Odpowiedzialność Część 5: 7 krytycznych prawd

Najtrudniejszym punktem wzrostu w biznesie jest od 25 do 50 pracowników.

Tak naprawdę mu nie wierzyłem. I teraz mu wierzę. Palo Alto Software ma teraz ponad 40 pracowników. Do 2001 roku osiągnęliśmy 36, a potem 22 lata (problemy z recesją), a od tego czasu wróciliśmy do ponad 40 lat. I jestem teraz całkiem pewien, że ten potknięcie, pułapki i pułapki, o których mówił, można nazwać strukturą, skalowaniem lub zarządzaniem; ale wszystkie z nich stają się odpowiedzialne.

Dla przypomnienia, mam wykwintny dyplom magistra biznesu i być może uczyli tego, kiedy byłem w szkole biznesu, a ja po prostu nie zwracałem wystarczającej uwagi; ale to wydaje się jak rzeczy, których uczyłem się przez działanie, a nie w klasie.

Myślę, że mogę podsumować tę serię z następującymi siedmioma punktami:

1. Odpowiedzialność ma kluczowe znaczenie dla rozwoju małych przedsiębiorstw.

Odnoszę się do mojego poprzedniego postu na temat spadku odpowiedzialności. Ludzie pracują razem dobrze, łatwo i często, gdy dorastasz z jednego lub dwóch do 10 lub 20; ale gdzieś pomiędzy 20 a 50 struktura staje się ważniejsza. Musisz dowiedzieć się, kto zgłasza, komu i kto jest za co odpowiedzialny. Założenie, że wszystko zostanie zrobione, nie przerwie tego.

To wymaga zmiany w kulturze. Czasami jest to spadek postrzeganej jakości życia biurowego. Ciężko to zrobić.

2. Chodzi o ludzi.

Chociaż odnosi się do narzędzi i planowania oraz lokalizacji w punktach 3, 4 i 6, tak naprawdę sprowadza się do umiejętności ludzi. Są wbudowane ciężkie chwile, kiedy ludzie nie spełniają oczekiwań i ktoś musi podążać za potwierdzeniem rozczarowania.

3. Narzędzia mogą pomóc.

Pisałem o narzędziach w części pierwszej, o wojnie światów. Basecamp, dokumenty Zoho Google, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, współdzielone kanały RSS, Skype, Yammer, wszystkie komunikatory i (ujawnienie: jestem zaangażowany w to) Email Center Pro.

Narzędzia mogą pomóc w utrzymaniu bliskości, skupieniu się na konkretnych celach, pomiarach, śledzeniu i analizie. Pomyśl o magii reklam pay-per-click w sieci i zastosuj ten zachwycająco wysoki poziom analityki - ogromny luksus w porównaniu do tego, z czym pracowaliśmy na początku mojej kariery - do projektów i pracy, nawet e-maili i telefonu odpowiadając. Podziel rzeczy na obiektywne pomiary i analizy. To naprawdę pomaga. Przewiduję, że z czasem dostaniemy więcej narzędzi i lepszych narzędzi, ponieważ praca rozprzestrzeni się na sieć. Są to wszystkie narzędzia, które budują komunikację i kontakt.

4. Umieść sprawy mniej każdego dnia.

Przeszłość to odpowiedzialność za zegar czasu i fizyczną lokalizację. Kto jest w biurze i ile. Przyszłość to praca zdalna i praca z domu i zespołów połączonych wirtualnie za pomocą komunikatora internetowego lub yammera z basecampem i tym podobnymi. Jestem bardzo blisko dyrektora ds. Technicznych, który zarządza zespołem programistów w czterech lub pięciu różnych krajach w czasie rzeczywistym.

5. Dane są magiczne.

Nazwałem moją część 3 Metrics and Management.Im więcej metryk w biznesie, tym lepiej. Nie tylko sprzedaż, ale także połączenia, podróże, minuty, kontakty, prezentacje, kamienie milowe, poprawki błędów, minuty na połączenie lub cokolwiek innego. Ludzie lubią oglądać własne dane, a dane utrudniają zarządzanie trudną stroną odpowiedzialności - złą wiadomością.

6. Proces planowania ma kluczowe znaczenie.

Nie tylko plan, ale proces planowania: plan musi określić oczekiwania i ustalić zobowiązania, a proces planowania musi śledzić wyniki i zmieniające się założenia oraz dokonywać przeglądu i zarządzania. Dane dotyczą śledzenia i są częścią planowania. Biznesplan jest koniecznym, ale niewystarczającym warunkiem - musisz śledzić wyniki, obserwować zmieniające się założenia i wprowadzać korekty kursu. Możesz to zrobić bez planu biznesowego, jeśli masz skonfigurowane wszystkie dane i śledzenie, ale zanim to zrobisz, masz biznesplan, niezależnie od tego, czy zdajesz sobie z tego sprawę, czy nie.

7. Bardziej niż cokolwiek innego: ustal oczekiwania i postępuj zgodnie z wynikami.

To trochę tak: gdybym napisał książkę o udanej diecie (i nie mogę, musiałbym najpierw stracić około 10 funtów), miałaby jedną stronę, mówiąc: "Jedz mniej. Zyskaj więcej ćwiczeń. "

Podobnie, pełna książka na temat odpowiedzialności w małych firmach może mieć jedną stronę mówiącą: "czyń oczekiwania wyraźnymi i mierzalnymi. Następnie zmierz wydajność. Nagradzaj dobre wyniki i spraw, by rozczarowanie słabą wydajnością było jasne i jednoznaczne. Z czasem usuwaj złych wykonawców. "

O wiele łatwiej jest powiedzieć (lub napisać), niż obawiam się, niż zrobić. I w tym przypadku nie udaje mi, że byłem w tym równie dobry. Ale wiem, że ma to kluczowe znaczenie dla rozwoju małych firm.

* * * * *