Ile razy chciałeś, żebyś mógł nakłonić kogoś do zrobienia tego, co robisz przez cały dzień? Jednak nie możesz pozwolić sobie na innego pracownika i nie możesz nawet pojąć tych szalonych rzeczy z głowy w sposób, który ktoś inny może zrozumieć. Nawet gdybyś mógł, czy ufasz tej osobie, że zrobi to tak dobrze jak ty? Czy z taką samą pasją?
$config[code] not foundTo typowy Catch-22 w świecie małych firm.
Wielkie firmy próbują rozwiązać ten problem codziennie, rzucając ciałami na problem. Twierdzę, że nie zawsze lepiej rozwiązują problem niż małe firmy, ale mają środki, by spróbować rozwiązać. Innym sposobem na zaatakowanie tego problemu jest użycie skomplikowanych, drogich rozwiązań programowych: CRM (fantazyjna baza klientów), automatyzacja marketingu, ERP, SFA itp. Itp.
Ale co, jeśli nie stać Cię na wdrożenie oprogramowania za wiele milionów?
Bez potu. Technologie dostępne dla małych firm poprawiają się każdego dnia. Oto lista pięciu sposobów na zautomatyzowanie marketingu (koncentruję się na marketingu, ponieważ jest to zazwyczaj najbardziej zaniedbany i najważniejszy aspekt małego biznesu). W ten sposób zamierzasz sklonować siebie i faktycznie wykonać pracę, o której wiesz, że musisz zrobić to samo.
1. Nowe śledzenie potencjalnych klientów - Wszyscy słyszeliśmy milion razy (i badania popierające to), że ludzie kupują po siedmiu dotknięciach. W rzeczywistości większość badań pokazuje, że 80% osób kupuje między kontaktami handlowymi nr 5 i nr 12. Jednak większość ludzi przestaje śledzić po próbie # 3. Zasadniczo, gdy zatrzymujesz się wcześniej, przygotowujesz swoich potencjalnych klientów do kupienia od kogoś innego. Kluczem jest tutaj podłączenie tej dziury do twojej firmy. Upewnij się, że postępujesz odpowiednio z każdym nowym przewodem, który przechodzi przez drzwi (fizycznie lub elektronicznie). Nigdy nie pozwól, aby ołów ponownie przeszedł przez pęknięcia. Współczesne autorespondery umożliwiają skonfigurowanie szeregu wiadomości e-mail, które są wysyłane automatycznie według ustalonego harmonogramu. Jedyne, co musisz zrobić, to upewnić się, że każda nowa szansa trafia do twojego programu do e-mail marketingu i zaczyna się od tego autorespondera lub sekwencji kontrolnej.
Wskazówka: Używanie autorektonu z odrobiną inteligencji (takiego, który może dostosować komunikat w oparciu o zachowanie potencjalnego klienta w ten sam sposób) zwiększy odpowiedź. Korzystaj również z autorespondera, który pozwala ci dodawać bezpośrednie wiadomości pocztowe, wiadomości głosowe, media społecznościowe oraz faksy i wiadomości tekstowe. Ta inteligencja i wykorzystanie innych mediów nazywa się e-mail marketing 2.0. Kiedy pozwolisz swoim potencjalnym klientom odpowiedzieć na ich ulubione medium, otrzymasz znacznie lepszą odpowiedź.
2. Nowe śledzenie klienta - Kolejna duża luka w większości firm pojawia się tuż po sprzedaży. Ile razy kupiłeś coś, nigdy więcej nie słyszałeś od firmy? Co gorsza, ile razy zdarzyło ci się zignorować swoich klientów po zakupie produktu lub usługi? Ponownie, trudno jest podjąć odpowiednie działania w odpowiednim czasie, gdy jesteś pogrążony w obowiązkach swojej firmy. Korzystając z autoresponderów z nowymi klientami, możesz zapewnić, że zaskakujesz każdego nowego klienta, kontynuujesz budowanie relacji i zapewniasz lepsze wrażenia, niż się spodziewali.
Wskazówka: Kiedy traktujesz klientów w ten sposób, zwiększasz swoją opinię, możesz wygodnie poprosić o skierowania i zdobyć ich mnóstwo, a na koniec możesz sprzedać i sprzedać swoim klientom jak nigdy wcześniej. Wszyscy wiemy, że łatwiej jest sprzedać istniejącego klienta, niż sprzedać nowego klienta. Dlaczego więc nie skorzystać z automatycznych sekwencji marketingowych, aby tak się stało?
3. Pielęgnacja długoterminowa (znany jako. Pozwól im kupować, kiedy chcą kupić, a nie kiedy chcesz sprzedać) - Wszyscy wiemy, że ludzie kupują, gdy nadejdzie odpowiedni dla nich czas, a nie kiedy chcesz sprzedać. Tak więc, jeśli podążysz za nowymi klientami i klientami, którzy nie przyjmą pierwszych ofert, masz dwie możliwości. Po pierwsze, możesz założyć, że są złymi leadami / klientami i ignorować je, przechodząc do następnej partii gorących leadów. Możesz też skorzystać z automatycznej kampanii marketingowej, aby w nadchodzących miesiącach komunikować się z nimi. Jeśli odpowiedzieliby na Twoją pierwszą reklamę lub wiadomość marketingową, istnieje duża szansa, że w końcu uda im się kupić to, co oferujesz, po prostu poczekaj, aż nadejdzie odpowiedni czas. Jeśli jesteś osobą, która nieustannie zapewniała im wartość, była w kontakcie i zbudowała związek, dostaniesz firmę. Jeśli nie, kupią od kogoś innego.
Wskazówka: Najważniejsze w tej kampanii jest to, że musisz mieć wartość. Jeśli zawsze sprzedajesz, odhaczasz ludzi i zaczną cię ignorować. Bądź cenionym ekspertem, nieustannie dostarczając użytecznych wskazówek, sztuczek i pomysłów, które pomogą Twojemu klientowi i potencjalnym klientom.
4. Kolekcje - Początkowo może się wydawać, że nie jest to funkcja marketingowa, ale po dokładniejszym zbadaniu okaże się, że pasuje ona pięknie. Nie wszystkie firmy zajmują się zbieraniem należności, ale ci, którzy wiedzą, że to może być ból, to obszar, w którym możesz stracić koszulę. Widziałem wiele małych firm, które udaremniły ten poważny problem, konfigurując automatyczne kampanie zbierania. Na kilka tygodni przed wygaśnięciem karty kredytowej ich system e-commerce uruchamia usługę "Twoja karta kredytowa wkrótce wygaśnie" kampania zachęcająca klientów do aktualizacji karty przed wystąpieniem problemu. Jeśli karta zostanie odrzucona (ponieważ wygasła lub przekroczyła limit), system handlu elektronicznego uruchamia kampanię "Niestety Twoja karta została odrzucona", która zachęca klienta do wprowadzania nowych informacji o karcie kredytowej, aby ich obsługa nie została przerwana. W wielu przypadkach widziałem kolekcje podwójne, stosując tę technikę, podczas gdy ilość pracy, która została podjęta, zmniejszono o 50 procent lub więcej.
Wskazówka: Kiedy karta kredytowa użytkownika wygaśnie lub zostanie odrzucona, nie pozwól im poczuć się źle. Rozpocznij komunikację przyjemnym tonem: "Bob, nasza pierwsza rozmowa o twojej karcie kredytowej musiała minąć cię. Wiemy, że czasami trudno jest być na bieżąco. Twoja karta została niedawno odrzucona, a ponieważ nie chcemy stracić cię jako klienta, chcielibyśmy dać ci 5 dodatkowych dni na dostarczenie nowej karty. " Następnie komunikacja może stać się coraz bardziej agresywna, kończąc na "Bob, jeśli nie dostarczysz nowej karty kredytowej w ciągu 48 godzin, twoja usługa zostanie zakończona." Ale zawsze najpierw daj ludziom korzyść z wątpliwości. Docenią cię za to i nagrodzą cię za to.
5. Przepływ pracy - Oto, gdzie klonowanie naprawdę wchodzi w grę. Cóż, to nie jest klonowanie, ale teraz możesz zrobić to, co robiłeś w mniej więcej jednej piątej czasu, jaki zwykle robiłeś. Niektóre z nowszych, nowatorskich narzędzi do automatyzacji marketingu i sprzedaży pozwalają na łączenie często powtarzających się zadań i działań w "zadania wykonywane jednym kliknięciem". Na przykład często odpowiadasz na te same pytania dotyczące sprzedaży każdego dnia. Po zakończeniu rozmowy zwykle wysyłasz e-mail z dalszymi informacjami; możesz chcieć rozpocząć tę osobę od autorespondera (lub sekwencji kontrolnej), aby zapewnić więcej edukacji; i możesz chcieć "oznaczyć" tę osobę jako osobę, do której musisz zadzwonić ponownie za kilka dni. Wszystkie te czynności mogą zająć pięć minut, jeśli wykonałeś je ręcznie. Zamiast tego zautomatyzuj przepływ pracy, łącząc te działania i wykonując je jednym kliknięciem. To jak magia.
Wskazówka: Wykorzystując systemy elektroniczne do automatyzacji i śledzenia przepływu pracy zmniejszasz ryzyko błędu ludzkiego. Większość ludzi ma problemy z zapamiętywaniem wszystkich rzeczy, które "powinni" zrobić po każdej rozmowie telefonicznej i jeszcze gorzej po kilku dniach. Korzystając z automatyzacji sprzedaży i marketingu, możesz zapewnić, że wszystkie niezbędne działania są wykonywane za każdym razem.
Uzbrojeni w najnowsze narzędzia automatyzacji sprzedaży i marketingu, małe firmy mogą działać i wprowadzać na rynek jak wielki biznes, ale mogą to robić w małym budżecie biznesowym.
Więcej w: Rzeczy, których nie znasz 15 komentarzy ▼
