Podczas gdy coraz więcej osób jest ważna, aby wykorzystać potencjał społecznościowy do angażowania klientów i potencjalnych klientów, nie możesz zapomnieć o głównym powodem, dla którego jesteś na Facebooku, Twitterze i innych sieciach - aby budować z nimi korzystne relacje. John Lawson, ekspert ds. Handlu elektronicznego i autor nowej książki "Kick Ass Social Commerce", omawia, dlaczego konieczne może być ponowne przemyślenie sposobu korzystania z usług społecznościowych w dzisiejszych czasach, aby być bardziej skutecznym w podejmowaniu wysiłków mających na celu przekształcenie kliknięć w gotówkę. lubi sprzedawać.
$config[code] not foundPoniżej znajduje się edytowany zapis rozmowy. Aby usłyszeć pełną rozmowę, kliknij gracza poniżej transkrypcji.
* * * * *
John Lawson: Zacząłem swoją działalność w serwisie eBay, a było to około 2001 roku. Poważnie podjąłem się tego i opuściłem pracę w 2004 roku i nigdy nie oglądałem się za siebie. Sprzedaliśmy dziesiątki milionów dolarów na platformach serwisu eBay, Amazon, naszej własnej stronie internetowej, a eCommerce jest czymś, co zawsze pasjonowało mnie.
Trendy dla małych firm: Ale teraz mówimy o handlu społecznym. Może powiesz mi trochę o różnicy między tym, czym był eCommerce, a tym, czym jest dzisiaj handel społeczny?
John Lawson: Wiesz, myślę, że zrobiłeś tutaj dobry most. Ponieważ, szczerze mówiąc, handel społeczny, jaki znamy dzisiaj, nie używając platformy - ale termin "społeczny", prawda? Sam Amazon zawsze był związany z handlem społecznym, ponieważ Amazon zaczął dosłownie, ponieważ jedna osoba kupiła coś i napisała recenzję o tym czymś, i to jest społeczne, wiesz? To był handel.
Dla mnie serwis eBay był taki sam. Wiele zasad, których nauczyłem się dzisiaj w handlu społecznym, dowiedziałem się ze starego serwisu eBay, zanim powstała platforma. Dziś społeczność jest naprawdę platformą, na której można naprawdę rozpowszechniać wiadomości. Kiedy zaczęło się naprawdę od eCommerce, dla mnie serwis eBay był platformą społecznościową, a ludzie byli na czatach w serwisie eBay.
Handel zawsze był społeczny. To, co mamy dzisiaj, to platforma, dzięki której możemy podejmować tego typu działania marketingowe z naszymi klientami i potencjalnymi klientami. To jedyna różnica.
Trendy dla małych firm: w książce mówisz o "Me-Commerce". Czy możesz wyjaśnić ten termin i co to znaczy?
John Lawson: Media społecznościowe sprawiły, że jesteśmy bardzo próżni. Tak więc zawsze byliśmy o mnie, mnie, mnie. Biorę selfie, to ja. Idę do jakiegoś miejsca na wycieczkę, to o mnie. Jadam to jedzenie, robię zdjęcie tego, oto co jem! Stało się to bardzo próżne dla użytkownika.
Cóż, jeśli staramy się dotrzeć do tych ludzi, aby rzeczywiście robić z nami interesy, aby rzeczywiście robić z nami interesy, to kiedy mówię o "Me-Commerce", to naprawdę chodzi o nich, a nie o ciebie i mnie. prawie bawimy się w to, co karmi ich w mediach społecznościowych. Musisz zdawać sobie sprawę z tego, czym jest "Me-Commerce", i musisz to wykorzystać z korzyścią dla marketingu.
Trendy dla małych firm: Jakie są najlepsze platformy społecznościowe z punktu widzenia handlu społecznego?
John Lawson: Wiesz co? Chcę powiedzieć, że nie ma żadnego. Chcę dodać do tego pytania, ponieważ jeśli słuchasz tego dzisiaj i mówisz: "Wow, na Facebooku jest średnio 1,3 miliarda ludzi, a 700 milionów z nich codziennie loguje się", to oczywiście, Mogę powiedzieć, że Facebook jest najlepszy, prawda?
Ale niekoniecznie musi tak być. Kiedy sprzedawałam bandany, najlepszym miejscem, w którym mógłbym znaleźć osoby, które byłyby zainteresowane bandanami, byłaby tablica na czacie o motocyklach lub tablica dyskusyjna na temat jazdy na deskorolce.
To zależy od tego, gdzie jest twój klient. Dla niektórych z nas może to być na Pinterest. Dla innych, którzy są B2B lub B2C, nadal może być na LinkedIn. Pierwszą rzeczą, którą każę ludziom zrobić, to: Zacznij słuchać rozmów na tych platformach i dowiedz się, gdzie odbywa się rozmowa. Potem wskakujesz w tę rozmowę i słuchasz. Chcesz słuchać tego, co mówią, zanim zaczniesz mówić.
Trendy dla małych firm: wielu ludzi jest bardzo doświadczonych, jeśli chodzi o kanały społecznościowe. Ale jak trudne jest przejście, aby dostać się do części handlowej dla ludzi? Ponieważ wiele razy, jesteś w pewien sposób uwięziony po stronie społecznej i niekoniecznie znasz najlepszy sposób na sprzedaż.
John Lawson: Tak więc wszyscy zaczęliśmy, być może, od niewłaściwej mentalności. Zaczęliśmy od niewłaściwego biznesplanu. Wiem, że uczono nas od oldschoolowego marketingu, że ludzie kupują od ludzi, których znają, lubią i ufają. I to prawda. Ale problem polega na tym, że wszystko, co wzięliśmy z tego stwierdzenia, było "podobne". Teraz nie pozwoliliśmy nikomu poznać nas i nikt nam nie ufa. Tak więc pierwszą rzeczą, którą musisz wymyślić, jest. - Okej, mam tych ludzi, którzy mnie lubią, jak mam ich poznać i zaufać mojej firmie?
Słuchaj, Amazon nie jest najniższą ceną w grze. Prawie zawsze, gdy idziesz i szukasz czegoś na Amazon, prawdopodobnie znajdziesz go gdzieś niżej. Ale umowa jest taka, że ludzie ufają Amazonowi. Więc przestań być wyścigiem, aby zdobyć jak najwięcej "sympatii" lub być najniższą ceną. Musisz być najbardziej zaufanym. Gdy ludzie zaufają ci, będą wydawać pieniądze z tobą.
Trendy w małych firmach: Czy możesz porozmawiać o ważnych wskaźnikach, wskaźnikach, które są naprawdę ważne, aby ludzie mogli się do nich zaangażować, angażując się w handel społeczny?
John Lawson: Numer jeden jest całkiem prosty, prawda? Jeśli chcesz być w trybie "Kick Ass Social Commerce", zgadnij co? Chcesz usłyszeć kasę "cha-ching!" Myślę, że to jest koniec. Powinieneś być w stanie znaleźć wartość transakcyjną idącą w górę - górny i dolny - przez rzeczy, które robisz.
Bo kogo to obchodzi, czy cię lubią? Nie obchodzi mnie, czy mnie lubią. Jeśli nie wydają ze mną pieniędzy, tracę czas. To jedna z rzeczy. Ważne są też inne rzeczy, np. Czas na stronie i upewnienie się, że masz również wezwanie do działania w wielu kwestiach społecznych. Nie cała twoja społeczność, ale dużo, przynajmniej jedna piąta.
Zacznij myśleć o sposobach na wezwania do działania. Zaangażowanie ludzi w kontakt z Tobą i Twoją marką jest naprawdę jedną z największych i najważniejszych rzeczy.
Trendy dla małych firm: ta książka zawiera mnóstwo informacji. To ponad 200 stron. Czego chcesz odejść po przeczytaniu książki?
John Lawson: Książka jest podzielona na dwie odrębne części. Jedna część nazywa się "mięso", a to jest zasadniczo struktura, w jaki sposób przekonać ludzi do zakupu z tobą. Bez względu na to, na jakiej platformie się znajdujesz, są to zasady, których naprawdę potrzebujesz, bez względu na to, gdzie jesteś, co robisz lub jak to robisz. Jeśli weźmiesz te zasady, będą działać.
Druga część książki nazywa się "sos" i właśnie tam wchodzę w rzeczywiste platformy - WordPress - ponieważ wiele osób nie zauważa, że blog jest naprawdę największym kanałem społecznościowym, i nadal jest bardzo cenny. Potem idę na Facebooka, Pinterest i to wszystko.
Ale nie chcę, żeby ludzie po prostu wskakiwali i mówili "Och, chcę zrobić Pinterest" i iść na koniec książki. Naprawdę chcesz najpierw zdobyć "mięso", ponieważ to naprawdę coś zmieni. Myślę, że to różnica od innych książek, które czytałem na temat społeczności.
Trendy dla małych firm: Skąd czerpią te wszystkie wspaniałe informacje z książki?
John Lawson: Mogą dostać książkę w dowolnym miejscu, gdzie sprzedawane są książki. Tak więc, każdy sklep z książkami i oczywiście online w Amazon, możesz dostać "Kick Ass Social Commerce." Wystarczy wyszukać, "Kick Ass Social Commerce", to się pojawi.
Inna rzecz, jeśli ludzie chcą podpisanej kopii książki, możesz przejść do Bit.ly/KickAssSocialBook, a ja spersonalizuję ją, podpiszę, a dziesięć procent zysków trafi do szpitala dziecięcego Saint Jude. Możesz otrzymać podpisaną kopię i możesz pomóc wspaniałej organizacji charytatywnej.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
1
