Jako założyciel, wiesz, co sprawia, że dobry CTO, dyrektor finansowy, Menedżer mediów społecznościowych i tak dalej. Ale czy potrafisz zidentyfikować te same cechy u swoich klientów? Zapytaliśmy dziewięciu przedsiębiorców z Young Entrepreneur Council (YEC) o następujące pytanie:
"Co jest pewnym znakiem lojalnego klienta?"
Jak zidentyfikować lojalnego klienta
Oto, co członkowie społeczności YEC mieli do powiedzenia:
$config[code] not found1. Nie biorą pod uwagę kosztu wydania
"Gdy Twoi klienci prowadzą z tobą interesy z powodu usługi, którą zapewniasz i / lub wyników, które dostarczasz, a cena nigdy nie jest wymieniona, wtedy wiesz, że masz bez wątpienia bardzo lojalnego klienta. Moja agencja współpracuje z markami każdej wielkości, a podczas gdy mniejsze firmy mogą niszczyć nas i ginąć lub prosić o dopasowanie cen, nie robią tego po prostu dlatego, że znają typ otrzymywanych wyników. "~ Jonathan Long, Market Dominination Media
2. Zwracają się do Ciebie
"Pewnym znakiem, że masz lojalnego klienta, jest to, że zaczynają się dla ciebie promować. Może to dotyczyć mediów społecznościowych lub wpływów ustnych z rówieśnikami i przyjaciółmi. Ludzie, którzy zaczynają być nieugięci w używaniu twoich produktów, są najlepszymi cheerleaderami. "~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Dają opinie i recenzje
"Jeśli klient poświęci czas na pozytywne opinie lub opinie, istnieje duża szansa, że staną się lojalnymi klientami. Jeśli to możliwe, proszę odpowiedzieć, dziękując im za poświęcony czas. Nie wstydź się też pytać o opinie lub opinie. Po prostu poproś ich o prawdziwe opinie w ten czy inny sposób, a większość z nich z przyjemnością się nimi podzieli. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Zapraszają cię do wydarzeń branżowych
"Jeśli Twoi klienci zapraszają Cię do udziału w wydarzeniach branżowych, aby podzielić się nimi z rówieśnikami z branży, osiągają wartość wyższą niż Twój produkt. Spraw, aby Twoi klienci odnosili sukcesy i odniosą sukces. "~ James McDonough, SEE Twórcy kroju FAT FINGER
5. Przyjdą do Ciebie po wszystko
"Myślą o tobie pierwszy bez względu na to, jaki mają problem, ponieważ ufają, że będziesz miał dla nich odpowiedź lub rozwiązanie. Być może nie masz odpowiedniego produktu lub usługi, ale wiesz, że będziesz mieć jakąś poradę lub połączysz je z firmą zajmującą się tym konkretnym problemem. Oczywiście, mówią też o tobie wszystkim i piszą pozytywne recenzje. "~ Murray Newlands, Due.com
6. W pełni zaufali Tobie
"Lojalnym klientem jest ten, kto w pełni wierzy w twoją pracę i nie kwestionuje twojego każdego ruchu. Nie ma wahania dla odnowienia, ponieważ rozumieją, że wiesz, co robisz i robisz wszystko, aby przynieść korzyści ich firmie. "~ Leila Lewis, Be Inspired PR
7. Czas odświeżenia, częstotliwość, wartość pieniężna (RFM)
"Użyj modelu RFM (odświeżanie, częstotliwość, pieniężne), aby odkryć swoich najbardziej lojalnych i najlepszych klientów. Twoi najlepsi klienci będą najnowsi (w ciągu ostatnich 30 dni), kupują częściej i spędzili najwięcej czasu z tobą. W każdej chwili możemy wyciągnąć raport i zobaczyć naszych najlepszych klientów i tych, którzy wypadną. "~ Chris Brisson, Call Loop
8. Twoja firma jest związana z ich tożsamością
"Kiedy wpływ firmy na nasze życie był bardzo pozytywny, odczuwamy zmianę tożsamości; widzimy tę firmę jako część naszej własnej historii. Tożsamość firmy staje się nieodłączna od naszej. W tym momencie wzrasta lojalność, a cena staje się mniej istotna dla decyzji zakupowych. Kiedy jesteśmy częścią wielu przemieniających momentów, widzimy lojalność wobec życia. "~ Corey Blake, firmy z okrągłym stołem
9. Oni cię wezmą
"Dla nas lojalni klienci są zaangażowani. Nie wahają się prowadzić otwartych, uczciwych rozmów, aby uzyskać konstruktywną informację zwrotną na temat tego, jak możemy być lepsi. Współpracują z nami, aby budować relacje i jakość dostarczanego przez nas produktu, a także zapewniać przejrzystość w ich działalności. Kiedy sprawy stają się trudne, zamiast szukać gdzie indziej, przekazują nam informacje zwrotne, aby poprawić relację. "~ Dan Golden, Znalezienie online
Zdjęcie klientów Apple za pośrednictwem Shutterstock
Komentarz ▼
