Prawie siedemdziesiąt procent klientów przyznaje, że sprawdza opinie online przed dokonaniem zakupu. Od Ciebie zależy więc od zarządzania reputacją online. Użytkownicy sprawdzają informacje o Yelp, Angie's List, Google i Yahoo Local Listing. Od czasu do czasu otrzymasz negatywną opinię.
Ale to nie jest powód do paniki. Od czasu do czasu negatywna opinia sprawi, że Twój profil będzie wyglądał bardziej realistycznie. Kiedy klient poświęca czas na niezbyt pochlebną recenzję, jest to okazja, aby wykonać jedną z czterech rzeczy:
$config[code] not found- Chcesz odpowiedzieć na negatywną opinię online. W rzeczywistości chcesz odpowiadać zarówno na pozytywne, jak i negatywne recenzje. Powinieneś skontaktować się bezpośrednio z tym klientem. Jedynym sposobem rozwiązania problemu jest uzyskanie wszystkich informacji i udzielenie odpowiedzi w sposób, który sprawi, że klient poczuje się doceniony.
- Zaproponuj bezpłatny kupon, zniżkę lub bezpłatną usługę. A następnie poproś tego klienta, aby opublikował drugą recenzję o tym, jak zareagowałeś na swoją pierwszą.
- Zredukuj swoje wysiłki. Upewnij się, że otrzymasz pozytywne recenzje od wszystkich szczęśliwych klientów w ciągu 7-10 dni od współpracy z Tobą. Powinni otrzymać wiadomość e-mail z informacją, w jaki sposób mogą dać ci opinię.
- Daj im możliwość przedstawienia recenzji na swojej stronie internetowej. Może uniemożliwić im wyjście na jedną z tych dużych witryn z recenzjami i dać ci oko, jeśli mają możliwość przekazania swoich opinii bezpośrednio na swojej stronie internetowej.
Publikowane za zgodą. Pierwotnie opublikowany w Nextiva.
Zdjęcie komputerowe za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Nextiva, kanał wydawcy 8 komentarzy ▼
