Często jesteśmy zbyt skoncentrowani na dawaniu naszym klientom zbyt wiele. Kiedy idziesz do fryzjera, nie oferuje ci menu fryzur. Siadaj, powiedz mu, co chcesz zrobić, wyciąga narzędzia i tnie włosy. Wszystko bardzo szybko i bez zamieszania, dlatego większość mężczyzn wciąż woli iść do fryzjera, a nie do "salonu": To proste.
Teraz, gdybyś usiadł na tym samym krześle fryzjerskim i dał ci 20-pytanie na temat tego, jaki rodzaj fryzury wolisz, zanim zaczął cięć, nie tylko byłbyś zirytowany, ale najprawdopodobniej nigdy więcej do niego nie wrócisz.
Spójrzmy na przykład online, aby jeszcze bardziej udowodnić, o co chodzi. Wyobraź sobie, że odwiedzasz sklep e-commerce Twojego ulubionego sklepu z artykułami dla zwierząt. Potrzebujesz nowego kołnierza dla swojego Labradora, Bella. Po przybyciu do sekcji obroży witryny można znaleźć 20 różnych rodzajów i marek obroży. Są to fantazyjne obroże, tanie obroże, obroże, obroże dla małych i dużych psów, obroże z diamentowymi ćwiekami, modne kołnierzyki i wiele innych. Whew … masz do wyboru wiele opcji.
"Świetnie", mówisz. "Podoba mi się, że ten sklep ma tak wiele możliwości, że trafiłem we właściwe miejsce".
Ale może to nie jest takie wspaniałe. Zbyt duży wybór może być problemem. Chciałeś tylko obroży. Byłeś gotowy do zakupu. Ale teraz, cóż, odkryłeś, że zanim zdecydujesz się na zakup, musisz podjąć wiele decyzji. Myślisz sobie: "Nie miałem pojęcia, że jest tyle kołnierzyków. Lubię tak wielu z nich, nie wiem, co wybrać. "
Więc nie kupiłeś. Jesteś gotowy, ale nie zrobiłeś tego. Szanse są takie, że przydarzyło ci się to w pewnym momencie twojego kupowania, a szanse są takie, że byłeś gotów podjąć decyzję, ale eksplozja wyborów albo cię zdezorientowała, albo uświadomiła ci, że nie były gotowy do podjęcia decyzji. Skuteczna sprzedaż i marketing polegają na pomaganiu klientowi w podjęciu decyzji, a prostota jest niezbędna, aby tak się stało.
Oto kilka przykładów, które mogą powodować dezorientację Twojej witryny:
- Słaba nawigacja, więc klient musi zorientować się, gdzie iść
- Słaba unikalna propozycja wartości (UVP)
- Zbyt wiele wyborów produktów i usług bez wyraźnego wskazania, który z nich jest właściwym wyborem dla klienta
- Mnóstwo wyciągniętej kopii, której nikt nie chce czytać
- Wymaganie od klienta rejestracji, aby mogli kupić od ciebie
Czy jesteś winny nadmiernego komplikowania wyborów klientów w swojej witrynie? Zastanów się, jak możesz to uprościć - a przekonasz się, że ułatwi to sprzedaż.
