Czy chcesz przeczytać firmowe e-maile, dowody dostawy i rachunki? Jako konsumenci na rynku internetowym często jesteśmy proszeni o "zarejestrowanie się", zanim przejdziemy do fazy zakupów online. Czasami jest to uciążliwe. Czasami decyduję się przejść przez ten proces jako "gość", zamiast poświęcić czas na wprowadzenie moich informacji.
Ale co by było, gdybyśmy wiedzieli, że pod koniec procesu rejestracji zostalibyśmy nagrodzeni i przyjęci z otwartymi ramionami za pomocą wiadomości e-mail, która jest odważna i świeża ORAZ zawiera ważne informacje, takie jak korzyści i linki umożliwiające dostosowanie konta osobistego?
Zawsze mogę poświęcić czas na rejestrację - dostarczenie firmie istotnych informacji o konsumentach (premia dla firmy) - i czekamy na dalszą relację, zaczynając od powitalnego e-maila, który wyskakuje!
Zappos chce być znany jako firma usługowa, która sprzedaje buty, torebki i wiele innych. Obiektywem, dzięki któremu firma podejmuje decyzje, jest usługa. Jest to oczywiste w tonie e-maila powitalnego, który otworzył moją skrzynkę odbiorczą po rejestracji w Zappos-SERVICE z uśmiechem (i butami, aby szybko podążać). Sprawdź, jak jestem mile widziany po zarejestrowaniu się na ich stronie:
"Cześć, Jeanne: Woohoo! Jesteśmy tak podekscytowani, że zarejestrowałeś się na Zappos.com. Cieszymy się, że zapewnimy Ci wiele niesamowitych zakupów! "
Co się stanie, jeśli każde potwierdzenie rejestracji adresu e-mail przywita Cię w spersonalizowany sposób, zgodny z jego osobowością?
Co zaskakujące, niewiele firm zgodziło się z faktem, że komunikacja ujawnia, jak bardzo uważają klienta za drugi koniec e-maila, listu, powiadomienia lub listu przewozowego. Firmy uważają te punkty styczności za zadania, które muszą wykonać, a nie okazje do zaprezentowania swojej osobowości i nawiązania kontaktu z klientami w sposób rzeczywisty i ludzki.
Zappos otworzył mi ramiona i choć wiem, że w rzeczywistości nie jest to sprawa osobista, ciepło za sentymentem sprawia, że ten powitalny e-mail wydaje się być wielkim uściskiem. I nie żartuję, kiedy mówię - to sprawia, że chcę kupować buty.
E-mail CDBaby.com Przeczytaj "Cały świat!
CD Baby to kolejna firma, która odniosła sukces w dziedzinie komunikacji z klientami. Ta firma narodziła się, by stworzyć przyjemny i zyskowny kanał umożliwiający muzykom sprzedaż swojej muzyki publicznie. Firma postanowiła utrzymać tych muzyków w biznesie, odcinając pośredników, którzy uniemożliwiają wielu niezależnym muzykom zarabianie na życie.
CD Baby niesie to zobowiązanie dla artystów poprzez każde działanie, łącznie z tym, jak wiążą się i komunikują z klientami.
CD Baby ma ciepły styl, który widzimy zbyt rzadko w komunikacji z klientami. A to znaczy "pisać jak mówisz". Aby dać ci pomysł, jest to bezpośredni cytat z ich e-maila z potwierdzeniem zamówienia:
"Twoja płyta CD została delikatnie pobrana z naszych półek na płyty CD z wysterylizowanymi, pozbawionymi zanieczyszczeń rękawiczkami i umieszczona na satynowej poduszce. Zespół 50 pracowników sprawdził Twoją płytę CD i wypolerował ją, aby upewnić się, że była w jak najlepszym stanie przed jej wysłaniem. Nasz specjalista od pakowania z Japonii zapalił świecę, a cisza zapadła w tłum, gdy umieścił twój CD w najdroższym pudełku z złotem, które można kupić za pieniądze. Wszyscy mieliśmy wspaniałą uroczystość, a cała impreza przemaszerowała ulicą na pocztę, gdzie całe miasto Portland machało "Bon Voyage!" Do twojego pakietu … "
Dzieje się to w tym samym głupawym, ale rozgrzewającym sercu sposobie opracowania fantazyjnej podróży, którą zabiera każda płyta CD, gdy wychodzi z półki i ląduje z kupującym.
Choć ta kapryśna notatka CD Baby wysyła potwierdzenia zamówienia, staje się sercem zaangażowania firmy w ponad 360 000 artystów, których reprezentują. Rozpoczął działalność jako startup w garażu w 1997 roku, CDbaby.com jest obecnie największym na świecie dystrybutorem muzyki niezależnej.
$config[code] not foundZappos i CD Baby podjęły ryzyko, zbaczając poza granice regularnych wzorców komunikacji między klientami i firmą. Zwalniając ich uwagę i "pisząc jak gadają", te firmy odniosły sukces w swoich branżach i cieszą się lojalnością klientów, która budzi powtarzające się interesy i zarabia na ich fanów.
Spróbuj tego: OCENIAJ Osobę Twojej Komunikacji
- Wydrukować próbkę swoich listów do klientów? Jaki jest ton?
- Opublikuj każdą rzecz, którą prześlesz klientom na ścianie. Jak to wygląda? Jak to brzmi? Czy prowadzisz rozmowę z klientami lub przesyłasz im "dokumenty"?
Wybierz szansę: POKAŻ swoje prawdziwe kolory
- Zdefiniuj swój "głos". Wiele księżyców temu przez jakiś czas byłem copywriterem dla Lands 'End. Najlepsza rada, z jaką miałem do czynienia w ludzkim stylu, brzmiała: "Jeanne, pisz jak ty mówisz?" Czy piszesz tak jak mówisz? Czy zdefiniowałeś ton, tenor i rodzaj rozmowy, którą chcesz mieć między sobą a klientami?
- Określ najwyższą komunikację wolumenu, którą masz, i przepisz treść. Nawiąż osobisty kontakt w tych czasach, kiedy klienci będą czytać to, co im wysyłasz - i sprawić, by miało to znaczenie.
- Udostępnij to swojej firmie. Ludzie muszą wiedzieć, co naśladować tonem. Następnie obserwuj, co się dzieje.
Email Surprise Photo za pośrednictwem Shutterstock
4 Komentarze ▼
