Czy kiedykolwiek myślałeś o wdrożeniu programu lojalnościowego dla klientów, aby napędzać więcej powtórzeń? A co z oferowaniem kart podarunkowych dla swoich klientów do zakupu?
Klienci uwielbiają tego rodzaju programy. Co więcej, zrobione dobrze, przynoszą realne korzyści finansowe. Na przykład badanie University of Chicago wykazało, że programy lojalnościowe zwiększają zakupy o 20%.
$config[code] not foundKilka miesięcy temu nasz zespół ds. Trendów dla małych firm odwiedził Laboratorium Innowacji w siedzibie First Data w Atlancie. Nasz przesłuchujący, Brent Leary, usiadł z Jimem Allenem, starszym wiceprezesem First Data ds. Produktów, produktami dla małych firm.
Powyższe wideo jest częścią naszego ekskluzywnego wywiadu. (Zobacz część 1 wywiadu tutaj.)
Firma First Data znana jest oczywiście ze swojej linii systemów punktów sprzedaży Clover (POS). Ale jak wskazuje Jim Allen w wywiadzie, Clover jest tak naprawdę platformą z powiązanymi aplikacjami mobilnymi i jest czymś więcej niż tylko POS. Oferta obejmuje program lojalnościowy dla małych sprzedawców, a także program kart podarunkowych.
Wskazówki dotyczące wyboru programu lojalnościowego
Na podstawie wywiadu i innych pomysłów wymyśliliśmy pięć wskazówek, na co zwrócić uwagę, wybierając program lojalnościowy dla klientów. Niektóre wskazówki dotyczą również wyboru programu kart podarunkowych. Poszukaj tych atrybutów, wybierając program lojalnościowy i / lub program kart podarunkowych:
1. Łatwy w użyciu
Czas to pieniądz. Jeśli więc program lojalnościowy wymaga dużo czasu na skonfigurowanie i utrzymanie, to albo zjada wszystkie zyski, albo wkrótce zostanie porzucony lub wymieniony.
Poszukaj programów, które są gotowe do użycia w prosty sposób. Czy sprzedawca dostarcza materiały, które pomagają wyświetlać i sprzedawać twoje programy w sklepie lub cyfrowo, czy też jest to coś, co musisz stworzyć?
Poszukaj również technologii, która automatyzuje i oszczędza Twój czas. Na przykład, czy program lojalnościowy integruje się z twoim systemem punktów sprzedaży, czy będziesz musiał zatrudnić konsultanta do integracji?
A co, jeśli klienci chcą zarządzać saldem prezentów lub mają pytania - czy program ma technologię, aby pomóc?
2. Konfigurowalny dla Twojej firmy
Zastanów się, jaki program lojalnościowy chcesz zaoferować:
- Czy czujesz się najlepiej z program kart dziurkowanych, gdzie klienci zarabiają na każdą filiżankę kawy, zamówienie na sprzątanie czy inny zakup? Ten rodzaj programu lojalnościowego jest prosty, ale nie ma pętli zwrotów marketingowych. Nie możesz więc użyć go do gromadzenia danych w celu kształtowania przyszłego marketingu, tak jak w przypadku rozwiązania technologicznego.
- A może Twoi klienci woleliby taki program lojalnościowy gromadzi punkty. Jeśli Twoi klienci są doświadczeni technologicznie, mogą docenić system punktowy z aplikacją mobilną.
Podobnie w przypadku programu kart podarunkowych, zastanów się, w jaki sposób klienci mogą chcieć je kupić i wysłać. Plastikowe karty podarunkowe są dobrze znane. Ale coraz więcej klientów chce mieć możliwość zakupu kart cyfrowych online lub na urządzeniu mobilnym i przesyłać je drogą elektroniczną do odbiorców.
3. Pętla sprzężenia zwrotnego marketingu
Dzisiejsza najlepsza rasa programów lojalnościowych i programów kart podarunkowych daje ci coś w zamian. Poszukaj programu opartego na technologii, aby pomóc wyciągnąć "duże dane", aby poinformować Cię, jak lepiej sprzedawać.
Sprawdź również, czy analiza jest trudna czy łatwa. Szukaj programów z wbudowanymi narzędziami analitycznymi, aby łatwo odkryć nawyki zakupowe, których być może nie zauważyłeś. W ten sposób możesz określić specjalne korzyści i kiedy zaoferować je swoim najbardziej lojalnym klientom, aby zachęcić do sprzedaży krzyżowej lub przyspieszyć powtórną sprzedaż.
4. Najlepsze pomysły praktyczne
Jednym z największych wyzwań w małej firmie jest to, że często nie mamy działu marketingu. Dobry sprzedawca może nadrobić ten brak.
Poszukaj rozwiązania, które ci pomoże uczyć się jak również robić. Czy rozwiązanie dostawcy automatycznie poprowadzi Cię do opracowania najlepszych praktyk? Czy wywołuje pomysły, jak najlepiej wykorzystać program lojalnościowy, na przykład, jak i kiedy pozostać w kontakcie z klientami?
A jeśli chodzi o karty podarunkowe, chcesz materiały zachęcić klientów do ich zakupu, na przykład w oznakowaniu sklepu.
5. Skromny koszt wdrożenia
Ostatni, ale na pewno nie najmniej, spójrz na koszty.
Szukaj programów skierowanych do małych firm. Oferta odpowiednia dla Walmart niekoniecznie będzie odpowiednia dla Twojej firmy - i może być zbyt droga. Sprawdź, czy witryna sprzedawcy zawiera sekcję o nazwie "rozwiązania dla małych firm" lub często używa słów "mała firma".
3 komentarzy ▼
