu, o ile produkty nie zbierają brudu i kurzu. Ale jeśli robisz krem do twarzy lub herbatę ziołową, będziesz chciał zaspokoić obawy kupujących, że produkt jest nie tylko dobrze wykonany, ale również odpowiednio konserwowany (jeśli to konieczne) i wykonany w czystym środowisku.
Przygotuj się na odpowiedź na tego typu pytania, abyś mógł dalej budować zaufanie kupujących.
2. Czy posiadasz ubezpieczenie od odpowiedzialności za produkt?
Pomimo tego, że przez cały czas słyszymy o procesach sądowych, tylko bardzo niewielki procent produktów konsumenckich faktycznie powoduje obrażenia u użytkownika. Wciąż jednak zdarza się, że powinieneś mieć ubezpieczenie od odpowiedzialności za produkt i nie powinnaś zawracać sobie głowy odpowiadaniem na pytania klientów w tym zakresie.
3. Czy Twoje składniki i / lub składniki są świeże i bezpieczne?
Nikt nie chce artykułu z tkaniny, która była przechowywana przez rok, prawda? A kto chce ręcznie robiony naszyjnik wykonany z metalu, który nie jest bezpieczny do noszenia na skórze? Zawsze bądź gotów odpowiedzieć na pytania dotyczące źródła i natury składników używanych w oferowanych produktach. Oczywiście nigdy nie powinno się oczekiwać, że podzielisz się poufnymi informacjami handlowymi, takimi jak nazwy swoich dostawców, ale poza tym, powinieneś być gotów odpowiedzieć na wszystkie pytania dotyczące składników i komponentów używanych do twoich produktów.
4. Czy przestrzegasz przepisów obowiązujących w twojej branży?
Każdy produkt konsumencki jest regulowany przez co najmniej jedną federalną agencję regulacyjną. Kupujący może zapytać, czy przestrzegasz zasad obowiązujących w Twojej branży. Mniejsze firmy ręcznie są czasami wyłączone z niektórych przepisów, które mają zastosowanie do firm produkujących masę. Podziel się tym z klientami, ale zawsze bądź gotowy, aby potwierdzić, że twoje produkty są wykonane zgodnie z obowiązującymi przepisami, i że nie robisz sobie krzywdy tylko dlatego, że jesteś "mały".
5. Jakie są zasady dotyczące zwrotów?
Mądrzy konsumenci nigdy nie kupują niczego bez uprzedniego poznania procedury zwrotu towaru, jeśli zmienią zdanie, odkryją, że nie podoba im się ich zakup lub jeśli przedmiot, który kupili, jest w jakikolwiek sposób wadliwy. Strona z zasadami i / lub strona z często zadawanymi pytaniami powinna zawierać informacje o polityce dotyczącej zwrotu. Czy jest opłata za uzupełnienie zapasów? Czy wszystkie transakcje są ostateczne, a zwroty nie są akceptowane? Ułatwienie klientom wyraźnego zapoznania się z polityką zwrotów z wyprzedzeniem może zaoszczędzić wiele czasu i energii oraz sprawić, że prowadzenie wspólnej działalności będzie łatwiejsze i przyjemniejsze.
6. Jak monitorujesz i kontrolujesz jakość swoich produktów?
Kupujący lubią wiedzieć, że przestrzegasz określonych wewnętrznych procesów, dzięki którym możesz tworzyć produkty wysokiej jakości za każdym razem. Powinieneś dysponować systemami i procedurami, które pomogą ci produkować twoje produkty konsekwentnie i efektywnie. Jest to sprawiedliwe pytanie, które ludzie powinni zadawać, a ty powinieneś być przygotowany na odpowiedź, która buduje zaufanie i zaufanie do umysłu Twojego klienta.
7. Jeśli mam pytanie, jaki jest najszybszy sposób uzyskania odpowiedzi?
Nie ma nic gorszego niż płacenie za produkt, a potem otrzymywanie milczenia w radiu, gdy odpowiadasz na pytanie. Twoja witryna powinna zawierać dane kontaktowe, takie jak numer telefonu i adres e-mail, a także szacowany czas reakcji, aby użytkownicy wiedzieli na ogół, jak szybko otrzymają odpowiedzi na swoje pytania.
8. Jak zapisać się do newslettera?
To jest proste. Ułatwiaj ludziom subskrybowanie biuletynu, aby można było ich publikować na temat nowych produktów, limitowanych edycji i sprzedaży. Jeśli nie masz wyskakującego okienka, użyj miejsca w prawym górnym rogu witryny, a także w stopce, aby dodać instrukcje subskrypcji biuletynu.
9. Czy Twoje produkty różnią się od zdjęć produktów w Twojej witrynie?
Jedną z rzeczy, która sprawia, że produkty ręcznie robione są tak wyjątkowe i poszukiwane, jest fakt, że mogą się one bardzo różnić w zależności od przedmiotu i partii. Powiadom swoich klientów z wyprzedzeniem i daj im znać, gdzie pojawią się zmiany. Kolor? Tekstura? Rozmiar? Smak? Udostępnianie tego typu informacji osobom przed zakupem może zapobiec rozczarowaniu, jeśli dostarczony produkt nie będzie wyglądał dokładnie tak, jak ten przedstawiony na Twojej stronie.
Relacje z ludźmi, którzy kupują produkty, które robisz rękami, bardzo różnią się od relacji, jaką mają z dużymi sklepami z pudełkami. Odpowiadanie na takie pytania, i tak, nawet przyjmując ich z zadowoleniem, może przejść długą drogę ku umocnieniu i zacieśnieniu związków i pomaganiu im trwać długo w przyszłości.
Jakie inne pytania konsumenckie powinni przygotować Makers, aby odpowiedzieć na temat produktów, które produkują?
Guitar Maker Zdjęcie przez Shutterstock
1
