Sprzedawcy detaliczni i producenci osiągnęli rekordową sprzedaż e-commerce w 2016 r., Ale sprzedaż tych rekordów pochodzi z innego rekordu, który umożliwi rejestrowanie zwrotów pakietów wakacyjnych do sprzedawców detalicznych. Ale poczekaj. Nie jest tak źle, jak mogłoby się wydawać.
Zwraca pakiety dla sprzedawców, których sprzedaż ma wzrosnąć w 2017 roku
Według UPS (NYSE: UPS), Dzień Zwrotów Krajowych, kiedy najwięcej pakietów zwrotnych UPS zostanie odesłanych do sprzedawców detalicznych, będzie gorący w czwartek, 5 stycznia.
$config[code] not found"Kupujący na wakacje przewidują zwrot 1,3 miliona paczek z UPS w Dniu Zwrotu Narodowego i ponad 5,8 miliona paczek podczas pierwszego pełnego tygodnia stycznia 2017 r.", Napisał UPS w ogłoszeniu na oficjalnym blogu Pressroom.
W porównaniu do roku 2016, w którym klienci zwrócili ponad 1 milion pakietów w Dniu Zwrotu Narodowego i 5 milionów paczek w tygodniu największego zwrotu, jest to znaczny wzrost. Ale rosnący wskaźnik zwrotu to nie wszystkie złe wieści, dodał UPS.
Rising Returns Nie wszystkie złe wiadomości
Dobrą informacją o rosnącej wielkości zwrotu jest to, że wskazuje na dobre zasady dotyczące zwrotów, które mogą poprawić lojalność klientów.
"Podczas gdy zwrotów nie da się wyeliminować, łatwym w użyciu zwrotem powinno być jedno z kilku strategii detalicznych zwiększających lojalność klientów i zarządzających kosztami przetwarzania zwrotów" - powiedziała Teresa Finley, dyrektor ds. Marketingu w firmie UPS, która oferuje również usługi zwrotów aby ułatwić powrót.
Usługi zwrotu UPS dla detalistów
Dzięki usługom zwrotnym opartym na technologii, UPS szacuje, że pomogło to detalistom odzyskać 260 miliardów utraconych obrotów. Jego usługi zwrotu obejmują:
- Punkt dostępu UPS, gdzie dostawy i zwroty są obsługiwane przez ponad 26 000 lokalnych sprzedawców detalicznych, bezpieczne szafki i lokalizacje UPS Store w Ameryce Północnej i Europie;
- Wydrukuj etykiety zwrotu UPS umieszczane w wysyłkach wychodzących w celu uproszczenia procesu zwrotu;
- Elektroniczne naklejki zwrotne UPS wysyłane pocztą elektroniczną do klientów bezpośrednio z UPS w celu poprawy ich zwrotów;
- UPS zwraca Plus, serwis zezwalanie sprzedawcom na wysyłanie sterownika w celu dostarczenia etykiety zwrotnej i odebranie przesyłki zwrotnej z dowolnego adresu; i
- UPS Returns Exchange, usługa, w której kierowca jednocześnie podnosi przedmiot zwrotu w zamian za dostawę przedmiotu zamiennego.
Co ciekawe, zgodnie z analizą UPS Pulse w badaniu Online Shopper, 70 procent kupujących online dokonało dodatkowego zakupu po zwróceniu towaru do sklepu, a 45 procent dokonało dodatkowego zakupu podczas przetwarzania ich zwrotu na stronie internetowej sprzedawcy.
"Detaliści nieustannie ulepszają swoje programy zwrotu. Kolejną wielką okazją jest odblokowanie wartości tych zwracanych produktów za pomocą zaawansowanego programu logistyki zwrotnej "- podkreślił Finley.
Obraz: UPS
